{"id":117917,"date":"2018-03-07T00:00:00","date_gmt":"2018-03-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117917"},"modified":"2019-01-15T08:48:37","modified_gmt":"2019-01-15T16:48:37","slug":"quand-abonnement-rime-avec-relation-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/quand-abonnement-rime-avec-relation-client","title":{"rendered":"Quand abonnement rime avec relation client"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]76% des\u00a0Fran\u00e7ais<\/a> jugent d\u00e9sormais l\u2019usage d\u2019un produit plus important que sa propri\u00e9t\u00e9. L\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement marque ainsi une r\u00e9volution dans les pratiques de consommation. Convaincu par ce mod\u00e8le, nous revenons pour vous sur les raisons et les avantages de ces solutions pour les entreprises.<\/em><\/strong><\/p>\n

Vid\u00e9o (Netflix), musique (Spotify), Internet (Orange), mais aussi l\u2019\u00e9nergie ou le sport\u2026 Sans oublier les box th\u00e9matiques qui vous exp\u00e9dient des produits tous les mois (produits de beaut\u00e9, v\u00eatements pour enfants, etc.) \u2026 Aucun secteur ne semble r\u00e9sister \u00e0 l\u2019\u00e9conomie de la souscription\u00a0! Ce mod\u00e8le, o\u00f9 l\u2019usage prime sur la possession, serait-il le Graal de la relation commerciale \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019Internet\u00a0? Les consommateurs en semblent convaincus puisque d\u2019apr\u00e8s The Economist Intelligence Unit ils seraient 80% \u00e0 demander \u00e0 s’orienter vers ce nouveau mod\u00e8le.<\/p>\n

Et si le client devenait abonn\u00e9\u00a0?<\/strong><\/p>\n

De fait, plut\u00f4t que de r\u00e9aliser des achats ponctuels, de nombreux consommateurs choisissent d\u00e9sormais de s\u2019abonner \u00e0 un service pour recevoir une prestation r\u00e9guli\u00e8re. Logique : ils peuvent ainsi personnaliser leur formule en fonction de leurs besoins et b\u00e9n\u00e9ficient d’une attention r\u00e9guli\u00e8re de la part de leurs \u00ab\u00a0fournisseurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Ceux-ci ne sont pas en reste : du fait d\u2019une relation client plus soutenue, ils jouissent d\u2019une pr\u00e9sence plus forte dans l\u2019esprit des clients\u2026 et d’un meilleur engagement de leur part. Autrement dit, cette formule favorise la fid\u00e9lisation. Un autre de ses atouts : l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es client actualis\u00e9es, ce qui permet aux entreprises de mieux les connaitre et de mieux suivre leurs comportements. L\u2019exp\u00e9rience client s\u2019en trouve enrichie : mieux inform\u00e9s, les donneurs d’ordres peuvent anticiper les attentes et construire de nouvelles offres.<\/p>\n

L’abonnement s\u00e9duit en priorit\u00e9 les jeunes gens<\/strong><\/p>\n

Ces nouvelles pratiques correspondent avant tout \u00e0 une demande de la part des millenials, qui se retrouvent plus dans une logique d\u2019usage et de partage que d\u2019achat. Aux USA, les fashion retailers ont bien saisi cette tendance : 35% des enseignes de pr\u00eat-\u00e0-porter am\u00e9ricaines<\/a> participent actuellement ou pr\u00e9parent un mod\u00e8le par abonnement.<\/p>\n

Dans ce contexte, Genesys s’adapte aux nouvelles exigences consommateurs et se transforme en fournisseur de technologie d’exp\u00e9rience client. L’id\u00e9e : proposer une gestion continue de la relation client gr\u00e2ce \u00e0 sa nouvelle offre, PureSuccess<\/a>.<\/strong><\/p>\n

En savoir plus ? D\u00e9couvrez PureSuccess<\/a> !<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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