{"id":117998,"date":"2022-08-12T00:00:00","date_gmt":"2022-08-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=117998"},"modified":"2022-09-12T04:49:48","modified_gmt":"2022-09-12T11:49:48","slug":"realite-augmentee-nouvelle-dimension","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/realite-augmentee-nouvelle-dimension","title":{"rendered":"Avec la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, entrez dans une nouvelle dimension"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong><em>En superposant au r\u00e9el des images virtuelles, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) ouvre de nombreuses perspectives. L&rsquo;utilisation des outils digitaux devenant un r\u00e9flexe naturel dans le parcours d&rsquo;achat du client, pour r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes, les organisations se mettent en ordre de marche pour proposer une exp\u00e9rience enrichie. On parle d\u00e9sormais de la \u00ab\u00a0RA exp\u00e9rience\u00a0\u00bb !<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Selon IDC, les d\u00e9penses totales en produits et services de RA \/ VR passeront de 9,1 milliards de dollars en 2017 \u00e0 pr\u00e8s de 160 milliards de dollars en 2021. Une technologie immersive, permettant d&rsquo;ajouter des objets, animations ou interactions avec le monde r\u00e9el, qui a le vent en poupe. Et des impacts non n\u00e9gligeables sur la relation client.<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 dans le retail<\/strong><\/p>\n<p>On le sait, notre \u00e9poque n\u2019est plus celle du produit, mais bel et bien celle de l\u2019exp\u00e9rience. Il devient indispensable aujourd&rsquo;hui d&rsquo;offrir une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 la proposition du seul produit ou service. De nombreuses marques se sont attel\u00e9es \u00e0 la t\u00e2che, en mettant en \u0153uvre la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans leur exp\u00e9rience client. Un d\u00e9veloppement qui s&rsquo;acc\u00e9l\u00e8re, puisque Apple et Google ont lanc\u00e9 leur plateforme, respectivement ARkit (IOS) et ARCore (Android), permettant de concevoir des applications en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Offrant ainsi aux clients la possibilit\u00e9 de tester leurs produits avant d\u2019acheter. Illustration avec IKEA, qui offre la possibilit\u00e9 \u00e0 ses clients de visualiser \u00e0 l\u2019avance les meubles chez eux. Autre exemple : une nouvelle appli, Maisons du Monde 3D at Home, sert \u00e0 visualiser et tester en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e les meubles dans son int\u00e9rieur et \u00e0 passer commande dans la foul\u00e9e sur son mobile. Dans un autre domaine, celui du pr\u00eat-\u00e0-porter, l\u2019essayage virtuel se d\u00e9mocratise. Une personnalisation de la relation client qui produit son effet, en orientant le client vers le produit qui lui correspond le mieux. Mais les atouts de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ne s&rsquo;arr\u00eatent pas l\u00e0\u2026<\/p>\n<p><iframe title=\"Say Hej to IKEA Place\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UudV1VdFtuQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9assistance et t\u00e9l\u00e9maintenance en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>Lorsque des entreprises appellent le service apr\u00e8s-vente, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e permet de leur montrer les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 mettre en \u0153uvre pour faire une r\u00e9paration. C&rsquo;est pratique, utile et cela fait gagner du temps. Si un technicien doit intervenir, des instructions se superposent \u00e0 son champ visuel. En cas de besoin, il peut \u00e9galement \u00ab\u00a0partager\u00a0\u00bb son champ de vision avec un expert \u00e0 distance qui le guidera ensuite dans ses gestes. Ce qui optimise les taux de R\u00e9solution au Premier Contact (RPC) et diminue consid\u00e9rablement les d\u00e9placements. Plus d&rsquo;\u00e9conomies et plus de performances.<\/p>\n<p><strong>Le poste du travail en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, les bureaux et les collaborateurs peuvent aussi \u00eatre \u00ab\u00a0virtuellement r\u00e9unis\u00a0\u00bb, sans passer par la case physique. Id\u00e9al pour r\u00e9duire les co\u00fbts, tout en travaillant de mani\u00e8re rapproch\u00e9e. Un concept qui peut g\u00e9n\u00e9rer d&rsquo;int\u00e9ressantes \u00e9conomies sur l&rsquo;espace bureau et sur les frais de d\u00e9placements\u2026 D\u2019ici quelque temps, les collaborateurs seront \u00e9galement en mesure de consulter des instructions relatives \u00e0 leurs missions et \u00e0 leurs t\u00e2ches\u2026 en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e\u00a0! Des directives ou des recommandations pourront alors s&rsquo;afficher en superposition de leur environnement de travail. En fournissant de la sorte aux agents un meilleur acc\u00e8s aux donn\u00e9es, au moment et l\u00e0 o\u00f9 ils en ont besoin, cela contribuera \u00e0 les rendre plus productifs et efficaces.<\/p>\n<p>Des innovations qui font dire au <a href=\"https:\/\/documents.deloitte.com\/insights\/TechTrends2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cabinet Deloitte<\/a> que demain on ne parlera plus de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, mais de \u00ab\u00a0digital reality\u00a0\u00bb, avec des interfaces en plusieurs dimensions. Autrement dit, l\u2019utilisateur disposera d&rsquo;une large panoplie de possibilit\u00e9s d\u2019interactions, tout en s&rsquo;appuyant sur un environnement en 3 dimensions.<\/p>\n<p><em><strong>Appliqu\u00e9 aux centres de contacts, il ne restera plus qu\u2019\u00e0 interfacer la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e avec une <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/platform\/purecloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plate-forme<\/a> existante\u00a0!<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]En superposant au r\u00e9el des images virtuelles, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) ouvre de nombreuses perspectives. 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