{"id":239383,"date":"2020-04-01T09:56:32","date_gmt":"2020-04-01T16:56:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=239383"},"modified":"2020-07-27T09:55:38","modified_gmt":"2020-07-27T16:55:38","slug":"appfoundry-and-genesys-pave-way-for-great-customer-experience-in-2020-and-beyond","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/appfoundry-and-genesys-pave-way-for-great-customer-experience-in-2020-and-beyond","title":{"rendered":"AppFoundry et Genesys ouvrent la voie \u00e0 une exp\u00e9rience client exceptionnelle en 2020 et au-del\u00e0"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Genesys a d\u00e9but\u00e9 la nouvelle d\u00e9cennie sur les chapeaux de roue lors de la r\u00e9union annuelle de d\u00e9marrage de l’entreprise \u00e0 Orlando, en Floride. Des centaines de personnes du monde entier, y compris des membres de l’\u00e9quipe Genesys et des partenaires appr\u00e9ci\u00e9s d’AppFoundry, se sont r\u00e9unies, avec pour objectif de garantir l’excellence en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client en 2020. Nous savons que notre succ\u00e8s cette ann\u00e9e, et les ann\u00e9es \u00e0 venir, exige des partenariats solides. C’est la raison pour laquelle 16\u00a0de nos partenaires AppFoundry les plus talentueux nous ont rejoints.<\/p>\n

Voici quelques-uns des faits marquants de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Tony Bates, directeur g\u00e9n\u00e9ral (PDG) de Genesys, a ouvert l’\u00e9v\u00e9nement en pr\u00e9sentant la solution d’exp\u00e9rience en tant que service (Exp\u00e9rience as ServiceSM<\/sup><\/a>), optimis\u00e9e par Genesys Cloud<\/a>TM<\/sup>, qui offre aux entreprises encore plus d’opportunit\u00e9s de s’approprier Genesys Cloud. Dans un r\u00e9cent article publi\u00e9 sur son blog<\/a>, Tony\u00a0Bates s’est exprim\u00e9 sur le r\u00f4le essentiel que joue AppFoundry pour l’entreprise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour permettre aux entreprises de d\u00e9velopper la plateforme Genesys Cloud et offrir un acc\u00e8s transparent aux applications, int\u00e9grations et services de pointe, nous continuons \u00e0 d\u00e9velopper AppFoundry avec des entreprises innovantes comme eMite, Mobile\u00a0Office et Softphone\u00a0\u00bb, a-t-il soulign\u00e9.<\/p>\n

Peter Graf, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la strat\u00e9gie chez Genesys, a prononc\u00e9 un discours pertinent sur les th\u00e8mes de la croissance et de la dynamique qui entourent Genesys\u00a0AppFoundry<\/a>\u00ae et Genesys Cloud. Les clients peuvent exploiter les applications, les int\u00e9grations et les services d’AppFoundry, le march\u00e9 d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client connaissant la croissance la plus rapide du secteur.<\/p>\n

Les participants ont \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une vue d’ensemble d’AppFoundry lors de diverses sessions de pr\u00e9sentation tout au long de l’\u00e9v\u00e9nement, ax\u00e9es sur l’exploitation des partenariats, la veille concurrentielle et Genesys Cloud. Ils ont \u00e9galement eu l’opportunit\u00e9 de rencontrer directement ces partenaires lors de l’\u00e9v\u00e9nement de r\u00e9seautage en soir\u00e9e, ainsi que d’une journ\u00e9e compl\u00e8te de d\u00e9monstrations organis\u00e9e au Solutions\u00a0Caf\u00e9.<\/p>\n

Merci aux sponsors AppFoundry suivants pour leur participation au Genesys\u00a0Kickoff\u00a02020.<\/p>\n

Shelf<\/a> propose une puissante solution d’intelligence artificielle (IA) avanc\u00e9e et de recherche qui aide les agents \u00e0 trouver rapidement des r\u00e9ponses et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients lors du premier appel.<\/p>\n

Occam\u00a0Networks<\/a> dispose d’une suite de tests d’entreprise solide qui r\u00e9plique les appels clients r\u00e9els qui parviennent \u00e0 l’infrastructure d’un client et qui pr\u00e9sente des donn\u00e9es et des informations exploitables d’un simple clic.<\/p>\n

