{"id":117908,"date":"2020-01-03T09:00:00","date_gmt":"2020-01-03T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117908"},"modified":"2020-01-02T01:35:28","modified_gmt":"2020-01-02T09:35:28","slug":"reconnaissance-vocale-mode-interaction-numero-1","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/reconnaissance-vocale-mode-interaction-numero-1","title":{"rendered":"La reconnaissance vocale : Mode d\u2019interaction num\u00e9ro 1 avec le client d\u2019ici 2 ans"},"content":{"rendered":"

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La conclusion de <\/em>l\u2019\u00e9tude<\/em><\/a><\/strong> intitul\u00e9e \u00ab Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives \u00bb, r\u00e9alis\u00e9e par le Digital Transformation Institue est sans appel\u00a0: les assistants vocaux constituent une opportunit\u00e9 in\u00e9dite d\u2019interagir avec le client. Une r\u00e9alit\u00e9 qui d\u00e9coule directement de l\u2019engouement des consommateurs pour les Google Home et autre Amazon Echo.<\/strong>\u00a0 <\/em><\/p>\n

Pr\u00e8s d\u2019un tiers (31%) affirme qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e9reront interagir, \u00e0 l\u2019avenir, avec un assistant vocal plut\u00f4t que de se rendre en magasin ou en agence bancaire, contre seulement 20% aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Demain, plus d\u2019un tiers des consommateurs serait donc dispos\u00e9 \u00e0 remplacer le support client ou l\u2019assistance commerciale par un assistant vocal personnalis\u00e9\u2026 Au point que selon CapGemini<\/a>, le potentiel de croissance des achats r\u00e9alis\u00e9s par le truchement d\u2019un assistant vocal<\/a> pourrait atteindre 500%\u00a0!<\/p>\n

Pr\u00e8s d\u2019un quart (24%) des personnes interrog\u00e9es privil\u00e9gieraient volontiers l\u2019assistance vocale plut\u00f4t qu\u2019un site Internet. Et ce chiffre devrait, selon les experts, grimper \u00e0 40% dans les trois prochaines ann\u00e9es ! Mais qu\u2019en est-il aujourd\u2019hui\u00a0?<\/p>\n

Reconnaissance vocale\u00a0: un vrai-faux el dorado\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e par SUMO Heavy aupr\u00e8s de 1046 personnes aux \u00c9tats-Unis et publi\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9t\u00e9 2019, est parvenue \u00e0 identifier les diff\u00e9rents usages li\u00e9s \u00e0 la recherche vocale. Un enseignement d\u00e9terminant pour les marques et les acteurs du retail, s\u2019ils veulent \u00eatre en phase avec leurs clients. Cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le ainsi que 16% des consommateurs l\u2019utilisent quotidiennement et 13% y ont recours une fois par semaine. En dehors de ces early-adopters, il appara\u00eet que 46% des r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019enqu\u00eate n\u2019ont pas encore le r\u00e9flexe de lance rune requ\u00eate vocale afin de consommer. Faut-il pour autant bouder la reconnaissance vocale\u00a0? Surement pas\u00a0! En effet, car 49% des personnes interrog\u00e9es pl\u00e9biscitent le smartphone pour utiliser les assistants vocaux. Pr\u00e8s d\u2019un utilisateur de smartphone sur 2 aurait donc recours \u00e0 la recherche vocale.<\/p>\n

Consommer vocal\u00a0: un nouveau r\u00e9flexe\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Les enceintes connect\u00e9es enregistrent de leur c\u00f4t\u00e9 une nette progression sur le march\u00e9 de la reconnaissance vocale. L\u2019\u00e9tude SUMO Heavy r\u00e9v\u00e8le ains que 35% des consommateurs interrog\u00e9s en poss\u00e8dent et 1 propri\u00e9taire sur 3 d\u00e9clare utiliser son assistant vocal quotidiennement pour faire des achats sur Internet notamment mais aussi pour se renseigner avant d\u2019acheter. Plus de la moiti\u00e9 (55%) l\u2019utilise au moins une fois par semaine. Parce que nous sommes \u00e0 l\u2019aube d\u2019un nouveau mode d\u2019interaction avec le client, n\u2019attendez plus et lancez-vous d\u00e8s maintenant.<\/p>\n

La reconnaissance au sein des centres de contact\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Google et Genesys se sont associ\u00e9s pour offrir de nouvelles exp\u00e9riences clients, en combinant l\u2019IA et les technologies d\u2019interaction vocale de Google avec le routage pr\u00e9dictif et l\u2019automatisation du centre d\u2019appels de Genesys. Vid\u00e9o pour en savoir plus (<\/u>https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-experience\/innovations\/google-cloud-contact-center-ai<\/a>)<\/p>\n

Le sujet vous int\u00e9resse\u00a0? D\u00e9couvrez notre article \u00ab\u00a0Les 5 atouts des assistants vocaux<\/a>\u00a0\u00bb sur les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude Speak Easy.<\/strong><\/em><\/p>\n

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