{"id":117942,"date":"2018-04-25T00:00:00","date_gmt":"2018-04-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117942"},"modified":"2019-12-09T02:47:17","modified_gmt":"2019-12-09T10:47:17","slug":"5-atouts-purecloud-difference","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/5-atouts-purecloud-difference","title":{"rendered":"[Atelier] 5 atouts PureCloud qui font la diff\u00e9rence"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c0 l\u2019heure du parcours client digital, la relation client est \u00e0 revisiter, notamment avec les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations (Y et Z). De plus en plus d’entreprises se donnent les moyens pour am\u00e9liorer leur connaissance du client et favoriser son autonomie. La collecte et la bonne exploitation des feedbacks orientent mieux les d\u00e9cisions. Objectif recherch\u00e9 : atteindre une relation client augment\u00e9e. C’\u00e9tait le fil conducteur du salon Strat\u00e9gie Clients, qui se d\u00e9roule chaque ann\u00e9e \u00e0 PARIS. Un th\u00e8me ma\u00eetris\u00e9 par Genesys qui a su faire \u00e9voluer sa gamme de plateformes d\u2019engagement client en mettant en \u0153uvre une nouvelle solution, PureCloud.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Am\u00e9liorer l’engagement client, fournir des outils ergonomiques aux collaborateurs et optimiser le business : voici le triptyque fonctionnel propos\u00e9 par la solution<\/a> PureCloud. Avec, en prime, un nouvel usage : le passage de m\u00e9dia en m\u00e9dia, sans rupture, de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n

[Atout n\u00b01] Une plateforme tout-en-un et packag\u00e9e<\/strong><\/p>\n

PureCloud est un moteur de distribution intelligent qui va appuyer, sur le contexte du client, une distribution en fonction des r\u00e8gles m\u00e9tiers que l’entreprise d\u00e9finit. Ce qui permet, au bout du compte, \u00e0 des agents multit\u00e2ches de traiter tout type d’interactions de mani\u00e8re fluide. \u00ab\u00a0Historiquement, les entreprises ont eu tendance a construire des syst\u00e8mes de communication en silo : un besoin, une solution. Cela a abouti \u00e0 un mille-feuille technologique. Avec PureCloud, tous les outils dont un centre de contact peut avoir besoin se retrouvent sur une seule et m\u00eame plate-forme\u00a0\u00bb<\/em>, indique Cristina Barlier, Solution Consultant de Genesys.<\/p>\n

[Atout n\u00b02] Des fonctions de communications unifi\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Le centre de contact ne se r\u00e9sume pas aux seuls agents du front office, il faut \u00e9galement tenir compte de ceux du back office. Les collaborateurs du service juridique, de la compta, de la RH\u2026 tous vont jouer \u00e0 un instant T un r\u00f4le dans la relation client. \u00ab\u00a0C’est pourquoi nous avons embarqu\u00e9 des fonctions de communications unifi\u00e9es, de PABX, pour \u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s du centre de contact dans le back office, <\/em>d\u00e9crit-elle. Aujourd’hui, nous mettons \u00e0 la disposition de nos clients des usages de collaboration pour tous les employ\u00e9s d’une entreprise. C’est la raison pour laquelle nous avons amen\u00e9 des fonctions d’annuaire, de vid\u00e9o… au sein de l’outil.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

[Atout n\u00b03] Une v\u00e9ritable appli dans le cloud<\/strong><\/p>\n

Cette solution est b\u00e2tie sur une plateforme cloud Amazon, avec des web services, chacun d’entre-eux correspondant \u00e0 une fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0que l’entreprise active en fonction de son besoin, sachant que nous avons une roadmap tr\u00e8s forte : chaque semaine, Genesys int\u00e8gre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s\u00a0\u00bb<\/em>, souligne-t-elle. Cette architecture en micro-services offre de la scalabilit\u00e9, s’adaptant automatiquement \u00e0 la charge (\u00e0 la hausse comme \u00e0 la baisse).\u00a0 Agile, PureCloud se r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement ouverte via les API et les SDK, ce qui lui permet de s’int\u00e9grer \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me existant mais aussi futur, comme l’IoT par exemple. Rien que sur le premier semestre, pas moins de 170 fonctionnalit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es.\u00a0 L’heure n’est plus au cycle long de projet, avec l’\u00e9criture de sp\u00e9cifications, la recette, les tests\u2026 bienvenue \u00e0 l’\u00e8re des solutions qui innovent en continu\u00a0!<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il faut savoir que Genesys d\u00e9pense chaque ann\u00e9e 250 millions de dollars en R&D\u00a0\u00bb<\/em>, confie Cristina Barlier. Enfin il s’agit d’une plate-forme pr\u00eate \u00e0 l’emploi. Le processus se r\u00e9v\u00e8le simplissime. Il suffit d’aller sur le site Genesys, de cr\u00e9er son mot de passe, d’indiquer son adresse mail et le tour est jou\u00e9. D’o\u00f9 un gain de temps consid\u00e9rable sur le d\u00e9ploiement. Simple et pratique ! C’est une solution 100% web ne n\u00e9cessitant aucune installation. Petit plus : PureCloud sait g\u00e9rer le protocole Web RTC, qui permet d’utiliser le navigateur de l’agent en tant que t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab\u00a0Dans un contexte de mobilit\u00e9, \u00e0 la maison par exemple, le collaborateur a juste besoin d’un casque, d’une connexion internet et d’un navigateur\u00a0\u00bb<\/em>, commente-t-elle.<\/p>\n

[Atout n\u00b04] Une interface unique<\/strong><\/p>\n

Last but not least, l’interface PureCloud est claire, intuitive, ce qui permet aux agents de monter en comp\u00e9tences sans partir en formation. \u00ab\u00a0Nous avons fait le choix d’avoir une seule interface pour l’ensemble des utilisateurs : administrateur, back office, agent, superviseur\u2026 les \u00e9crans visibles par chacun d\u00e9pendant juste des privil\u00e8ges attribu\u00e9s\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9clare-t-elle. Cette interface unique offre aussi une gestion unifi\u00e9e des statistiques : \u00ab\u00a0il y a en effet un seul cockpit de pilotage avec les statistiques\u00a0\u00bb<\/em>, r\u00e9sume Cristina Barlier.<\/p>\n

[Atout n\u00b05] Une plate-forme de partage<\/strong><\/p>\n

Toute la documentation est aussi accessible en ligne. Le centre de d\u00e9veloppeur PureCloud est tr\u00e8s ouvert, pour aider \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement de fonctionnalit\u00e9s ; il s’est m\u00eame cr\u00e9\u00e9 une communaut\u00e9 de partenaires\u2026 Pour faciliter les \u00e9volutions et le travail de ces partenaires, Genesys a alors lanc\u00e9 AppFoundry<\/a>. Une fois qu’un d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique est r\u00e9alis\u00e9, il est d\u00e9sormais possible de le partager sur AppFoundry et ainsi de le mon\u00e9tiser.<\/p>\n

On le voit, Pure Cloud est LE moyen, pour les entreprises, de faire \u00e9voluer rapidement leur centre de contact tout en s\u2019affranchissant des contraintes technologiques pour se concentrer sur ce qui est vraiment strat\u00e9gique pour elles : le business.<\/strong><\/p>\n

Envie de passer \u00e0 la pratique\u00a0? Faites un essai gratuit<\/a> ou visionnez notre d\u00e9mo<\/a>\u00a0!<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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