{"id":117948,"date":"2018-05-14T00:00:00","date_gmt":"2018-05-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117948"},"modified":"2019-01-15T08:05:01","modified_gmt":"2019-01-15T16:05:01","slug":"diapo-experiences-clients-originales","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/diapo-experiences-clients-originales","title":{"rendered":"[Diaporama] Tour du monde des exp\u00e9riences clients les plus originales"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]La cl\u00e9 du business ? L’exp\u00e9rience client. C’est ce qui ressort du dernier rapport Digital Trends d’Adobe, qui indique que 45% des entreprises font figurer l’exp\u00e9rience client dans leurs trois priorit\u00e9s principales pour cette ann\u00e9e. C\u2019est elle qui permet de marquer l’esprit des consommateurs et de faciliter la suite du processus, quel qu’il soit : demande sur les r\u00e9seaux sociaux, appel au SAV, r\u00e9clamation aupr\u00e8s du centre de contact\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n

[\u00c9tats-Unis]<\/strong><\/p>\n

Amazon livre directement dans les coffres des voitures<\/strong><\/p>\n

\"Amazon<\/p>\n

Une exp\u00e9rience client positive, c\u2019est quand tout se passe facilement, rapidement et surtout sans friction. On appelle aussi cela \u00ab\u00a0l\u2019effet Amazon\u00a0\u00bb. Derni\u00e8re trouvaille du g\u00e9ant am\u00e9ricain en la mati\u00e8re : Key In-Car. Comme son nom le laisse entendre, ce service offre la possibilit\u00e9, pour les clients Amazon Prime, de se faire livrer leur colis directement dans le coffre de leur voiture. Apr\u00e8s le e-commerce et le m-commerce\u2026 voici le car-commerce ! La prochaine r\u00e9volution dans l’univers de la distribution\u00a0?<\/p>\n

Target innove avec le premier coupon vocal<\/strong><\/p>\n

\"Target<\/p>\n

Aux Etats-Unis, les utilisateurs d\u2019assistants vocaux r\u00e9alisent\u00a0d\u00e9j\u00e0 3% de leurs achats E-commerce par ce canal. C’est une tendance qui se d\u00e9veloppe et l’enseigne Target entend bien en profiter : l’enseigne initie ainsi avec Google Home la premi\u00e8re campagne de couponing \u00ab\u00a0activ\u00e9e par la voix\u00a0\u00bb. Il suffit de prononcer \u00ab\u00a0spring into Target<\/em>\u00a0\u00bb \u00e0 l’assistant vocal de Google pour recevoir un coupon de r\u00e9duction de 15 dollars \u00e0 valoir sur la prochaine commande Target effectu\u00e9e au travers de Google Express, le service de livraison rapide de Google.<\/p>\n

[Royaume-Uni]<\/strong><\/p>\n

Alexa r\u00e9serve les billets de train<\/strong><\/p>\n

\"Alexa<\/p>\n

\u00ab\u00a0Alexa, prends-moi un billet de train pour Birmingham.<\/em>\u00a0\u00bb Voici une commande par intelligence artificielle qui est active Outre-Manche chez Virgin Trains, premier transporteur \u00e0 vendre ses billets via l’assistant virtuel d’Amazon. Actionn\u00e9e par la voix, la transaction se conclut ensuite sur Amazon Pay.<\/p>\n

[\u00c9mirats arabes unis]<\/strong><\/p>\n

A Dubai, des menus en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/p>\n

\"A<\/p>\n

La startup new-yorkaise Kabaq a d\u00e9velopp\u00e9 une application permettant aux restaurants de faire appara\u00eetre leurs plats en 3D. Le syst\u00e8me est connu comme un outil d’aide \u00e0 la d\u00e9cision : il fonctionne soit directement dans le restaurant, pour aider les convives \u00e0 faire leur choix, soit via les r\u00e9seaux sociaux pour visualiser un plat sur son smartphone avant de passer commande en ligne. Au passage, cette innovation se veut un outil de marketing viral. Le proc\u00e9d\u00e9 est depuis peu utilis\u00e9 par la cha\u00eene de fast food Bareburger, \u00e0 Dubai.<\/p>\n

[Su\u00e8de]<\/strong><\/p>\n

A Stockholm, H&M inaugure son adresse food<\/strong><\/p>\n

\"A<\/p>\n

It\u2019s Pleat : c’est le nom du premier restaurant du g\u00e9ant su\u00e9dois H&M qui a ouvert r\u00e9cemment en plein c\u0153ur de Stockholm, au deuxi\u00e8me \u00e9tage du magasin de Drottningholm. Un coffee-shop healthy\u00a0\u00e0 l’atmosph\u00e8re d\u00e9tendue,\u00a0o\u00f9 l’on mange bio. Le tout dans un d\u00e9cor convivial, qui reprend les codes d’une serre. Id\u00e9al pour faire une pause apr\u00e8s son shopping ! Le but, pour le g\u00e9ant du fast-fashion, est de diversifier l\u2019exp\u00e9rience shopping de ses clients.<\/p>\n

