{"id":117837,"date":"2022-08-31T00:00:00","date_gmt":"2022-08-31T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117837"},"modified":"2022-09-12T04:40:37","modified_gmt":"2022-09-12T11:40:37","slug":"comment-le-cloud-impacte-t-il-la-relation-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/comment-le-cloud-impacte-t-il-la-relation-client","title":{"rendered":"Comment le Cloud impacte-t-il la relation client"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]La flexibilit\u00e9 du Cloud, avec sa capacit\u00e9 illimit\u00e9e de fournir du service, du stockage, permet de booster non seulement l\u2019engagement collaborateur mais \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience client. Pour les centres de contacts, l’enjeu est tel qu’IDC pr\u00e9voit que d\u2019ici 2020, le cloud attirera un niveau de d\u00e9pense quasiment \u00e9gal \u00e0 celui des d\u00e9penses informatiques traditionnelles. Explications.<\/em><\/strong><\/p>\n

Votre activit\u00e9 s\u2019amplifie du fait d\u2019une forte mont\u00e9e en charge ? Pas de probl\u00e8me : avec une bonne solution Cloud, le nombre de positions est augment\u00e9 en temps r\u00e9el. Vos t\u00e9l\u00e9conseillers sont \u00e9loign\u00e9s g\u00e9ographiquement ? Pas de souci : gr\u00e2ce au Cloud, ils peuvent travailler de chez eux et acc\u00e9der \u00e0 une interface unique de gestion, ou encore \u00e0 l\u2019historique client avec une simple connexion Internet. Besoin d’int\u00e9grer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ? L\u00e0 encore, le Cloud apporte la solution. Quand une fonctionnalit\u00e9 est d\u00e9velopp\u00e9e, pour un client, elle est automatiquement mise \u00e0 disposition pour tous les clients sur le serveur mutualis\u00e9. Le produit est \u00e9volutif et s\u2019enrichit jour apr\u00e8s jour. Le tout en s’affranchissant de contraintes technologiques. Ce qui pr\u00e9sente un gros atout pour les directions m\u00e9tier en charge de l’exploitation du centre de contacts car elles peuvent se concentrer sur leur business sans avoir \u00e0 se pr\u00e9occuper des aspects techniques.<\/p>\n

Dans le cadre de la transition num\u00e9rique, elles se dotent en effet d\u2019outils CRM surpuissants pour stocker et analyser leurs donn\u00e9es. Mais la digitalisation de la relation client se heurte \u00e0 une difficult\u00e9 majeure : mutualiser les informations. D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat de disposer d\u2019une infrastructure Cloud performante, capable d\u2019int\u00e9grer et de traiter d\u2019importants volumes de donn\u00e9es multicanal et \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. L’analyse et la compr\u00e9hension des donn\u00e9es ? C’est l’objectif du Cloud 2.0<\/a> et de PureCloud<\/a> de Genesys, une plateforme derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, puissante et unifi\u00e9e. Avec PureCloud<\/a>, il devient tr\u00e8s facile de centraliser toutes les donn\u00e9es au m\u00eame endroit et d’assurer un acc\u00e8s direct aux t\u00e9l\u00e9conseillers, ce qui leur permet d’offrir une meilleure exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et contextuelle \u00e0 leur client. Et ce quel que soit le canal. C’est d’autant plus important que les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations sont en qu\u00eate d’instantan\u00e9it\u00e9 et veulent passer d’un canal \u00e0 l’autre. De plus, elles comparent leurs exp\u00e9riences : les r\u00e9ponses d’un centre de contacts lambda doivent \u00eatre aussi fluides, rapides et coh\u00e9rentes que les r\u00e9ponses fournies par un Amazon par exemple ! Ce qui oblige les entreprises \u00e0 se mettre rapidement \u00e0 niveau.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, avec des infrastructures dans le nuage, les entreprises voient s’ouvrir de nouvelles opportunit\u00e9s de business, tout en s’adaptant aux enjeux de demain. <\/em><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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