{"id":640017,"date":"2026-09-07T09:54:54","date_gmt":"2026-09-07T16:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-etend-son-ecosysteme-pour-une-orchestration-fiable-des-experiences-agentiques-en-entreprise"},"modified":"2026-09-07T09:55:46","modified_gmt":"2026-09-07T16:55:46","slug":"genesys-expands-ecosystem-for-trusted-enterprise-agentic-experience-orchestration","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-expands-ecosystem-for-trusted-enterprise-agentic-experience-orchestration","title":{"rendered":"Genesys \u00e9tend son \u00e9cosyst\u00e8me pour une orchestration fiable des exp\u00e9riences agentiques en entreprise"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":942,"featured_media":639287,"template":"","class_list":["post-640017","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/02\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW58991847 BCX8\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">Les collaborations avec Adobe, AWS,\u00a0<\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW58991847 BCX8\">Deepgram<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">,\u00a0<\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW58991847 BCX8\">ElevenLabs<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">, Meta, Salesforce,\u00a0<\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW58991847 BCX8\">ServiceNow<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">\u00a0et Sierra renforcent la plateforme d\u2019orchestration agentique Genesys Cloud d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client (CX). <\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW58991847 BCX8\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Genesys permet aux organisations de connecter de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e des\u00a0<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">agents IA<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW58991847 BCX8\">, des applications d\u2019entreprise et des workflows m\u00e9tier afin de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW58991847 BCX8\" data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":0,\"335559731\":0,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><b><span data-contrast=\"auto\">LAS VEGAS, le 3 septembre 2026<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0&#8211; A l\u2019occasion de\u00a0Xperience\u00a02026,<\/span><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/\"><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><\/a><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\"><span data-contrast=\"none\">Genesys\u00ae<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, leader mondial de l&rsquo;orchestration agentique pour l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX), annonce de nouvelles collaborations ainsi que le renforcement de partenariats existants avec Adobe, Amazon Web Services (AWS),\u00a0Deepgram,\u00a0ElevenLabs, Meta, Salesforce,\u00a0ServiceNow\u00a0et Sierra. En consolidant davantage son \u00e9cosyst\u00e8me, Genesys permet aux organisations d\u2019orchestrer les exp\u00e9riences clients entre agents IA, collaborateurs humains et processus m\u00e9tier via Genesys Cloud, tout en s\u2019int\u00e9grant aux technologies d\u2019entreprise qu\u2019elles utilisent d\u00e9j\u00e0.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L\u2019intelligence artificielle d\u2019entreprise \u00e9volue rapidement : les cas d\u2019usage isol\u00e9s laissent progressivement place \u00e0 des r\u00e9seaux distribu\u00e9s d\u2019agents op\u00e9rant dans les domaines du service client, des ventes, de l\u2019informatique et des op\u00e9rations.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/8245957\"><span data-contrast=\"none\">Gartner\u00ae pr\u00e9voit<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">\u00a0que\u00a0\u00ab d\u2019ici 2028, 80 % des organisations verront leurs agents\u00a0IA consommer\u00a0la majorit\u00e9 de leurs API, contre moins de 20 % en 2026\u00a0\u00bb\u00b9. L\u2019essor de ces agents IA autonomes imposera aux organisations de g\u00e9rer une complexit\u00e9 et des risques accrus, tout en maintenant des parcours clients coh\u00e9rents et connect\u00e9s.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">Un \u00e9cosyst\u00e8me renforc\u00e9 pour l\u2019orchestration des exp\u00e9riences clients agentiques<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":false,\"134245529\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":360,\"335559739\":80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Genesys Cloud agit comme une couche d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client, en r\u00e9unissant agents IA, plateformes strat\u00e9giques et interactions clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence en temps r\u00e9el, une connectivit\u00e9 ouverte et une gouvernance adapt\u00e9e aux besoins des entreprises afin de coordonner des parcours toujours plus complexes.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me \u00e9largi de Genesys, les organisations peuvent connecter les technologies qui alimentent les exp\u00e9riences clients dans plusieurs domaines cl\u00e9s:<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\u25cf\"}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Intelligence client :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0La collaboration\u00a0de Adobe\u00a0et Genesys fournit des signaux clients exploitables gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019\u00e9v\u00e9nements provenant de plateformes tierces dans Genesys Cloud. Les organisations pourront combiner les \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux exp\u00e9riences digitales Adobe CX Enterprise avec les \u00e9v\u00e9nements d\u2019interaction issus de Genesys Cloud afin de permettre une int\u00e9gration bidirectionnelle des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et d\u2019am\u00e9liorer les parcours clients sur les deux plateformes.