{"id":156653,"date":"2022-08-18T00:00:16","date_gmt":"2022-08-18T07:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=156653"},"modified":"2022-09-12T04:56:38","modified_gmt":"2022-09-12T11:56:38","slug":"reussir-migration-centre-de-contact-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/reussir-migration-centre-de-contact-cloud","title":{"rendered":"Comment r\u00e9ussir la migration de son centre de contact vers le Cloud ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text] <em><strong>Saviez-vous que presque un tiers des projets informatiques strat\u00e9giques sont des \u00e9checs retentissants ? Pire, dans plus de 90% des cas, ce sont le cadrage des objectifs et le manque d\u2019implication des utilisateurs qui font d\u00e9faut au projet. <\/strong><strong>Dans l\u2019objectif de garantir la r\u00e9ussite de votre projet et de garantir une adoption des nouveaux outils par les utilisateurs, il convient de pr\u00e9parer une strat\u00e9gie d\u2019accompagnement au changement selon plusieurs axes. Voici les points \u00e0 ne pas oublier pour faire de la migration de votre centre de contact vers le Cloud une r\u00e9ussite !<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Accompagner en amont les m\u00e9tiers dans l\u2019expression de leurs besoins fonctionnels, au regard de la faisabilit\u00e9 technique et dans le respect de votre syst\u00e8me d\u2019information.<\/li>\n<li>Int\u00e9grer des utilisateurs finaux dans cette phase de sp\u00e9cifications, qui deviendront les ambassadeurs du projet.<\/li>\n<li>F\u00e9d\u00e9rer vos \u00e9quipes autour des ambitions de l\u2019entreprise et des motivations qui ont conduit \u00e0 mener ce projet, par des campagnes d\u2019information digitales et\/ou physiques en amont des projets (vid\u00e9o, mailing, affichage dans les bureaux, meetings de questions\/r\u00e9ponses\u2026)<\/li>\n<li>Former les utilisateurs selon leurs profils \u00e0 l\u2019utilisation des outils et outiller cette formation par des supports de contenus. Un help desk de 3 \u00e0 4 jours en support peut \u00eatre utile au d\u00e9but de l\u2019utilisation de la nouvelle solution pour r\u00e9pondre aux questions des utilisateurs.<\/li>\n<li>Dresser le bilan du projet quant \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs et valider la prise en main des outils.<\/li>\n<li>F\u00eater la r\u00e9ussite : souvent oubli\u00e9e, cette \u00e9tape d\u2019inauguration est un moment convivial qui rapproche les \u00e9quipes m\u00e9tiers et IT. Elle permet de faire passer les messages sur les enjeux, les objectifs et les points de succ\u00e8s. Elle sert \u00e0 remercier l\u2019investissement de chacun et contribue \u00e0 d\u00e9velopper un esprit de groupe.<\/li>\n<li>Assurer la veille technologique et le coaching des utilisateurs autour des \u00e9volutions de la nouvelle plate-forme de gestion de la relation client.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>Pour en savoir plus\u00a0:<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/playbook-de-la-migration-des-technologies-de-centres-dappel?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=netmedia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Playbook de la migration des technologies de centres d\u2019appel<\/a>\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/5-capabilities-to-look-for-in-a-customer-experience-platform?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=netmedia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Les 5 fonctionnalit\u00e9s indispensables d\u2019une plateforme d\u2019exp\u00e9rience client<\/a><\/strong><\/em> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text] Saviez-vous que presque un tiers des projets informatiques strat\u00e9giques sont des \u00e9checs retentissants ? Pire, dans plus de 90% des cas, ce sont le cadrage des objectifs et le manque d\u2019implication des utilisateurs qui font d\u00e9faut au projet. Dans l\u2019objectif de garantir la r\u00e9ussite de votre projet et de garantir une adoption des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":156657,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111,13084],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-156653","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-business-optimization-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/156653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/565"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/156653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":156806,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/156653\/revisions\/156806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/156657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=156653"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=156653"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=156653"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=156653"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=156653"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=156653"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=156653"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=156653"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=156653"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=156653"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=156653"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=156653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}