{"id":117804,"date":"2017-05-11T00:00:00","date_gmt":"2017-05-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=117804"},"modified":"2021-03-02T23:38:12","modified_gmt":"2021-03-03T07:38:12","slug":"les-ateliers-de-cx17-collaborons-lamelioration-de-lexperience-client","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/les-ateliers-de-cx17-collaborons-lamelioration-de-lexperience-client","title":{"rendered":"Les ateliers de CX17 : Collaborons \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c0 vos calendriers\u00a0pour un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 ne manquer sous aucun pr\u00e9texte\u00a0! Les organisateurs des \u00e9v\u00e9nements G-Force et Interactions vous invitent \u00e0 participer \u00e0 CX17, trois jours d’apprentissage intensif, d\u2019\u00e9changes approfondis, de pr\u00e9sentations visionnaires et d’ateliers stimulants, le tout dans un cadre d\u00e9tendu et propice aux rencontres et aux \u00e9changes avec des experts produits, vos homologues et de grands noms de l’exp\u00e9rience client.<\/strong><\/em><\/p>\n

Cette ann\u00e9e, CX17 fera \u00e9tape\u00a0\u00e0 Bruxelles du 7 au 9 juin<\/a>. Au programme de ces dates\u00a0: des sessions pl\u00e9ni\u00e8res, des cours de formation, des \u00e9v\u00e9nements partenaires, des d\u00e9monstrations techniques et des ateliers pratiques.<\/p>\n

L’\u00e9v\u00e9nement de Bruxelles accueillera plus de 30\u00a0ateliers autour de deux grandes th\u00e9matiques\u00a0: business et technique. Un large \u00e9ventail de sujets y seront abord\u00e9s, notamment l’exp\u00e9rience omnicanal, l’analyse pr\u00e9dictive, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, la centralisation des donn\u00e9es, l’optimisation des effectifs, etc. Auteur et futurologue reconnu, Gerd Leonhard nous livrera son analyse sur le th\u00e8me \u00ab\u00a0Technology vs. Humanity\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Outre un regard prospectif sur l’exp\u00e9rience client du futur, vous y d\u00e9couvrirez comment exploiter tout le potentiel des solutions PureCloud<\/a> by Genesys, PureConnect<\/a> et PureEngage<\/a>. Que vous soyez novice ou chevronn\u00e9, nos formations de niveau d\u00e9butant, interm\u00e9diaire ou expert vous apporteront toutes les connaissances n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Je vous invite \u00e0 d\u00e9couvrir le programme de notre \u00e9v\u00e9nement bruxellois, notamment nos ateliers pratiques qui vous livreront toutes les cl\u00e9s d\u2019une transformation de votre entreprise en acteur majeur de l’exp\u00e9rience client. Consultez le programme complet ici<\/p>\n

D\u00e9cryptage des \u00e9tudes comparatives les plus r\u00e9centes sur le parcours client<\/strong><\/p>\n

D\u00e9couvrez les conclusions d\u2019une r\u00e9cente \u00e9tude de COPC Inc. sur les avis, les exp\u00e9riences et les perspectives des consommateurs europ\u00e9ens. COPC Inc. animera \u00e9galement un d\u00e9bat sur les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s que ces r\u00e9sultats laissent entrevoir. Les participants auront la possibilit\u00e9 de partager leurs propres exp\u00e9riences et bonnes pratiques, tout en s’inspirant des t\u00e9moignages d\u2019autres entreprises. Rejoignez-nous \u00e0 l\u2019occasion de cette s\u00e9ance particuli\u00e8rement riche en enseignements.<\/p>\n

R\u00e9volutionnez l’engagement client autour de l’IoT
\nD\u00e9couvrez comment faire converger les parcours de vos clients dans les environnements physiques et digitaux, passage oblig\u00e9 vers un Internet des objets (IoT) porteur d\u2019exp\u00e9riences clients homog\u00e8nes, personnalis\u00e9es et pr\u00e9dictives.<\/p>\n

Panel de clients\u00a0: Cap sur des exp\u00e9riences client d\u2019exception avec Genesys.<\/strong><\/p>\n

En bon professionnel de l’engagement client que vous \u00eates, vous cherchez d\u00e9sormais \u00e0 vous projeter au-del\u00e0 de la cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences de qualit\u00e9 pour atteindre l’excellence. Un panel de clients vous r\u00e9v\u00e8le comment les innovations de la plateforme Genesys leur permettent d\u2019offrir des exp\u00e9riences v\u00e9ritablement uniques \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

Intelligence artificielle mixte\u00a0: alliance des bots, de l’automatisation et de l\u2019humain<\/strong><\/p>\n