Emite\u00a0Dashboard<\/a> combine les donn\u00e9es Genesys Cloud avec des donn\u00e9es externes dans un tableau de bord unique et complet. Les tableaux de bord peuvent \u00eatre configur\u00e9s et d\u00e9ploy\u00e9s en quelques secondes seulement.<\/p>\n

Call\u00a0Journey<\/a> est une solution d’analyse des conversations tr\u00e8s performante qui convertit les conversations du centre de contact en donn\u00e9es exploitables.<\/p>\n

Softphone permet de connecter le centre de contact Genesys Cloud \u00e0 presque tous les outils\u00a0CRM, y compris\u00a0SugarCRM<\/a>\u00a0et\u00a0ServiceNow<\/a>.<\/p>\n

Ideal\u00a0Systems a int\u00e9gr\u00e9 sa solution de bureau mobile<\/a> dans Genesys Cloud, ce qui vous permet de d\u00e9ployer une exp\u00e9rience de bureau mobile compl\u00e8te \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n

MindTouch<\/a> est une plate-forme de gestion des connaissances de qualit\u00e9 professionnelle qui utilise l’IA pour aider les agents \u00e0 trouver les r\u00e9ponses dont ils ont besoin.<\/p>\n

Brightmetrics<\/a> permet aux utilisateurs de Genesys Cloud de b\u00e9n\u00e9ficier d’interactions rapides et de classe mondiale gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord analytiques et en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Aria\u00a0Solutions<\/a> a partag\u00e9 son adaptateur WFM pour Genesys Cloud, qui permet d’alimenter des donn\u00e9es de gestion des effectifs (WFM) pr\u00e9cises dans votre syst\u00e8me WFM afin que vous puissiez pr\u00e9voir avec pr\u00e9cision les charges de travail et garantir le respect du calendrier des agents en temps r\u00e9el pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

Le tableau de bord\u00a0PureInsights<\/a>\u00a0configurable propose des mises \u00e0 jour continues en temps r\u00e9el\u00a0; ses alertes \u00e0 code couleur permettent aux clients d’\u00e9valuer rapidement l’\u00e9tat du centre de contact.<\/p>\n

Centre de contact, e-mail, chat, r\u00e9seaux sociaux ou m\u00eame en ligne, CustomerView<\/a> est un outil puissant qui fournit des informations et des renseignements permettant d’am\u00e9liorer les performances de mani\u00e8re mesurable.<\/p>\n

Avec\u00a0Avtex\u00a0Power\u00a0BI\u00a0Connector<\/a>, les clients peuvent identifier les informations exploitables et apporter des solutions selon leurs propres conditions en exploitant leurs propres donn\u00e9es.<\/p>\n

AudioCodes<\/a> a pr\u00e9sent\u00e9 une solution WebRTC int\u00e9gr\u00e9e pour le centre de contact Genesys Multicloud CXTM<\/sup>, afin de permettre un d\u00e9ploiement simple, \u00e9conomique et rapide.<\/p>\n

Cyara<\/a>\u00a0aide les entreprises \u00e0 mesurer de mani\u00e8re proactive l’exp\u00e9rience client op\u00e9rationnelle de l’ext\u00e9rieur vers l’int\u00e9rieur et \u00e0 identifier les probl\u00e8mes affectant les clients sur les canaux num\u00e9riques et vocaux.<\/p>\n

AdvaTel<\/a> partage sa solution Omni-Intelligence, une plateforme qui donne aux managers, aux superviseurs et aux agents une vision globale des centres de contact avec des donn\u00e9es op\u00e9rationnelles en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Blackchair<\/a> permet aux clients d’optimiser leur temps de fonctionnement gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion du changement et \u00e0 une vue claire des op\u00e9rations afin de garantir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

Rendez-vous sur le marketplace Genesys\u00a0AppFoundry<\/a> en ligne pour d\u00e9couvrir d’autres int\u00e9grations et solutions tierces pour votre plateforme d’exp\u00e9rience client Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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