{"id":226824,"date":"2020-02-14T04:58:17","date_gmt":"2020-02-14T12:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=226824"},"modified":"2020-07-30T10:38:22","modified_gmt":"2020-07-30T17:38:22","slug":"infographic-expert-tips-to-become-a-digital-transformation-it-hero","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/infographic-expert-tips-to-become-a-digital-transformation-it-hero","title":{"rendered":"Infographie\u00a0: conseils d&rsquo;experts pour devenir un h\u00e9ros de la transformation num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les clients actuels exigent beaucoup de votre entreprise. Ils veulent une exp\u00e9rience qui anticipe leurs besoins et leur r\u00e9pond intelligemment, au moment et de la mani\u00e8re dont ils le pr\u00e9f\u00e8rent. Ils veulent des interactions personnalis\u00e9es et sans encombre, entre les canaux et les sites.<\/p>\n<p>Mais il est difficile de comprendre ces attentes et d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles sur les plateformes et les canaux si votre centre de contact continue \u00e0 fonctionner avec des technologies h\u00e9rit\u00e9es vieillissantes, rigides et co\u00fbteuses. Et cela cr\u00e9e de nombreux d\u00e9fis pour les responsables informatiques.<\/p>\n<p>Pour faire de l&rsquo;exp\u00e9rience client un facteur de diff\u00e9renciation gagnant pour votre entreprise, vous devez remplacer vos plateformes h\u00e9rit\u00e9es et migrer vers le cloud. Et bien que la voie vers la transformation num\u00e9rique puisse sembler confuse ou intimidante, avec des conseils d&rsquo;experts, le succ\u00e8s est \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n<p><strong>Voici quelques conseils des responsables informatiques\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Attentes des clients. D\u00e9veloppez une compr\u00e9hension plus approfondie des attentes de vos clients finaux, afin de mieux comprendre les \u00ab\u00a0raisons\u00a0\u00bb qui se cachent derri\u00e8re leurs demandes et leurs exigences.<\/li>\n<li>Besoins des utilisateurs. Comprenez la vision de l&rsquo;engagement des employ\u00e9s et ce qui la stimule.<\/li>\n<li>Meilleures pratiques. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de r\u00e9inventer la roue ou de faire cela tout seul. Tirez parti des meilleures pratiques pour une transformation r\u00e9ussie.<\/li>\n<li>Penser au cloud. Une approche bas\u00e9e sur le cloud peut favoriser et acc\u00e9l\u00e9rer la transformation num\u00e9rique,<em> tout en<\/em> offrant de puissants avantages commerciaux. Gagnant-gagnant.<\/li>\n<li>Choisir le bon \u00e9ditieur. Ne vous arr\u00eatez pas au premier fournisseur de technologie ; recherchez un partenaire qui vous donnera des r\u00e9sultats, qui vous accompagnera tout du long et qui le prouvera par ses r\u00e9f\u00e9rences.<\/li>\n<li>Etablir une gestion de projet. Exigez un plan de migration \u00e9prouv\u00e9, reproductible et d\u00e9coulant des meilleures pratiques.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous \u00eates responsable informatique et vous vous sentez pr\u00eat \u00e0 devenir un h\u00e9ros de la transformation num\u00e9rique\u00a0? Apprenez-en plus avec l&rsquo;infographie de Frost &amp; Sullivan.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez le webinaire \u00e0 la demande, \u00ab\u00a0<a href=\"\/webinars\/customer-showcase-real-world-lessons-from-legacy-contact-center-migrations\/?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blog&amp;ost_content=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pr\u00e9sentation client\u00a0: le\u00e7ons tir\u00e9es en mati\u00e8re de migrations de centres de contact existants<\/a>\u00a0\u00bb. Avec Coca-Cola\u00a0: offrir des \u00ab\u00a0promesses de marque\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;innovation en mati\u00e8re de service client. Au cours de cette session, Nicole Thomas, AVP, Solutions de services, Coca-Cola Business Services North America LLC, nous fait part de son parcours dans le domaine des technologies de centre de contact et de la transformation commerciale.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-133554\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/fae3ed8f-infographic-it-for-play-1-page-001.jpg\" alt=\"\" width=\"1250\" height=\"11626\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/fae3ed8f-infographic-it-for-play-1-page-001.jpg 1250w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/fae3ed8f-infographic-it-for-play-1-page-001-768x7143.jpg 768w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/fae3ed8f-infographic-it-for-play-1-page-001-61x566.jpg 61w\" sizes=\"(max-width: 1250px) 100vw, 1250px\" \/>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les clients actuels exigent beaucoup de votre entreprise. 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