Genesys annonc\u00e9 des avanc\u00e9es pour Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent, qui aideront les organisations \u00e0 automatiser plus rapidement des interactions clients complexes avec la garantie de plus de fiabilit\u00e9 et d\u2019engagement naturel. De nouvelles fonctionnalit\u00e9s de connectivit\u00e9 et d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 renforceront \u00e9galement la capacit\u00e9 d’Agentic Virtual Agent \u00e0 travailler de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e avec les syst\u00e8mes de l’entreprise et d’autres agents d\u2019IA pour maximiser les retours clients \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":639306,"template":"","class_list":["post-640019","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/02\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys am\u00e9liore son agent virtuel agentique dans un contexte d'adoption croissante par les entreprises","pr_subheading":"
Un d\u00e9veloppement plus rapide, un raisonnement IA avanc\u00e9, de nouvelles innovations vocales et une connectivit\u00e9 d’entreprise approfondie permettent aux agents virtuels d’agir sur l’ensemble des syst\u00e8mes de l’entreprise et de r\u00e9soudre des demandes clients plus complexes<\/span><\/span><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" LAS VEGAS, le 3 septembre 2026 –\u00a0<\/span><\/b>A l\u2019occasion de\u00a0Xperience\u00a02026,<\/span>\u00a0<\/span><\/a>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial de l’orchestration agentique pour l’exp\u00e9rience client (CX), annonce des avanc\u00e9es pour Genesys Cloud\u2122\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent, qui aideront les organisations \u00e0 automatiser plus rapidement des interactions clients complexes avec la garantie de plus de fiabilit\u00e9 et d\u2019engagement naturel. De nouvelles fonctionnalit\u00e9s de connectivit\u00e9 et d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9\u00a0renforceront\u00a0\u00e9galement la capacit\u00e9 d’Agentic\u00a0Virtual Agent \u00e0 travailler de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e avec les syst\u00e8mes de l’entreprise et d’autres agents d\u2019IA pour maximiser les retours clients \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Depuis sa disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale en mars dernier, les am\u00e9liorations continues de l’Agentic\u00a0Virtual Agent facilitent de plus en plus la cr\u00e9ation, le test et l’optimisation d’exp\u00e9riences clients autonomes aux c\u00f4t\u00e9s du nouveau\u00a0<\/span>large action model<\/span><\/i>\u00a0Scaled\u00a0Cognition APT-2, ainsi que de nouvelles capacit\u00e9s vocales natives et des int\u00e9grations avec\u00a0ElevenLabs\u00a0et\u00a0Deepgram.\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent offrira \u00e9galement une connectivit\u00e9 plus approfondie avec le Model\u00a0Context\u00a0Protocol (MCP) et une interop\u00e9rabilit\u00e9 Agent2Agent (A2A) avec les plateformes d’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Des organisations telles que Global Payments, MTN South\u00a0Africa, Utility Warehouse, UOL et l’Universit\u00e9 Charles Sturt ont choisi\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent pour aller au-del\u00e0 de l’automatisation traditionnelle. Pour certaines, ce d\u00e9ploiement permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de plusieurs millions de dollars par an. Les clients signalent \u00e9galement une am\u00e9lioration de la satisfaction et des gains de Net\u00a0Promoter\u00a0Score de plus de 70 points, certains d\u00e9ploiements \u00e9tant op\u00e9rationnels en seulement quelques semaines.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Accro\u00eetre la fiabilit\u00e9 des exp\u00e9riences automatis\u00e9es<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys renforce les capacit\u00e9s d’intelligence derri\u00e8re\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent gr\u00e2ce\u00a0au dernier\u00a0<\/span>large action\u00a0model<\/span><\/i>\u00a0Scaled\u00a0Cognition APT-2, con\u00e7u pour am\u00e9liorer la pr\u00e9cision du raisonnement, l’ancrage factuel et la fiabilit\u00e9 d’ex\u00e9cution.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n APT-2 prend en charge des sp\u00e9cifications d’agent plus riches, des flux de travail plus longs et plus complexes, des temps de r\u00e9ponse plus rapides et une performance multilingue am\u00e9lior\u00e9e. L\u2019ensemble de ces am\u00e9liorations aide\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent \u00e0 raisonner \u00e0 travers des demandes clients de plus en plus sophistiqu\u00e9es et \u00e0 r\u00e9soudre les requ\u00eates dans le respect des garde-fous d\u00e9finis par l’entreprise, tout en aidant \u00e0 r\u00e9duire les mauvaises exp\u00e9riences qui peuvent \u00e9roder la confiance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cr\u00e9er des exp\u00e9riences vocales de premier ordre<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les nouvelles capacit\u00e9s vocales d’Agentic\u00a0Virtual Agent sont con\u00e7ues pour permettre des conversations plus naturelles et r\u00e9actives. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 End-of-Turn\u00a0Detection,\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent pourra comprendre quand un client a termin\u00e9 sa phrase, permettant aux conversations de se d\u00e9rouler avec moins de pauses maladroites et d’interruptions. Gr\u00e2ce au r\u00e9glage contextuel (Contextual\u00a0Tuning),\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent adaptera automatiquement sa terminologie, son ton et son style d’\u00e9locution pour refl\u00e9ter l’activit\u00e9 de l’organisation, de la marque et le contexte de chaque interaction.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L’entreprise offre \u00e9galement plus de choix aux clients gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles int\u00e9grations avec\u00a0ElevenLabs\u00a0et\u00a0Deepgram\u00a0pour la g\u00e9n\u00e9ration vocale et la reconnaissance vocale conversationnelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ces nouvelles capacit\u00e9s peuvent rendre les interactions vocales avec\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent plus fluides et naturelles, aidant les organisations \u00e0 offrir des exp\u00e9riences clients engageantes qui augmentent le succ\u00e8s des options en \u201cself-service\u201d et r\u00e9duisent les escalades inutiles vers des conseillers de client\u00e8le.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n B\u00e2tir plus rapidement des exp\u00e9riences agentiques de confiance<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Tout au long du cycle de d\u00e9veloppement, les organisations peuvent concevoir et d\u00e9ployer plus rapidement des exp\u00e9riences sur\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent. Gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement bas\u00e9 sur les sp\u00e9cifications de l\u2019entreprise, les \u00e9quipes peuvent d\u00e9crire les exp\u00e9riences et r\u00e9sultats clients souhait\u00e9s en utilisant des documents existants (documentation des processus, proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard et transcriptions d’interactions), que l’IA aide \u00e0 traduire en configurations d\u00e9ployables. Les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement peuvent \u00e9galement utiliser une gamme d’outils tels que Claude Code d’Anthropic,\u00a0OpenAI\u00a0Codex,\u00a0Cursor\u00a0et Kiro pour cr\u00e9er des sp\u00e9cifications qui peuvent \u00eatre import\u00e9es dans Genesys Cloud pour les tests et la gouvernance, offrant de la flexibilit\u00e9 tout en maintenant la supervision de l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys introduit de nouvelles fonctionnalit\u00e9s de cr\u00e9ation assist\u00e9e par l’IA, qui analyse la conception des agents\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agents, identifie les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration de leur efficacit\u00e9 et recommande des moyens de g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs r\u00e9sultats clients. De nouveaux tests aliment\u00e9s par l’IA, des rapports \u00e9tendus et une\u00a0auditabilit\u00e9\u00a0d\u00e9taill\u00e9e aideront \u00e9galement les organisations \u00e0 valider les agents avant leur d\u00e9ploiement, \u00e0 comprendre leurs actions et \u00e0 am\u00e9liorer continuellement leurs performances au fil du temps.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cr\u00e9er l’agent virtuel agentique le plus connect\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n S’appuyant sur les capacit\u00e9s d’orchestration issues de sa r\u00e9cente acquisition de\u00a0Pinkfish, Genesys \u00e9tend\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent avec plus de 500 int\u00e9grations d’entreprise et l’acc\u00e8s \u00e0 plus de 25 000 outils compatibles MCP, facilitant la connexion au contexte commercial, aux syst\u00e8mes et aux outils derri\u00e8re les interactions clients. Cela permettra \u00e0\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent d’acc\u00e9der en toute s\u00e9curit\u00e9 au CRM, \u00e0 l’ERP, \u00e0 la gestion des services informatiques, \u00e0 la connaissance, \u00e0 la collaboration, \u00e0 la facturation et \u00e0 d’autres applications m\u00e9tier pour recueillir du contexte et agir pour aider \u00e0 r\u00e9soudre les demandes des clients.