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233118\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":720,\"335559738\":240,\"335559739\":0,\"335559991\":360}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\u25cf\"}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Orchestration multi-agents :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0L\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 Agent2Agent (A2A) avec Salesforce Agentforce et\u00a0ServiceNow\u00a0permettra aux agents IA de communiquer, de collaborer et d\u2019automatiser des t\u00e2ches de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e entre diff\u00e9rentes plateformes d\u2019entreprise. Les organisations pourront connecter l\u2019engagement client aux outils CRM, aux op\u00e9rations de service et aux workflows m\u00e9tier tout en conservant un contexte partag\u00e9 tout au long des interactions.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233117\":false,\"134233118\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":720,\"335559738\":0,\"335559739\":0,\"335559991\":360}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\u25cf\"}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Agents IA sp\u00e9cialis\u00e9s :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Les organisations pourront int\u00e9grer les agents Sierra et\u00a0ElevenAgents\u00a0aux parcours clients aux c\u00f4t\u00e9s des agents virtuels agentiques Genesys Cloud. Genesys Cloud coordonne le moment et les modalit\u00e9s d\u2019intervention de ces agents, permettant aux entreprises d\u2019utiliser la ressource la plus adapt\u00e9e \u00e0 chaque t\u00e2che tout en pr\u00e9servant une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233117\":false,\"134233118\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":720,\"335559738\":0,\"335559739\":0,\"335559991\":360}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\u25cf\"}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">IA vocale et technologies de la parole :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Les nouvelles int\u00e9grations avec\u00a0Deepgram\u00a0et\u00a0ElevenLabs\u00a0\u00e9largiront le choix des technologies sp\u00e9cialis\u00e9es de voix et de traitement vocal disponibles pour les agents virtuels agentiques Genesys Cloud. Les organisations pourront utiliser la plateforme d\u2019IA vocale\u00a0Deepgram\u00a0pour une compr\u00e9hension conversationnelle rapide et pr\u00e9cise, ainsi que la technologie de synth\u00e8se vocale d\u2019ElevenLabs\u00a0pour proposer des exp\u00e9riences vocales naturelles et expressives dans les agents virtuels agentiques, tout en conservant les m\u00e9canismes de gouvernance et les contr\u00f4les d\u2019entreprise de Genesys Cloud afin de garantir des interactions fluides.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233117\":false,\"134233118\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":720,\"335559738\":0,\"335559739\":0,\"335559991\":360}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\u25cf\"}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Infrastructure IA :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0En s\u2019appuyant sur sa collaboration avec AWS, Genesys Cloud \u00e9largit l\u2019acc\u00e8s aux infrastructures IA avanc\u00e9es, aux mod\u00e8les de fondation et aux services cloud. Les organisations peuvent ainsi innover avec les technologies d\u2019intelligence artificielle les mieux adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une infrastructure s\u00e9curis\u00e9e de niveau entreprise.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233117\":false,\"134233118\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":720,\"335559738\":0,\"335559739\":0,\"335559991\":360}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u25cf\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\u25cf\"}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Engagement client :<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0La collaboration, r\u00e9cemment renforc\u00e9e, avec Meta approfondit les capacit\u00e9s WhatsApp int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 Genesys Cloud, permettant aux organisations d\u2019unifier messagerie, voix et intelligence artificielle sur l\u2019une des plus grandes plateformes mondiales d\u2019engagement client. Les clients peuvent passer facilement d\u2019interactions digitales \u00e0 des \u00e9changes vocaux tout en conservant le contexte de chaque conversation.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233117\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559685\":720,\"335559738\":0,\"335559739\":240,\"335559991\":360}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Pour exploiter pleinement le potentiel de l\u2019IA, les organisations doivent pouvoir innover \u00e0 travers diff\u00e9rentes technologies sans compromettre la continuit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00bb, d\u00e9clare\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Glenn Nethercutt,\u00a0chief\u00a0technology\u00a0officer\u00a0de Genesys.\u00a0<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Gr\u00e2ce \u00e0 notre \u00e9cosyst\u00e8me croissant de partenaires, Genesys Cloud fournit une plateforme de confiance pour l\u2019orchestration agentique, donnant aux organisations le contexte et le contr\u00f4le n\u00e9cessaires pour d\u00e9finir la mani\u00e8re dont l\u2019IA et les collaborateurs humains travaillent ensemble afin de fournir des exp\u00e9riences clients \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00a0<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">La couche d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":false,\"134245529\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":360,\"335559739\":80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Plus de 7 500 organisations dans le monde, parmi lesquelles ESPN,\u00a0CarMax, HSBC, Nestl\u00e9 et\u00a0Nationwide, s\u2019appuient sur Genesys Cloud pour orchestrer des exp\u00e9riences clients favorisant la fid\u00e9lit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Genesys Cloud permet aux organisations d\u2019unifier leurs interactions clients avec les diff\u00e9rentes technologies d\u2019entreprise qui soutiennent les op\u00e9rations en arri\u00e8re-plan.