{"id":135428,"date":"2019-03-19T00:00:05","date_gmt":"2019-03-19T07:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=135428"},"modified":"2019-05-07T08:22:57","modified_gmt":"2019-05-07T15:22:57","slug":"altocloud-relation-client-analyses-predictives","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/altocloud-relation-client-analyses-predictives","title":{"rendered":"Altocloud renforce la relation client gr\u00e2ce \u00e0 ses analyses pr\u00e9dictives"},"content":{"rendered":"

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Comment am\u00e9liorer ses performances avec Altocloud ? R\u00e9ponses avec Boubacar Diallo, consultant senior des solutions de gestion de la relation client chez Genesys. Il d\u00e9livre une illustration pratique de la solution pour comprendre quand enclencher l’interaction qui favorisera le comportement d’achat.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00ab\u00a0Altocloud<\/a> est une solution d’engagement client bas\u00e9e sur l’intelligence artificielle. Elle permet de surveiller de mani\u00e8re proactive le comportement sur le site web et de personnaliser l’engagement via le canal le plus appropri\u00e9, tout en proposant du contenu personnalis\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9crit-il. Concr\u00e8tement, elle utilise le machine learning pour savoir quelles sont les personnes les plus susceptibles d’acheter, en temps r\u00e9el. Ce sont les fameux personas. \u00ab\u00a0Si l’entreprise a des outils martech, Altocloud s’int\u00e8gre avec eux pour ajuster au mieux les parcours et transmettre le plus possible d’informations clients aux conseillers\u00a0\u00bb<\/em>, souligne Boubacar Diallo. Ces personas sont repris dans la solution, de mani\u00e8re \u00e0 ce que l’entreprise puisse visualiser les profils, combin\u00e9s \u00e0 leur comportement sur le site web. \u00ab\u00a0Altocloud identifie s’ils sont d\u00e9j\u00e0 clients, s’ils figurent dans la file d’une de nos campagnes qu’on appelle segments\u2026\u00a0\u00bb<\/em>, poursuit-il. Elle affine ensuite en ajoutant des informations pr\u00e9cises, comme le type de produits qu’ils recherchent sur internet, o\u00f9 ils en sont dans le cycle d’achats\u2026 et \u00e9labore alors des sous-segments. La technique pour les cr\u00e9er est tr\u00e8s simple. Il existe un menu sp\u00e9cifique pour d\u00e9finir les attributs. Ne reste plus ensuite qu’\u00e0 indiquer comment interagir avec et quand d\u00e9clencher l’interaction. \u00ab\u00a0Altocloud est capable de pr\u00e9dire l’issue probable d’un parcours client, reprend le consultant. Si la solution identifie par exemple un risque d’abandon, elle peut pr\u00e9voir de rentrer en contact pour l’influencer. En envoyant une offre promotionnelle par exemple. C’est un engagement proactif et cibl\u00e9, qui va pousser le client \u00e0 franchir le pas.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Cas clients \u00e0 l’appui !<\/strong><\/p>\n

Altocloud est une solution \u00e9prouv\u00e9e, qui a d\u00e9j\u00e0 servi bon nombre de clients. Illustration avec l’entreprise Shimmer qui propose des produits haut-de-gamme de technologie. Forc\u00e9ment, l’offre est complexe et donc le parcours d’achat se r\u00e9v\u00e8le tr\u00e8s long, les visiteurs se renseignant avant de faire leur choix. Avec Altocloud, Shimmer s’est fix\u00e9 pour objectif de r\u00e9duire le temps d’achat et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. R\u00e9sultat, les personas et les r\u00e8gles d’engagement ont permis d’automatiser la segmentation et les r\u00e8gles d’engagement au meilleur moment ont engendr\u00e9 une augmentation de 15% de la satisfaction client et de 78% de taux d’engagement.<\/p>\n

Autre cas concret, celui de Smyths<\/a>, plus grand d\u00e9taillant ind\u00e9pendant de jouets au Royaume Uni et en Irlande. L’enseigne a souhait\u00e9 am\u00e9liorer son taux de conversion en ligne. Elle a utilis\u00e9 Altocloud pour identifier les clients int\u00e9ressants et engager ceux qui avaient le potentiel d’achat le plus important. Bilan : diminution de 30% du taux d’abandon et augmentation de 3% des conversions \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Boubacar d\u00e9taille aussi un business case dans l’industrie, celui de Polycom<\/a>, sp\u00e9cialiste des produits de visioconf\u00e9rence. \u00ab\u00a0Nous lui avons propos\u00e9 un package Altocloud comprenant l’automatisation de leur marketing client, l’analyse de leurs parcours client et une solution d’engagement digital. Cela a conduit, dans les quatre premiers mois apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d\u2019Altocloud, \u00e0 une \u00e9conomie de\u00a072\u00a0% du co\u00fbt de la messagerie instantan\u00e9e et une \u00e9conomie de\u00a062\u00a0% du co\u00fbt de chaque prospect.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Un dernier exemple, dans le secteur financier cette fois, avec le cas de la Banque d’Irlande<\/a>. Soumise \u00e0 une forte pression de la concurrence, l’\u00e9tablissement a eu recours \u00e0 Altocloud pour simplifier les process pour les demandes de pr\u00eats hypoth\u00e9caires et leur approbation. Avec succ\u00e8s : 11 des discussions sur chat ont abouti \u00e0 un rendez-vous en agence et \u00e0 un rappel programm\u00e9. Quant aux notes de satisfaction client, elles sont pass\u00e9es de 4,43 \u00e0 5. La note maximale pour un parcours sans faute\u00a0!<\/p>\n

En savoir plus\u00a0? D\u00e9couvrez le replay du webinar de Boubacar Diallo sur le sujet.<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n

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