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Progresser vers l’action multi-agents en entreprise<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n L’interop\u00e9rabilit\u00e9 A2A permettra \u00e0\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent de collaborer en toute s\u00e9curit\u00e9 avec des agents d\u2019IA sp\u00e9cialis\u00e9s sur des plateformes telles que\u00a0ServiceNow, en d\u00e9l\u00e9guant des t\u00e2ches et en coordonnant le travail \u00e0 travers des processus m\u00e9tier multi-\u00e9tapes. Combin\u00e9 \u00e0 l’acc\u00e8s aux outils d’entreprise bas\u00e9 sur MCP, l’A2A connectera les conversations clients aux syst\u00e8mes et aux agents d\u2019IA n\u00e9cessaires pour parvenir \u00e0 une r\u00e9solution.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par exemple,\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent pourra se coordonner avec des agents d\u2019IA sp\u00e9cialis\u00e9s sur les plateformes d’entreprise pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me de facturation, depuis la r\u00e9cup\u00e9ration des informations de compte et l’\u00e9valuation des politiques jusqu’\u00e0 l’ach\u00e8vement des t\u00e2ches de\u00a0back-end, tout en conservant le contexte tout au long de l’interaction client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Agentic\u00a0Virtual Agent prendra \u00e9galement en charge l’engagement client sur les canaux num\u00e9riques, y compris WhatsApp, permettant aux organisations de fournir des exp\u00e9riences\u00a0agentiques\u00a0aux clients sur leurs canaux de pr\u00e9dilection, tandis que l’A2A et le MCP assurent l’interop\u00e9rabilit\u00e9 avec les syst\u00e8mes d’entreprise et les agents d\u2019IA derri\u00e8re ces interactions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n De nombreuses organisations utilisent d\u00e9j\u00e0\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Partout dans le monde, les organisations r\u00e9alisent un impact commercial mesurable avec\u00a0Agentic\u00a0Virtual Agent, notamment :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0<\/span>L’IA d’entreprise entre dans une nouvelle \u00e8re, d\u00e9finie par ce qu’elle peut accomplir pour les clients<\/span><\/i>\u00a0\u00bb, d\u00e9clare\u00a0<\/span>Mike Szilagyi, SVP GM, responsable produit chez Genesys<\/span><\/b>. \u00ab\u00a0<\/span>Nous renfor\u00e7ons Genesys Cloud Agentic Virtual Agent avec plus de contexte, d’intelligence et de capacit\u00e9s d’action dans toute l’entreprise, pour collaborer avec d’autres agents d\u2019IA et r\u00e9soudre des demandes clients de plus en plus complexes. C’est ainsi que les entreprises peuvent transformer l’intention des clients en r\u00e9sultats significatifs \u00e0 grande \u00e9chelle<\/span><\/i>. \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les capacit\u00e9s de l’Agentic\u00a0Virtual Agent de Genesys Cloud annonc\u00e9es aujourd’hui (mod\u00e8le\u00a0Scaled\u00a0Cognition APT-2, nouveaux outils de d\u00e9veloppement et int\u00e9gration\u00a0Deepgram) sont disponibles d\u00e8s maintenant.\u00a0ElevenLabs\u00a0sera disponible au troisi\u00e8me trimestre de l’exercice fiscal (1er ao\u00fbt – 31 octobre 2026). Les capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires (am\u00e9liorations vocales natives, interop\u00e9rabilit\u00e9 A2A et\u00a0authoring\u00a0assist\u00e9 par IA) seront g\u00e9n\u00e9ralement disponibles au quatri\u00e8me trimestre (1er novembre 2026 – 31 janvier 2027).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e9clarations\u00a0prospectives<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les\u00a0d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives qui impliquent des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l’exige, Genesys ne s’engage aucunement \u00e0 mettre \u00e0 jour ou \u00e0 r\u00e9viser les d\u00e9clarations prospectives pour refl\u00e9ter des circonstances ou des \u00e9v\u00e9nements survenant apr\u00e8s la date de ce communiqu\u00e9 de presse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde de cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s. Genesys Cloud\u2122 est la plateforme d’orchestration agentique qui connecte en toute s\u00e9curit\u00e9 les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l’IA dans l’entreprise avec une gouvernance et un contr\u00f4le int\u00e9gr\u00e9s. En cons\u00e9quence, les organisations peuvent stimuler la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, la croissance et la r\u00e9tention tout en augmentant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d’\u00e9quipe entre les forces de travail humaines et l’IA. Pour en savoir plus, visitez<\/span>\u00a0<\/span><\/a>www.genesys.ai.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n\n
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