{"id":117897,"date":"2018-01-17T00:00:00","date_gmt":"2018-01-17T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117897"},"modified":"2019-01-18T06:05:55","modified_gmt":"2019-01-18T14:05:55","slug":"relation-client-et-cloud-le-duo-gagnant","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/relation-client-et-cloud-le-duo-gagnant","title":{"rendered":"Relation client et cloud, le duo gagnant"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Imaginez un peu : des services accessibles via Internet, 24\/24h et 7\/7 jours ; un acc\u00e8s aux informations sans contrainte de lieu ni de temps, via un simple navigateur Internet ; une rapidit\u00e9 de mise en \u0153uvre \u00e0 toute \u00e9preuve\u2026 Le r\u00eave ? Non un nuage\u2026 plus pr\u00e9cis\u00e9ment le cloud, en passe de devenir un incontournable pour toutes les entreprises d\u00e9sireuses de s’\u00e9pargner la gestion d’architectures complexes et de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. Tout en am\u00e9liorant leur relation client via une int\u00e9gration avec le CRM et une approche omnicanal.<\/em><\/strong><\/p>\n

Pour 56% des d\u00e9cideurs<\/a> interrog\u00e9s par le cabinet Markess, le choix du cloud computing s\u2019impose comme une \u00e9vidence. A cela, deux raisons principales : premi\u00e8rement, aller plus vite dans le d\u00e9ploiement de nouveaux services ; deuxi\u00e8mement, acc\u00e9der \u00e0 des services innovants qui prendraient trop de temps \u00e0 cr\u00e9er en propre. 38% des responsables de direction marketing ou de la relation client \u00e9mettent aussi des besoins critiques en solutions de collaboration temps r\u00e9el (chat, conf\u00e9rence vid\u00e9o, partage de documents \/ contenus…) pour soutenir leurs strat\u00e9gies client digitales. Il s\u2019agit de travailler \u00e0 plusieurs sur les m\u00eames contenus ou documents, et de plus en plus en situation de mobilit\u00e9. Le cloud apporte donc beaucoup aux applications et services digitalis\u00e9s de gestion de la relation client, notamment sur le plan de l’agilit\u00e9 et de l’orchestration du multicanal. Il fluidifie aussi la relation client dans les call centers\u00a0; ainsi les diff\u00e9rents points de contact avec les clients sont reli\u00e9s entre eux\u00a0: t\u00e9l\u00e9phone, mail, r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/p>\n

La p\u00e9riode est d\u2019ailleurs propice \u00e0 ce type de technologie. Grands utilisateurs de services client, les Fran\u00e7ais ont des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es. 92% des personnes interrog\u00e9es<\/a> estiment qu’en cas de d\u00e9ception par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation client, elles peuvent ne pas acheter un produit ou un service voire interrompre un abonnement.<\/p>\n

D’o\u00f9 l’obligation de tout mettre en \u0153uvre pour lui fournir le plus vite possible et de la meilleure mani\u00e8re qu’il soit, la r\u00e9ponse. Le cloud permet cela. Dans un centre de contact, si tous les services, fonctions, fonctionnalit\u00e9s et applications strat\u00e9giques sont h\u00e9berg\u00e9s dans le cloud, les employ\u00e9s peuvent \u00eatre recrut\u00e9s n’importe o\u00f9 et leur nombre peut \u00eatre facilement ajust\u00e9 \u00e0 la hausse ou \u00e0 la baisse en fonction des besoins. La rapidit\u00e9 d’ex\u00e9cution joue aussi un r\u00f4le cl\u00e9. C’est dans ce sens d’ailleurs que la solution PureCloud de Genesys<\/a> \u00e9volue : elle dispose depuis quelques semaines d’une fonction qui r\u00e9duit le temps de remise en route de service de 50%.<\/p>\n

Le cloud ajoute \u00e9galement une protection suppl\u00e9mentaire en termes de continuit\u00e9 d’activit\u00e9. Par exemple, en cas de panne, une fois le centre de contact transf\u00e9r\u00e9 dans le cloud, les collaborateurs peuvent acc\u00e9der \u00e0 ses applications o\u00f9 qu’ils se trouvent, \u00e0 la seule condition qu’ils disposent d’une connexion Internet. Plus de raison de craindre une interruption de service ! Service garanti\u2026 Et satisfaction client maximale !<\/p>\n

En savoir plus sur le cloud\u00a0? D\u00e9couvrez notre ebook \u00ab\u00a0L\u2019engagement client \u00e0 l\u2019\u00e8re du tout connect\u00e9\u00a0\u00bb<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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