{"id":117806,"date":"2017-05-26T00:00:00","date_gmt":"2017-05-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117806"},"modified":"2021-02-14T22:08:37","modified_gmt":"2021-02-15T06:08:37","slug":"decouvrez-le-rapport-mondial-gartner-magic-quadrant-2017-pour-les-infrastructures-de-centres-de-contacts","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/decouvrez-le-rapport-mondial-gartner-magic-quadrant-2017-pour-les-infrastructures-de-centres-de-contacts","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez le rapport mondial Gartner Magic Quadrant 2017 pour les infrastructures de centres de contacts"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 nombre de fournisseurs d\u2019infrastructures de centres de contacts pr\u00e9sentent des signes d\u2019instabilit\u00e9 financi\u00e8re, les responsables IT et de centre de contacts doivent porter leur choix sur un fournisseur qui sait o\u00f9 il va, et comment il y va. Avec le rapport mondial Gartner Magic Quadrant\u00a02017 des infrastructures de centres de contacts, vous disposez de pr\u00e9cieuses informations pour \u00e9valuer les diff\u00e9rents fournisseurs d\u2019infrastructures de centres de contacts. Pour la neuvi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Genesys se classe dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Leaders\u00a0\u00bb, avec le meilleur score sur l\u2019axe \u00ab\u00a0capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution\u00a0\u00bb.<\/strong><\/em><\/p>\n

Le rapport mondial du Gartner Magic Quadrant\u00a02017 des infrastructures de centres de contacts \u00e9value les 12 principaux acteurs du march\u00e9 \u00e0 la lumi\u00e8re de la compl\u00e9tude de leur vision et de leurs capacit\u00e9s d’ex\u00e9cution. Cette analyse se traduit par un classement dans quatre carr\u00e9s\u00a0: visionnaires, acteurs niche, challengers et leaders.<\/p>\n

Ce graphique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9\u00a0par Gartner, Inc, dans le cadre de sa recherche et doit \u00eatre remis dans le contexte complet de l’\u00e9tude. Le document complet est disponible sur simple demande.\u00a0<\/em><\/p>\n

Comparez, puis d\u00e9cidez<\/strong><\/p>\n

Le rapport mondial du Gartner Magic Quadrant\u00a02017 des infrastructures de centres de contacts aide les acheteurs potentiels \u00e0 arr\u00eater leur choix sur la base d\u2019informations fiables. Nous vous recommandons de le consulter avec ces quatre priorit\u00e9s en t\u00eate\u00a0:<\/p>\n

1- \u00c9valuez la vision des fournisseurs sur l\u2019exp\u00e9rience client du futur<\/strong>
\nAvec l\u2019\u00e9volution rapide des attentes des clients, il est essentiel de bien comprendre la vision et l\u2019engagement pour l\u2019innovation des fournisseurs d\u2019infrastructures de centres de contacts. En comparant les diff\u00e9rentes technologies du march\u00e9, vous d\u00e9terminerez la capacit\u00e9 de chaque fournisseur \u00e0 remplir les objectifs actuels et futurs de votre entreprise en g\u00e9n\u00e9ral, et de votre exp\u00e9rience client en particulier. Vous obtiendrez ainsi un panorama plus clair de la vision d\u2019avenir de chaque fournisseur et de l\u2019effet de levier de ses innovations pour votre comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

2- Identifiez les solutions les plus en phase avec vos besoins technologiques et m\u00e9tiers<\/strong>
\nLe rapport mondial Gartner Magic Quadrant des infrastructures de centres de contacts permet aux clients d\u2019identifier les acteurs du march\u00e9 les plus \u00e0 m\u00eame d\u2019optimiser leur exp\u00e9rience client ou de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins technologiques et de services. Plateforme d\u2019exp\u00e9rience client int\u00e9gr\u00e9e et tout-en-un<\/a>, outils de gestion du parcours omnicanal\u2026 Gartner passe en revue toutes les forces et les faiblesses des diff\u00e9rentes solutions propos\u00e9es.<\/p>\n

3- D\u00e9cryptez les tendances du march\u00e9<\/strong>
\nPlusieurs \u00e9v\u00e9nements notables ont marqu\u00e9 le secteur de leur empreinte depuis la publication du dernier rapport Gartner Magic Quadrant. Leader de veille, de l’analyse et de l’information, Gartner fournit aux d\u00e9cideurs tous les \u00e9l\u00e9ments indispensables \u00e0 des d\u00e9cisions avis\u00e9es, des grandes orientations du march\u00e9 jusqu’aux domaines de consolidation et d’innovation.<\/p>\n

4- Posez un regard objectif sur les fournisseurs
\n<\/u><\/strong>Gartner fournit une analyse d\u00e9taill\u00e9e des principaux \u00e9diteurs de solutions de centres de contacts. Pour figurer dans le rapport Magic Quadrant, chaque \u00e9diteur doit r\u00e9pondre \u00e0 un ensemble de crit\u00e8res particuli\u00e8rement stricts (largeur et profondeur de gamme, viabilit\u00e9 globale, r\u00e9activit\u00e9 face au march\u00e9, innovation, strat\u00e9gie g\u00e9ographique, etc.).<\/p>\n

5- \u00c9valuez \u00e0 sa juste valeur le d\u00e9veloppement de l’omnicanal<\/strong>
\nDans un contexte de croissance soutenue de la demande en solutions omnicanal, le rapport identifie les fournisseurs capables d\u2019int\u00e9grer leurs fonctionnalit\u00e9s multicanal pour offrir de v\u00e9ritables solutions omnicanal. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les clients attendent de vous une exp\u00e9rience omnicanal fluide, il est crucial d\u2019identifier les fournisseurs dont les solutions int\u00e8grent ces fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/p>\n

Nous vous encourageons \u00e0 consulter le rapport Gartner Magic Quadrant\u00a02017 des infrastructures de centres de contacts. T\u00e9l\u00e9chargez-le vite\u00a0!<\/p>\n

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en t\u00eate du classement ou distingu\u00e9es de quelque autre forme que ce soit.<\/em> Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des \u00e9quipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait.<\/em> Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilit\u00e9 et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/em><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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