{"id":117867,"date":"2020-01-14T07:00:00","date_gmt":"2020-01-14T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117867"},"modified":"2020-01-02T02:24:34","modified_gmt":"2020-01-02T10:24:34","slug":"twitter-relation-client-soyez-hauteur-promesse","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/twitter-relation-client-soyez-hauteur-promesse","title":{"rendered":"Twitter & Relation Client : Soyez \u00e0 la hauteur de votre promesse"},"content":{"rendered":"

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Avec 335 millions d\u2019utilisateurs dans le monde et pr\u00e8s de 22 millions en France, il y a fort \u00e0 parier qu\u2019une majorit\u00e9 de vos clients sont eux-m\u00eames connect\u00e9s \u00e0 votre fil Twitter. Le sont-ils pour tout connaitre de votre actualit\u00e9, de vos engagements, de vos lancements de produits\u00a0? A coup s\u00fbr, la r\u00e9ponse est affirmative, mais l\u2019heure n\u2019est plus la communication descendante. Si les utilisateurs de Twitter appr\u00e9cient d\u2019\u00eatre inform\u00e9s, ils aiment aussi et surtout \u00eatre entendus\u00a0! C\u2019est ainsi que Twitter s\u2019impose progressivement comme un v\u00e9ritable canal de gestion de la relation client. Un nouvel usage, nouvelles opportunit\u00e9s \u00e0 prendre en compte dans la relation client\u00a0!<\/em><\/strong><\/p>\n

Des interactions frapp\u00e9es du sceau de la r\u00e9activit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Si les consommateurs passent 3h par jour sur Twitter, il faut \u00eatre disponible sur ce canal pour r\u00e9pondre aux questions diverses. Un crit\u00e8re important pour une majorit\u00e9 des \u00ab\u00a0twittos<\/em>\u00a0\u00bb (utilisateur de Twitter). Dans une \u00e9tude publi\u00e9e au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, 46% des consommateurs pointait parmi les principaux motifs d\u2019insatisfaction un temps de r\u00e9solution de leur probl\u00e8me jug\u00e9 trop long. Et les clients les plus exigeants en la mati\u00e8re sont les repr\u00e9sentant de la g\u00e9n\u00e9ration Z qui attendent pour 40% d\u2019entre eux que le service client fonctionne plus rapidement qu\u2019il y a 5 ans. Parmi les incarnations les plus repr\u00e9sentatives de cette exigence d\u2019instantan\u00e9it\u00e9, le faut que 59% de personnes interrog\u00e9es utilisent le live chat. Quant \u00e0 la position de Twitter par rapport \u00e0 la r\u00e9activit\u00e9\u00a0? La plateforme se fonde sur une \u00e9tude d\u00e9j\u00e0 ancienne qui r\u00e9v\u00e8le que 60 % des clients<\/a> attendent des marques qu’elles leur r\u00e9pondent dans l’heure qui suit mais le d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse est de 1h24.<\/p>\n

Twitter fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de la communication d\u2019une majorit\u00e9 d\u2019entreprises. Et le mouvement va encore s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, sous la pression des populations les plus jeunes qui, \u00e0 mesure de leur entr\u00e9e dans la vie active, verront leur pouvoir d\u2019chat s\u2019accro\u00eetre m\u00e9caniquement.<\/p>\n

Twitter fournit incontestablement une dimension nouvelle de proximit\u00e9 \u00e0 la gestion de la relation client. C\u2019est pourquoi les marques doivent ma\u00eetriser \u00e0 la perfection cet outil et anticiper les besoins des consommateurs. Une exigence qui implique la d\u00e9finition d\u2019une\u00a0strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client unifi\u00e9e<\/a>, qui doit assurer la fid\u00e9lit\u00e9 d\u2019une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de clients pour le moins volatile.<\/p>\n

En savoir plus\u00a0? T\u00e9l\u00e9charger l\u2019ebook \u00ab\u00a0S\u2019adapter \u00e0 la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de clients\u00a0\u00bb.<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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