LAS VEGAS le 3 septembre 2026 – Genesys\u00ae, leader mondial de l’orchestration agentique pour l’exp\u00e9rience client (CX), a donn\u00e9 le coup d\u2019envoi de Xperience 2026 en annon\u00e7ant une forte dynamique commerciale ainsi que de nouvelles innovations sur la plateforme Genesys Cloud\u2122 permettant aux entreprises de d\u00e9ployer l\u2019IA agentique \u00e0 grande \u00e9chelle sur l\u2019ensemble du parcours client. Au cours du deuxi\u00e8me trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er mai au 31 juillet 2026), Genesys Cloud a atteint pr\u00e8s de 2,9 milliards de dollars de revenus r\u00e9currents annuels (ARR), soit une croissance sup\u00e9rieure \u00e0 30 % sur un an. Alors que les clients acc\u00e9l\u00e8rent leur adoption de l\u2019intelligence artificielle, l\u2019ARR li\u00e9 \u00e0 Genesys Cloud AI a d\u00e9pass\u00e9 les 400 millions de dollars, avec un taux de croissance annuel sup\u00e9rieur \u00e0 deux fois celui de l\u2019ARR global de Genesys Cloud. Le taux de r\u00e9tention nette du chiffre d\u2019affaires (Net Revenue Retention \u2014 NRR) est rest\u00e9 sup\u00e9rieur \u00e0 120 % pendant plus de 12 trimestres cons\u00e9cutifs, t\u00e9moignant de la poursuite de l\u2019adoption et de l\u2019expansion des usages par les clients. <\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":639229,"template":"","class_list":["post-640026","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/02\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"
L\u2019entreprise \u00e9tend les capacit\u00e9s de Genesys Cloud et son \u00e9cosyst\u00e8me afin d\u2019aider les entreprises \u00e0 d\u00e9ployer l\u2019IA agentique sur l\u2019ensemble du parcours client<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" LAS VEGAS le 3 septembre 2026<\/span><\/b>\u00a0–\u00a0<\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial de l’orchestration agentique pour l’exp\u00e9rience client (CX), a donn\u00e9 le coup d\u2019envoi de\u00a0Xperience\u00a02026 en annon\u00e7ant une forte dynamique commerciale ainsi que de nouvelles innovations sur la plateforme Genesys Cloud\u2122 permettant aux entreprises de d\u00e9ployer l\u2019IA agentique \u00e0 grande \u00e9chelle sur l\u2019ensemble du parcours client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Au cours du deuxi\u00e8me trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er mai au 31 juillet 2026), Genesys Cloud a atteint pr\u00e8s de 2,9 milliards de dollars de revenus r\u00e9currents annuels (ARR), soit une croissance sup\u00e9rieure \u00e0 30 % sur un an. Alors que les clients acc\u00e9l\u00e8rent leur adoption de l\u2019intelligence artificielle, l\u2019ARR li\u00e9 \u00e0 Genesys Cloud AI a d\u00e9pass\u00e9 les\u00a0<\/span>400 millions de dollars<\/span><\/b>, avec un taux de croissance annuel sup\u00e9rieur \u00e0 deux fois celui de l\u2019ARR global de Genesys Cloud. Le taux de r\u00e9tention nette du chiffre d\u2019affaires (<\/span>Net Revenue\u00a0Retention\u00a0\u2014 NRR<\/span><\/b>) est rest\u00e9 sup\u00e9rieur \u00e0 120 % pendant plus de 12 trimestres cons\u00e9cutifs, t\u00e9moignant de la poursuite de l\u2019adoption et de l\u2019expansion des usages par les clients.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cette dynamique se refl\u00e8te \u00e9galement dans les performances financi\u00e8res globales de l\u2019entreprise, avec une croissance totale du chiffre d\u2019affaires sup\u00e9rieure \u00e0 20 % sur un an au cours du premier semestre de l\u2019exercice fiscal 2027. Genesys a enregistr\u00e9 une forte rentabilit\u00e9 sur cette m\u00eame p\u00e9riode, avec des marges op\u00e9rationnelles sup\u00e9rieures \u00e0 30 % selon les normes GAAP et non-GAAP, et a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 500 millions de dollars de flux de tr\u00e9sorerie disponible (free\u00a0cash flow) sur six mois, permettant de poursuivre ses investissements dans l\u2019innovation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0<\/span>L\u2019IA agentique transforme la mani\u00e8re dont les entreprises op\u00e8rent autour du client<\/span><\/i>\u00a0\u00bb, d\u00e9clare<\/span>\u00a0Tony Bates, CEO de Genesys<\/span><\/b>. \u00ab\u00a0<\/span>En orchestrant les collaborateurs, l\u2019IA, les syst\u00e8mes et les workflows autour de l\u2019intention du client, les entreprises peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus fortes qui renforcent la fid\u00e9lit\u00e9 et stimulent la croissance. Notre dynamique refl\u00e8te une \u00e9volution plus large : nous passons d\u2019une phase d\u2019exp\u00e9rimentation de l\u2019IA \u00e0 une adoption \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, et Genesys Cloud aide les organisations \u00e0 franchir cette \u00e9tape gr\u00e2ce au contexte, \u00e0 la gouvernance et \u00e0 l\u2019orchestration dont elles ont besoin pour avancer en toute confiance.