[France]<\/strong><\/p>\n

OUI.sncf investit dans l’hygi\u00e8ne<\/strong><\/p>\n

\"OUI.sncf<\/p>\n

Back to basic ! Fournir un service \u00e9l\u00e9mentaire de qualit\u00e9 apparait comme la pr\u00e9occupation num\u00e9ro 1 aujourd’hui. La preuve avec cette initiative men\u00e9e par le transporteur fran\u00e7ais et son prestataire nettoyage. La propret\u00e9 constitue en effet le souci num\u00e9ro un dans les gares Sncf selon les enqu\u00eates de satisfaction men\u00e9es par Gare & Connexions. Partant de ce constat, OUI.sncf a co-investi avec son partenaire en propret\u00e9 Onet pour fournir un service \u00e0 bord premium : TPOD, toilet paper on demand. En r\u00e9sum\u00e9, fournir, sans rupture, du papier toilette et de l\u2019eau, le tout prolong\u00e9 par une exp\u00e9rience olfactive !<\/p>\n

Etam lance \u201cle try at home\u201d<\/strong><\/p>\n

\"Etam<\/p>\n

Zalando, Asos, Amazon\u2026 Tous ces sites ont d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019option \u00ab\u00a0Essayez d\u2019abord, payez apr\u00e8s\u00a0\u00bb, permettant de se faire livrer plusieurs articles sans avoir \u00e0 les payer. En France, Etam a d\u00e9cid\u00e9 d’appliquer cette d\u00e9marche au magasin physique : le client vient en magasin puis rentre essayer chez lui. Rien n’est d\u00e9bit\u00e9 sur la carte bancaire avant dix jours, le temps de renvoyer les produits non d\u00e9sir\u00e9s. Le lancement est pr\u00e9vu en juin\u00a0!<\/p>\n

[Italie]<\/strong><\/p>\n

Fico, le Disneyland italien de l’alimentation<\/strong><\/p>\n

\"Fico,<\/p>\n

Promouvoir le \u00ab\u00a0made in Italy\u00a0\u00bb sur 10 hectares. Voici la nouvelle id\u00e9e de l’enseigne Eataly, cha\u00eene alimentaire internationale, fond\u00e9e en 2004. Elle cr\u00e9e ainsi le premier parc au monde d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019alimentation. Le projet, nomm\u00e9 Fico, permet d\u2019acheter, mais aussi de cuisiner sur place, de participer \u00e0 des ateliers pour apprendre l\u2019origine des produits ou cultiver son potager\u2026 Et bien s\u00fbr de d\u00e9guster les produits dans pas moins d’une quarantaine de restaurants ! Une belle exp\u00e9rience associ\u00e9e \u00e0 l’enseigne phare en Italie !<\/p>\n

[Chine]<\/strong><\/p>\n

Des chariots intelligents qui suivent les consommateurs<\/strong><\/p>\n

\"Des<\/p>\n

Pour concurrencer les supermarch\u00e9s de son rival, Alibaba, JD.com a d\u00e9cid\u00e9 lui aussi d’ouvrir des supermarch\u00e9s connect\u00e9s, baptis\u00e9s 7Fresh, mais avec une innovation suppl\u00e9mentaire : la pr\u00e9sence de chariots intelligents et autonomes qui suivent les consommateurs pour leur permettre de faire leur shopping les mains libres.<\/p>\n

[Pays-Bas]<\/strong><\/p>\n

AirHelp+ prend en charge vos r\u00e9clamations<\/strong><\/p>\n

\"AirHelp+<\/p>\n

Travix, num\u00e9ro 1 du voyage en ligne aux Pays-Bas, innove avec un nouveau service aux voyageurs en cas de vol perturb\u00e9. Le principe est simple : en achetant AirHelp+ en sus de la r\u00e9servation d’un vol, les clients de Travix dont le vol est perturb\u00e9 et pouvant pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation sont inform\u00e9s de leurs droits et sont invit\u00e9s \u00e0 pr\u00e9senter leur r\u00e9clamation. Une fois celle-ci formul\u00e9e, le site de r\u00e9cup\u00e9ration d’indemnit\u00e9 AirHelp se charge de l’int\u00e9gralit\u00e9 du processus de r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Un service qui prend tout son sens quand on sait que chaque ann\u00e9e, 5 milliards d’euros de d\u00e9dommagement, auxquels 13 millions de passagers ont pourtant droit, ne sont pas vers\u00e9s\u00a0!<\/p>\n

Face \u00e0 des consommateurs mieux inform\u00e9s et plus exigeants, les entreprises doivent ainsi surprendre leurs clients par des approches toujours plus individualis\u00e9es et originales. Des initiatives qui am\u00e9liorent la satisfaction et, in fine, la relation client. C’est d’autant plus important pour les centres de contact, qui doivent \u00eatre \u00e0 m\u00eame de rassurer et de r\u00e9pondre aux interrogations du client : objectif facilit\u00e9 quand celui-ci a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une exp\u00e9rience optimale avec la marque !<\/strong><\/p>\n

Maintenant c\u2019est \u00e0 vous\u00a0! D\u00e9couvrez nos solutions<\/a> pour fid\u00e9liser vos clients et booster vos ventes.<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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