{"id":127478,"date":"2019-01-31T00:00:19","date_gmt":"2019-01-31T08:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=127478"},"modified":"2019-05-07T08:08:29","modified_gmt":"2019-05-07T15:08:29","slug":"experience-client-retail-big-show-2019","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/experience-client-retail-big-show-2019","title":{"rendered":"[#SagaRetail] L’exp\u00e9rience client vue au travers du Retail Big Show 2019"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]La cl\u00e9 du business ? L’exp\u00e9rience client. Et la 108\u00e8me<\/sup> \u00e9dition du salon Retail Big Show<\/a>, qui s’est tenue \u00e0 New York du 13 au 15 janvier, en a fait la d\u00e9monstration\u00a0: le sujet est autant travaill\u00e9 par les Digitally Native Vertical Brands (DVNB) que par retailers dits \u00ab\u00a0traditionnels\u00a0\u00bb. Pr\u00e9sentes pour l\u2019occasion, les \u00e9quipes de Genesys<\/a> reviennent avec 6 exp\u00e9riences originales.<\/strong><\/em><\/p>\n

3 magasins au top de la relation client !<\/strong><\/p>\n

Showfields, le magasin le plus int\u00e9ressant du monde<\/em><\/p>\n

C’est bien entendu l’enseigne<\/a> qui se revendique comme tel ! Il n’emp\u00eache : lors du \u00ab\u00a0store tour new yorkais\u00a0\u00bb, c’est bien ce magasin (situ\u00e9 \u00e0 Bond Street au c\u0153ur de Manhattan) qui surprend son monde. Aux murs, des \u0153uvres d’art. Qui sont \u00e0 vendre, certes, mais ce n’est pas le c\u0153ur du business. Ici, on met en sc\u00e8ne dans de petits espaces, des marques exclusives sur Internet. En clair, ces marques cr\u00e9ent ici leur propre showroom. Chaque espace est \u00e9galement \u00e9quip\u00e9 d’un kiosque sur lequel les consommateurs peuvent commander en ligne le produit. Dur\u00e9e de leur exposition : 7 mois.<\/p>\n

Nike, le champion de la 5\u00e8me Avenue !<\/em><\/p>\n

La marque de sport tient le haut du pav\u00e9 avec son nouveau navire amiral<\/a> de 6 300 m2<\/sup>. Parmi les innovations d\u00e9di\u00e9es aux shoppers, citons le Pick Up Locker : il permet aux membres NikePlus de r\u00e9server des articles depuis leur smartphone et de r\u00e9cup\u00e9rer ensuite leurs produits dans un casier num\u00e9rique en magasin. Autre trouvaille : sur chaque mod\u00e8le figure un QR code. Une fois le code scann\u00e9, l’appli affiche le produit et le client peut ensuite \u00eatre livr\u00e9 dans une cabine d’essayage. Id\u00e9al pour les clients press\u00e9s ! Et au dernier \u00e9tage, on accueille les VIP. L’espace est uniquement accessible sur rendez-vous pris sur l’appli mobile de la marque. L’id\u00e9e : proposer sur place des \u00e9quipements sur-mesure. Dans ce magasin, l’exp\u00e9rience client est ainsi travaill\u00e9e dans le moindre d\u00e9tail. Ce concept porte bien son nom : House of Innovation ! Simply Amazing ! Just\u2026 test it !<\/p>\n

Covergirl ouvre sa premi\u00e8re boutique sur Time Square<\/em><\/p>\n

Appartenant au Groupe Coty, cette marque de cosm\u00e9tiques<\/a> ouvre tous les jours jusqu’\u00e0 minuit. Le parcours client, dans ce magasin de 1 000 m2<\/sup>, est soigneusement pr\u00e9par\u00e9 : un hologramme virtuel accueille les clientes et r\u00e9pond aux premi\u00e8res questions. Ensuite, la boutique fait la part belle au retail tech, avec de nombreuses applications qui permettent de tester virtuellement les produits. A noter aussi la pr\u00e9sence du videobooth, au fond du magasin, \u00e9quip\u00e9 d’un \u00e9cran tactile et d’une webcam. Les clientes se prennent en photo puis postent leurs vid\u00e9os et selfies sur les r\u00e9seaux sociaux. A l’issue de leur visite, les clientes re\u00e7oivent, par mail, le r\u00e9capitulatif de l’ensemble des produits utilis\u00e9s par mail.<\/p>\n

3 start-ups qui r\u00e9inventent la relation client<\/strong><\/p>\n

Hero connecte les vendeurs en magasin et les clients en ligne<\/em><\/p>\n

Zoom sur Hero<\/a>, la jeune pousse, qui vient d’\u00eatre choisie pour faire partie de l’acc\u00e9l\u00e9rateur d’Adidas. Elle a fait une brillante d\u00e9monstration lors du salon : elle fait le lien entre les vendeurs en magasin avec les acheteurs en ligne. Ainsi, plut\u00f4t que d\u2019\u00e9changer avec un chatbot, l’enseigne peut directement connecter son client avec un vendeur en magasin, en \u00ab\u00a0FaceTime\u00a0\u00bb. Non seulement il r\u00e9pond aux questions, mais en plus il peut proc\u00e9der \u00e0 l’achat pour le compte du client. Voil\u00e0 un bon moyen de renforcer la proximit\u00e9 avec les consommateurs.<\/p>\n

Perfitly, la plateforme de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/em><\/p>\n

De plus en plus d’acheteurs se sont tourn\u00e9s vers Internet pour acheter des produits en raison de sa commodit\u00e9. Cependant, dans l\u2019industrie de la mode, il est difficile de reproduire l\u2019exp\u00e9rience concr\u00e8te, notamment l’essayage des v\u00eatements. Perfitly<\/a> r\u00e9sout le probl\u00e8me avec la visualisation en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Concr\u00e8tement, les utilisateurs cr\u00e9ent un avatar num\u00e9rique \u00e0 partir de deux photos. Pratique, celui-ci peut ensuite \u00eatre utilis\u00e9 sur le site de n\u2019importe quelle marque de v\u00eatements qui s\u2019associe \u00e0 cette startup. La technologie utilise 240 000 points de donn\u00e9es pour rendre la taille de l’avatar et des v\u00eatements aussi pr\u00e9cise que possible. On apprend, lors du Retail Big Show, que pour un retailer qui avait adopt\u00e9 cette technologie, le nombre de retours d’articles \u00e9tait pass\u00e9 de 28 \u00e0 10%.<\/p>\n

Flowbox, la nouvelle exp\u00e9rience interactive<\/em><\/p>\n

C’est la premi\u00e8re fois que Kendu<\/a> exposait au Salon. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que sa participation fut remarqu\u00e9e ! Kendu a fait la d\u00e9monstration qu’un affichage interactif dynamique, en combinaison avec la derni\u00e8re technologie d’Intel, pouvait pr\u00e9dire le comportement des clients. Id\u00e9al pour les retailers qui veulent \u00eatre aux petits soins avec leurs clients et anticiper leurs moindres d\u00e9sirs\u00a0!<\/p>\n

Envie de partir \u00e0 la d\u00e9couverte de nouvelles exp\u00e9riences client ? D\u00e9couvrez notre \u00ab\u00a0Tour du monde des exp\u00e9riences client les plus originales\u00a0!\u00a0\u00bb<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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