<\/span><\/i>\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e9ployer l\u2019orchestration agentique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019adoption de Genesys Cloud par les entreprises continue de progresser alors que les organisations transforment leurs investissements dans l\u2019IA en valeur m\u00e9tier mesurable. Plus de\u00a0<\/span>7 500 organisations dans le monde<\/span><\/b>\u00a0utilisent d\u00e9sormais Genesys Cloud, dont plus de\u00a0<\/span>600 clients g\u00e9n\u00e9rant chacun plus d\u2019un million de dollars d\u2019ARR Genesys Cloud<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Au sein de cette base mondiale de clients, des organisations majeures telles que AAA\u00a0Auto Club\u00a0Enterprises<\/strong>, HSBC, Independence Blue Cross<\/strong> (IBX), IDEXX\u00a0Laboratories\u00a0Inc.<\/strong>, Nestl\u00e9<\/strong>,\u00a0Riachuelo<\/strong>, Roche,<\/strong> Schneider Electric<\/strong>, Vanguard<\/strong> et Vodafone<\/strong> utilisent Genesys Cloud pour transformer la mani\u00e8re dont elles orchestrent des exp\u00e9riences clients pilot\u00e9es par l\u2019IA, afin d\u2019accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 client et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019ampleur et la port\u00e9e de Genesys Cloud continuent de cro\u00eetre alors que les entreprises s\u2019appuient sur la plateforme pour g\u00e9rer des exp\u00e9riences clients agentiques toujours plus complexes. Genesys Cloud orchestre d\u00e9sormais :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys poursuit \u00e9galement l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de son rythme d\u2019innovation, avec plus de\u00a0<\/span>600 nouvelles fonctionnalit\u00e9s Genesys Cloud livr\u00e9es au cours des 12 derniers mois<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Faire \u00e9voluer la plateforme d\u2019orchestration agentique<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys a pr\u00e9sent\u00e9 une s\u00e9rie d\u2019innovations renfor\u00e7ant Genesys Cloud en tant que plateforme d\u2019orchestration agentique d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, offrant aux entreprises un moyen de coordonner agents IA, collaborateurs humains, syst\u00e8mes et workflows autour du client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ces innovations comprennent notamment:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ces capacit\u00e9s permettent aux organisations d\u2019accompagner les clients depuis leur intention initiale jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution compl\u00e8te de leur demande, m\u00eame dans des parcours toujours plus complexes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud Navigator, Genesys Cloud\u00a0Orchestrator,\u00a0Contextual\u00a0Intelligence et AI Control Plane\u2075 constituent une base int\u00e9gr\u00e9e pour l\u2019orchestration agentique. Elle permettra aux organisations de mieux comprendre l\u2019intention des clients, de maintenir le contexte, de coordonner les actions et de gouverner des exp\u00e9riences de plus en plus autonomes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour les clients finaux, cela signifie des parcours plus fluides, avec moins de r\u00e9p\u00e9titions et moins de transferts d\u00e9connect\u00e9s entre diff\u00e9rents interlocuteurs ou syst\u00e8mes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Face \u00e0 une adoption croissante par les clients, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent \u00e9volue avec des capacit\u00e9s avanc\u00e9es de fiabilit\u00e9 gr\u00e2ce au dernier mod\u00e8le d\u2019action \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0<\/span>APT-2 de\u00a0Scaled\u00a0Cognition<\/span><\/b>, une voix et une compr\u00e9hension vocale plus naturelles, ainsi que de nouveaux outils destin\u00e9s \u00e0 simplifier la conception, les tests et l\u2019optimisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Une