Les bots ont le vent en poupe. Mais comment en exploiter tout le potentiel\u00a0? Quid de l’intelligence artificielle mixte\u00a0? Rejoignez-nous pour en savoir plus sur le domaine \u00e9mergent des solutions automatis\u00e9es et du machine learning. Nous y explorerons un certain nombre de sc\u00e9narios d’int\u00e9gration de bots dans votre entreprise, avec en point d\u2019orgue le r\u00f4le de Genesys dans des niveaux d’engagement clients sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n

Comment de grandes entreprises ont fait de la planification un levier essentiel d\u2019une meilleure gestion de leurs centres de contact<\/strong><\/p>\n

C’est un fait. Semaine apr\u00e8s semaine, les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans la planification des capacit\u00e9s de votre centre de contacts am\u00e9liorent la qualit\u00e9 du service et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Lors de cet atelier, trois managers de centres de contacts d’excellence reviendront sur le poids d\u00e9cisif de Genesys Decisions dans l’optimisation de leurs op\u00e9rations. Une session \u00e0 ne surtout pas manquer si vous souhaitez acc\u00e9l\u00e9rer votre planification\u00a0!<\/p>\n

Vous avez 30 minutes\u00a0? Cr\u00e9ons un centre de contacts dans le cloud<\/strong><\/p>\n

Des clients Genesys apportent leurs t\u00e9moignages sur la rapidit\u00e9 de d\u00e9ploiement de PureCloud by Genesys<\/a> et ses r\u00e9sultats impressionnants en termes d’agilit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Pendant ce temps, nous collaborerons avec le public pour cr\u00e9er un centre de contacts dans PureCloud en 30 minutes chrono\u00a0!<\/p>\n

Reprenez le contr\u00f4le de votre avenir\u00a0: un guide pratique de migration de votre ACD vers un service omnicanal<\/strong><\/p>\n

Difficile de respecter vos engagements d\u2019exp\u00e9rience client quand le futur de votre ancien syst\u00e8me ACD reste incertain. Au cours de cette session, vous d\u00e9couvrirez comment Genesys aide ses clients \u00e0 p\u00e9renniser les technologies de leur centre de contacts par une strat\u00e9gie de migration r\u00e9aliste des syst\u00e8mes ACD h\u00e9rit\u00e9s vers une plateforme omnicanal int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n

Optimisation des effectifs (WFO) avec PureConnect\u00a0: une strat\u00e9gie gagnant-gagnant<\/strong><\/p>\n

Une planification adapt\u00e9e peut avoir un \u00e9norme impact. Des sous-effectifs agacent les clients et d\u00e9moralisent les salari\u00e9s, tandis que des sureffectifs vous co\u00fbtent cher en masse salariale. L’utilisation d’outils adapt\u00e9s vous permet de retrouver l\u2019\u00e9quilibre, y compris pour les agents non standard. \u00c9coutez le t\u00e9moignage de Rochester Regional Health Systems sur ses communications avec les patients, son service de facturation et son support technique dans une approche gagnant-gagnant.<\/p>\n

Information, connexion, pr\u00e9visions\u00a0: optimisez vos parcours clients<\/strong><\/p>\n

Quel est l’int\u00e9r\u00eat d\u2019une mise en correspondance pr\u00e9dictive de vos clients et de vos agents ?\u00a0 Comment concr\u00e9tiser cette vision dans votre entreprise ? D\u00e8s lors que vous disposez d\u2019informations fiables, vous am\u00e9liorez la qualit\u00e9 de votre engagement client, avec au final des r\u00e9sultats tangibles. D\u00e9couvrez les cas d\u2019utilisation, l’architecture et les \u00e9tapes d\u2019une transition vers des parcours clients plus productifs et pr\u00e9visibles.<\/p>\n

Personnalisation et proactivit\u00e9\u00a0: transformez votre exp\u00e9rience client\u00a0!
\nAvec PureCloud et PureEngage, l’IoT et l’analyse de donn\u00e9es se traduisent par des parcours clients intelligents. Intervenante\u00a0: Siegried Schallenmuller, Directrice g\u00e9n\u00e9rale de l’exp\u00e9rience client\u00a0: Europe, Dimension Data<\/p>\n

Ne vous laissez pas distancer\u00a0: rejoignez-nous \u00e0 Bruxelles du 7 au 9 juin pour CX17<\/a>. Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant pour r\u00e9server votre place aux ateliers pratiques qui vous \u00e9claireront sur le pr\u00e9sent et le futur de l’exp\u00e9rience client.<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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