{"id":117982,"date":"2018-09-06T00:00:00","date_gmt":"2018-09-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117982"},"modified":"2019-05-16T07:34:56","modified_gmt":"2019-05-16T14:34:56","slug":"chatbot-communication-futur","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/chatbot-communication-futur","title":{"rendered":"Chatbot 2.0 : en route vers la communication du futur !"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]64% des Fran\u00e7ais se disent pr\u00eats \u00e0 abandonner une marque s’ils vivaient une mauvaise exp\u00e9rience client. De quoi motiver les entreprises \u00e0 revoir la mani\u00e8re dont elles accompagnent leurs clients. Les chatbots<\/a> derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, troisi\u00e8me grande interface derri\u00e8re les sites et les apps, leur offrent cette possibilit\u00e9. Explications.<\/em><\/strong><\/p>\n

Gartner estime qu’\u00e0 l’horizon 2020, 25% des services clients dans le monde utiliseront des chatbots. En 2017, ils n’\u00e9taient que 2%. Pourquoi cet engouement ? Tout simplement parce que en s\u2019appuyant sur l\u2019intelligence artificielle, ces nouveaux outils s\u2019imposent pour r\u00e9pondre simplement aux questions et demandes des clients de mani\u00e8re instantan\u00e9e. A la cl\u00e9 : rapidit\u00e9 d’ex\u00e9cution (donc r\u00e9duction des temps de r\u00e9ponse et donc des co\u00fbts), et am\u00e9lioration de la satisfaction client, les assistants virtuels les plus perfectionn\u00e9s \u00e9tant capables d’int\u00e9grer des donn\u00e9es clients pour formuler des recommandations personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Vers une g\u00e9n\u00e9ration de \u00ab\u00a0smartbots\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Toujours plus perfectionn\u00e9s, certains chatbots vont jusqu’\u00e0 prendre le relais de celui des outils de recherche. On parle d\u00e9sormais de smart bots\u00a0! Implant\u00e9s dans les messageries web et sur les r\u00e9seaux sociaux, ils allient intelligence artificielle, compr\u00e9hension des demandes clients et apprentissage au fur et \u00e0 mesure (gr\u00e2ce au machine learning). Clairement, les smartbots repr\u00e9sentent l\u2019avenir !<\/p>\n

Du \u00ab\u00a0smartbot\u00a0\u00bb au voicebot<\/strong><\/p>\n

Avec du son si possible ! De fait, les progr\u00e8s de l\u2019intelligence artificielle ont optimis\u00e9 les usages. Il ressort dans l’enqu\u00eate WO Strategies que la recherche vocale progresse parce qu\u2019elle est plus rapide (pour 43% des utilisateurs) et plus pratique (pour 42%). C’est aussi le constat fait par le Capgemini Transformation Institute<\/a>, qui pr\u00e9voit que les entreprises investiront largement dans ces assistants vocaux, allant jusqu’\u00e0 multiplier leurs d\u00e9penses par six d’ici trois ans. Il est vrai que la d\u00e9monstration est bluffante : non seulement les voicebots sont capables de comprendre le sens d’une question et d’interpr\u00e9ter son contexte, mais aussi d’aller chercher l’information et de r\u00e9pondre dans la langue du client. De plus, les derni\u00e8res avanc\u00e9es en NLP (Natural Language Processing) permettent \u00e0 ces agents conversationnels de d\u00e9tecter l\u2019humeur et les \u00e9motions de l\u2019utilisateur ! Difficile de r\u00e9sister !<\/p>\n

Source\u00a0: \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Emakina en juin 2018<\/em><\/p>\n

Pour en savoir plus sur les voicebots, d\u00e9couvrez notre article La voix, canal privil\u00e9gi\u00e9 de la relation client<\/a>.<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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