{"id":117904,"date":"2018-02-07T00:00:00","date_gmt":"2018-02-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117904"},"modified":"2019-01-18T06:01:32","modified_gmt":"2019-01-18T14:01:32","slug":"amazon-le-nouveau-modele-des-banques-traditionnelles","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/amazon-le-nouveau-modele-des-banques-traditionnelles","title":{"rendered":"Amazon, le nouveau mod\u00e8le des banques traditionnelles"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les consommateurs, en particulier les jeunes adultes, deviennent de plus en plus r\u00e9ceptifs aux services bancaires que proposent les entreprises de services financiers non traditionnels. Selon l’\u00e9tude de Bain & Co<\/a>, 73% des Am\u00e9ricains de 18 \u00e0 34 ans se disent pr\u00eats \u00e0 souscrire un service financier aupr\u00e8s d’une entreprise technologique. Quel serait alors le salut pour les banques ? \u00ab\u00a0S’amazon\u00e9ifier\u00a0\u00bb. Autrement dit, devenir des plateformes num\u00e9riques o\u00f9 s\u2019agr\u00e8geront produits et services \u00e0 la fois bancaires et extra-bancaires tout en offrant une exp\u00e9rience client optimale.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00ab\u00a0Orange Bank, ce sont des gens du mobile qui pensent la banque et non des banquiers qui se sont mis \u00e0 penser mobile.<\/em>\u00a0\u00bb Tout est dit dans ce slogan qui parle cash : en promettant aux consommateurs une offre bancaire compl\u00e8te, agile, avec des services in\u00e9dits, accessibles sur mobile et disponibles 24h\/24 et 7j\/7, Orange r\u00e9pond parfaitement aux exigences des consommateurs et ajoute encore un peu plus de pression aux banques traditionnelles\u2026 qui n’en avaient vraiment pas besoin\u2026<\/p>\n

Celles-ci font d\u00e9j\u00e0 face \u00e0 des concurrents d\u2019un genre nouveau : les fintech. Dans la foul\u00e9e, des changements r\u00e9glementaires sont en train de s’op\u00e9rer. Depuis l\u2019adoption par le Parlement Europ\u00e9en de la nouvelle Directive sur les services de paiement, les banques ne sont en effet plus les propri\u00e9taires exclusifs des donn\u00e9es de leurs clients. Google ou les fintech peuvent avoir acc\u00e8s aux comptes des clients qui en font la demande. Ajouter \u00e0 cela la loi sur la mobilit\u00e9 bancaire qui permet de changer de banque plus ais\u00e9ment\u2026 La situation devient de plus en plus difficile pour les banques<\/a> !<\/p>\n

Dans ce contexte, les nouveaux acteurs marquent des points. 37% Fran\u00e7ais sont pr\u00eats \u00e0 ouvrir un compte ailleurs que dans une banque (+3 points par rapport \u00e0 2016) : 19% d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 ouvrir un compte au sein d’un \u00e9tablissement de paiement et 7% chez un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

La tendance est claire : les clients pl\u00e9biscitent une relation en temps r\u00e9el et multicanal. La situation n’est pas simple… mais les banques font face. Exemple, la banque 100% digitale Atom en Angleterre. Gr\u00e2ce \u00e0 la Plateforme d\u2019Exp\u00e9rience Client Genesys<\/a>, les clients de l’\u00e9tablissement peuvent contacter le centre de support par t\u00e9l\u00e9phone, chat en ligne, e-mail ou les r\u00e9seaux sociaux. Le parcours client a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u dans une vraie perspective de fluidit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n

D’autres, comme le Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, vont jusqu’\u00e0 affirmer vouloir devenir l’Amazon de la banque\u00a0! Sur le plan num\u00e9rique d\u00e9j\u00e0.<\/strong> Car plus que jamais, le digital est entr\u00e9 dans les m\u0153urs. L’utilisation des applications mobiles gagne encore du terrain : +5 points par rapport \u00e0 2016 sur toutes les op\u00e9rations, +7 points pour la consultation de comptes et la r\u00e9alisation d’op\u00e9rations simples. En cas de fermeture d\u2019une agence de proximit\u00e9, 64% des clients se disent ainsi pr\u00eats \u00e0 entretenir une relation \u00e0 distance, par t\u00e9l\u00e9phone, avec un conseiller. Et 35 % par visioconf\u00e9rence ! Sur le plan des services ensuite.<\/strong> De plus en plus, des \u00e9tablissements d\u00e9veloppent des places de march\u00e9 de services financiers qui passent par des plateformes de centres d’appels omnicanal. Ces plateformes ne r\u00e9pondent plus seulement aux demandes d\u2019information, mais constituent aujourd’hui de vraies ressources commerciales<\/p>\n

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