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me croissant de Genesys enrichit l\u2019intelligence contextuelle disponible dans Genesys Cloud en r\u00e9unissant les signaux issus des interactions clients et des applications d\u2019entreprise tierces, puis en les reliant \u00e0 l\u2019identit\u00e9 du client, son historique et les \u00e9v\u00e9nements m\u00e9tier associ\u00e9s. Cette base de donn\u00e9es enrichie permet aux agents IA, aux collaborateurs humains et aux syst\u00e8mes d\u2019entreprise de mieux comprendre chaque parcours client afin d\u2019orchestrer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Renforc\u00e9 \u00e9galement par l\u2019acquisition r\u00e9cente de\u00a0Pinkfish, Genesys Cloud transforme cette intelligence contextuelle en actions concr\u00e8tes en connectant de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e les agents IA aux applications d\u2019entreprise, aux donn\u00e9es et aux workflows m\u00e9tier gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations natives, des API ouvertes et des standards tels que le Model\u00a0Context\u00a0Protocol (MCP) et A2A.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00c0 mesure que les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019agents IA se d\u00e9veloppent au sein des plateformes d\u2019entreprise, l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 doit s\u2019accompagner d\u2019une gouvernance robuste. Genesys Cloud int\u00e8gre des contr\u00f4les de niveau entreprise garantissant visibilit\u00e9, responsabilit\u00e9 et supervision humaine. Des politiques centralis\u00e9es, des autorisations et des garde-fous m\u00e9tier d\u00e9finissent la mani\u00e8re dont l\u2019IA fonctionne, les actions qu\u2019elle peut effectuer et les situations n\u00e9cessitant une intervention humaine, permettant aux organisations de d\u00e9ployer l\u2019IA agentique de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et responsable.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les fonctionnalit\u00e9s Genesys Cloud d\u00e9velopp\u00e9es avec AWS,\u00a0Deepgram, Meta, Salesforce,\u00a0ServiceNow\u00a0et Sierra sont disponibles d\u00e8s aujourd\u2019hui et continueront d\u2019\u00e9voluer et de s\u2019\u00e9tendre. Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s avec\u00a0ElevenLabs\u00a0devraient \u00eatre disponibles en version g\u00e9n\u00e9rale au troisi\u00e8me trimestre de l\u2019exercice fiscal de Genesys (du 1er ao\u00fbt au 31 octobre 2026), tandis que celles avec Adobe sont pr\u00e9vues pour le premier trimestre de l\u2019exercice fiscal suivant de Genesys (du 1er f\u00e9vrier au 30 avril 2027).<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">GARTNER est une marque d\u00e9pos\u00e9e de Gartner, Inc. et\/ou de ses filiales.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">D\u00e9clarations prospectives<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":false,\"134245529\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":360,\"335559739\":80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne constituent pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives comportant des risques et des incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale contraire, Genesys ne s\u2019engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou r\u00e9viser ces d\u00e9clarations prospectives afin de refl\u00e9ter des circonstances ou \u00e9v\u00e9nements intervenant apr\u00e8s la date de publication de ce communiqu\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">\u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"134245418\":false,\"134245529\":false,\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":360,\"335559739\":80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans le monde de cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences clients et collaborateurs. Genesys Cloud\u2122 est la plateforme d\u2019orchestration agentique qui connecte de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019intelligence artificielle au sein de l\u2019entreprise, avec des m\u00e9canismes int\u00e9gr\u00e9s de gouvernance et de contr\u00f4le. Les organisations peuvent ainsi renforcer la fid\u00e9lit\u00e9, la croissance et la r\u00e9tention client tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la collaboration entre les \u00e9quipes humaines et les effectifs compos\u00e9s d\u2019agents IA.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pour en savoir plus, consultez :<\/span><a href=\"http:\/\/www.genesys.ai\/\"><span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><\/a><a href=\"http:\/\/www.genesys.ai\/\"><span data-contrast=\"none\">www.genesys.ai<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00a9 2026 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX,\u00a0GCXNow,\u00a0Experience\u00a0as\u00a0a\u00a0Service,\u00a0AppFoundry\u00a0et Genesys\u00a0Orchestrators\u00a0sont des marques commerciales, marques de service et\/ou marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d\u2019entreprises et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales appartenant \u00e0 leurs propri\u00e9taires respectifs.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":6,\"335551620\":6,\"335559738\":240,\"335559739\":240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Contact presse<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":2,\"335551620\":2}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rumeur Publique<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335551550\":2,\"335551620\":2}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"mailto:genesys@rumeurpublique.fr\"><span data-contrast=\"auto\">genesys@rumeurpublique.fr<\/span><\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"exclude_chat_auto_open":false},"news_date":"2026-09-02","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/640017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/942"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/640017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":640018,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/640017\/revisions\/640018"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/639287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=640017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}