{"id":117886,"date":"2017-12-06T00:00:00","date_gmt":"2017-12-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117886"},"modified":"2021-03-08T23:01:48","modified_gmt":"2021-03-09T07:01:48","slug":"les-5-atouts-des-assistants-vocaux","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/les-5-atouts-des-assistants-vocaux","title":{"rendered":"Les 5 atouts des assistants vocaux"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00ab Speak Easy \u00bb, c’est le nom de l’\u00e9tude men\u00e9e par l’agence J.Walter Thompson, qui s’est pench\u00e9e sur ce que pensent les utilisateurs des assistants vocaux au UK. Google Home, Amazon Alexa, Apple Homepod\u2026 Ils arrivent en nombre et le fait qu’ils r\u00e9pondent aux instructions vocales entra\u00eene une v\u00e9ritable \u00e9volution, faisant passer les utilisateurs de l’\u00e8re du mobile \u00e0 celle de l’intelligence artificielle. D\u00e9cryptage des 5 avantages cl\u00e9s de ces nouveaux assistants personnels.<\/strong><\/em><\/p>\n

[Avantage n\u00b01] Ils favorisent l\u2019interaction humaine<\/strong><\/p>\n

Pour 43% des utilisateurs de smartphone, la reconnaissance vocale va les lib\u00e9rer de la d\u00e9pendance au mobile et leur permettre d’interagir davantage avec le monde qui les entoure. 53% sont d’accord sur le fait \u00ab qu’il serait plus simple que la technologie puisse leur r\u00e9pondre directement \u00bb. En r\u00e9sum\u00e9, la reconnaissance vocale apparait comme un nouveau moyen d’engager les consommateurs.<\/p>\n

[Avantage n\u00b02] Ils deviennent des \u00ab majordomes digitaux \u00bb<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Speak Easy\u00a0\u00bb r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9l\u00e9guer le contr\u00f4le de certaines t\u00e2ches \u00e0 leurs assistants vocaux, en passe de devenir des \u00ab majordomes digitaux \u00bb. 87% des utilisateurs d\u2019assistants vocaux d\u00e9clarent que \u00ab\u00a0lorsque la reconnaissance vocale marche correctement, cela simplifie la vie\u00a0\u00bb. Presque un tiers des r\u00e9pondants se dit m\u00eame excit\u00e9 par un futur o\u00f9 les assistants vocaux pourront anticiper leurs besoins, agir par eux-m\u00eames ou faire des suggestions.<\/p>\n

[Avantage n\u00b03] Ils cr\u00e9ent des relations fortes<\/strong><\/p>\n

36% de ceux qui les utilisent r\u00e9guli\u00e8rement avouent aimer leur assistant vocal \u00e0 tel point qu\u2019ils souhaiteraient qu\u2019il soit r\u00e9el. Et pr\u00e8s d\u2019un quart des utilisateurs r\u00e9guliers ont d\u00e9j\u00e0 fantasm\u00e9 sexuellement sur leurs assistants vocaux. Enfin, presque la moiti\u00e9, (46%) d\u2019utilisateurs potentiels pourrait avoir recourt \u00e0 la reconnaissance vocale si on leur donnait davantage de garanties quant \u00e0 la protection de leurs donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n

[Avantage n\u00b04] Ils apportent plus d’efficacit\u00e9 tout en demandant moins d’effort <\/strong><\/p>\n

Clairement, la reconnaissance vocale s’av\u00e8re moins fatigante mentalement que le tactile ou le clavier. Elle r\u00e9duit l\u2019effort pour acc\u00e9der \u00e0 une information qui n\u00e9cessitait auparavant plusieurs interactions sur un device physique. Pr\u00e9cis\u00e9ment, le cerveau est deux fois moins sollicit\u00e9 par la voix.<\/p>\n

[Avantage n\u00b05] Ils suscitent l’\u00e9motion<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Toujours d\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9tude \u00ab\u00a0Speak Easy\u00a0\u00bb, l\u2019engagement \u00e9motionnel se r\u00e9v\u00e8le deux fois plus fort quand on pose une question \u00e0 une marque \u00e0 l’oral.<\/p>\n

L’\u00e9tude le d\u00e9montre : <\/strong>les assistants vocaux s\u00e9duisent<\/strong><\/a>. Par cons\u00e9quent, pour rester dans la course, les marques doivent commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des exp\u00e9riences vocales d\u2019exception. En tant que leader des solutions d\u2019orchestration de l\u2019<\/strong>Exp\u00e9rience Client<\/strong><\/a>, Genesys a con\u00e7u une plateforme unifi\u00e9e permettant d\u2019agir comme une v\u00e9ritable passerelle entre l\u2019internaute et l\u2019entreprise, et ce quel que soit le canal utilis\u00e9.<\/strong><\/p>\n

En savoir plus\u00a0? T\u00e9l\u00e9chargez le livre blanc \u00ab\u00a0L\u2019exp\u00e9rience client num\u00e9rique au service de la croissance et de l\u2018innovation\u00a0\u00bb<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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