interop\u00e9rabilit\u00e9 renforc\u00e9e avec les protocoles\u00a0<\/span>MCP<\/span><\/b>\u00a0et\u00a0<\/span>A2A<\/span><\/b>, combin\u00e9e \u00e0 plus de\u00a0<\/span>500 int\u00e9grations d\u2019entreprise<\/span><\/b>\u00a0et \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 plus de\u00a0<\/span>25 000 outils compatibles MCP<\/span><\/b>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acquisition de\u00a0Pinkfish\u00a0par Genesys, permet de connecter les conversations clients aux syst\u00e8mes et aux agents IA n\u00e9cessaires pour traiter des demandes plus complexes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour les clients, cela signifie un self-service plus naturel, capable d\u2019effectuer des actions concr\u00e8tes et de g\u00e9rer des besoins complexes jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution\u2076.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n De nouvelles collaborations et des partenariats renforc\u00e9s avec Adobe, AWS,\u00a0Deepgram,\u00a0ElevenLabs, Salesforce,\u00a0ServiceNow\u00a0et Sierra\u2077 \u00e9largissent les possibilit\u00e9s offertes aux clients dans les domaines de l\u2019IA, de la voix, de la messagerie et des technologies d\u2019entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cet \u00e9cosyst\u00e8me permet aux organisations de coordonner de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e des agents IA et des workflows \u00e0 travers les syst\u00e8mes qu\u2019elles utilisent d\u00e9j\u00e0 pour g\u00e9rer leurs activit\u00e9s clients, permettant ainsi des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour plus d\u2019informations sur le r\u00f4le de l\u2019orchestration dans l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client, consultez le nouveau livre blanc\u00a0<\/span>\u00ab Winning in the\u00a0Agentic\u00a0Era:\u00a0Orchestration as the Next\u00a0Competitive\u00a0Advantage\u00a0in CX \u00bb<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [1]\u00a0Genesys Cloud\u00a0Contextual\u00a0Intelligence et l\u2019AI Control Plane sont disponibles d\u00e8s aujourd\u2019hui et continueront d\u2019\u00e9voluer et de s\u2019\u00e9tendre. Genesys Cloud Navigator devrait \u00eatre disponible au grand public au cours du quatri\u00e8me trimestre de l\u2019exercice fiscal en cours de la soci\u00e9t\u00e9 (du 1er novembre 2026 au 31 janvier 2027), tandis que Genesys Cloud\u00a0Orchestrator\u00a0devrait l\u2019\u00eatre au cours du premier trimestre du prochain exercice fiscal de la soci\u00e9t\u00e9 (du 1er f\u00e9vrier au 30 avril 2027).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e9clarations prospectives<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 qui ne constituent pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives comportant des risques et des incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale contraire, Genesys ne s\u2019engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou r\u00e9viser ces d\u00e9clarations prospectives afin de refl\u00e9ter des circonstances ou \u00e9v\u00e9nements intervenant apr\u00e8s la date de publication de ce communiqu\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de\u00a0<\/span>8 000 organisations dans le monde<\/span><\/b>\u00a0de cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences clients et collaborateurs. Genesys Cloud\u2122 est la plateforme d\u2019orchestration agentique qui connecte de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019intelligence artificielle au sein de l\u2019entreprise, avec des m\u00e9canismes int\u00e9gr\u00e9s de gouvernance et de contr\u00f4le.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les organisations peuvent ainsi renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 client, stimuler leur croissance et am\u00e9liorer leur r\u00e9tention, tout en augmentant leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la collaboration entre \u00e9quipes humaines et effectifs compos\u00e9s d\u2019agents IA.<\/span>\u00a0<\/span>Pour en savoir plus :<\/span>\u00a0<\/span><\/a>www.genesys.ai<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud et Genesys Cloud CX sont des marques commerciales, marques de service et\/ou marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d\u2019entreprises et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales appartenant \u00e0 leurs propri\u00e9taires respectifs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n