Paris, le 1er juillet 2026 – Genesys\u00ae, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA, annonce l\u2019acquisition de Pinkfish, entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019orchestration agentique des flux de travail. Cette acquisition enrichit la plateforme Genesys Cloud\u2122 AI avec l\u2019int\u00e9gration d\u2019outils MCP et d\u2019automatisation des flux de travail. Cela va ainsi aider les organisations \u00e0 relier les intentions des clients \u00e0 des actions r\u00e9gies au sein des syst\u00e8mes d\u2019entreprise et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption d\u2019exp\u00e9riences autonomes fiables. <\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":630873,"template":"","class_list":["post-631179","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"06\/30\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"
Cette acquisition enrichit Genesys Cloud AI de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d\u2019automatisation des flux de travail centr\u00e9s sur les agents et d\u2019ex\u00e9cution d\u2019entreprise, afin d\u2019aider les organisations \u00e0 transformer les intentions des clients en r\u00e9sultats commerciaux<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Paris, le 1er juillet 2026\u00a0<\/span><\/b>–\u00a0<\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA<\/span>, annonce l\u2019acquisition de\u00a0<\/span>Pinkfish<\/span><\/a>, entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019orchestration\u00a0agentique des flux de travail. Cette acquisition enrichit la plateforme\u00a0<\/span>Genesys Cloud\u2122 AI<\/span><\/a>\u00a0avec l\u2019int\u00e9gration d\u2019outils MCP et d\u2019automatisation des flux de travail. Cela va ainsi aider les organisations \u00e0 relier les intentions des clients \u00e0 des actions r\u00e9gies au sein des syst\u00e8mes d\u2019entreprise et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption d\u2019exp\u00e9riences autonomes fiables.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0<\/span>L\u2019IA agentique fait \u00e9voluer l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019un engagement assist\u00e9 vers une ex\u00e9cution\u00a0r\u00e9gie\u00a0<\/span><\/i>\u00bb, d\u00e9clare\u00a0<\/span>Glenn Nethercutt,\u00a0executive\u00a0vice\u00a0president\u00a0et CTO de Genesys.<\/span><\/b>\u00a0\u00ab\u00a0<\/span>Avec l\u2019acquisition de\u00a0Pinkfish, nous faisons progresser l\u2019orchestration agentique en reliant les intentions des clients aux donn\u00e9es d\u2019entreprise, aux workflows m\u00e9tier et aux actions r\u00e9gies via Genesys Cloud AI. Tout cela permet que les organisations puissent r\u00e9pondre \u00e0 des besoins clients plus complexes avec davantage d\u2019autonomie, de contr\u00f4le et de rapidit\u00e9.<\/span><\/i>\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019orchestration agentique gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution d\u2019entreprise\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Alors que les organisations cherchent de plus en plus \u00e0 passer de flux de travail statiques \u00e0 une IA autonome, elles doivent combler le foss\u00e9 entre l\u2019engagement client et l\u2019ex\u00e9cution d\u2019entreprise.\u00a0Pinkfish\u00a0renforce la capacit\u00e9 de\u00a0<\/span>Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA)<\/span><\/a>\u00a0et de\u00a0<\/span>Genesys Cloud Copilots<\/span><\/a>\u00a0\u00e0 acc\u00e9der en toute s\u00e9curit\u00e9 aux donn\u00e9es et \u00e0 ex\u00e9cuter des actions \u00e0 travers les syst\u00e8mes d\u2019entreprise.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Avec plus de 500 int\u00e9grations prenant en charge 25 000 outils MCP couvrant les domaines du CRM, de l\u2019ERP, de l\u2019informatique, des ressources humaines, de la gestion des commandes, de la facturation et d\u2019autres applications m\u00e9tier,\u00a0Pinkfish\u00a0apporte \u00e0 Genesys Cloud l\u2019un des \u00e9cosyst\u00e8mes MCP les plus complets du secteur de l\u2019exp\u00e9rience client (CX). Ces capacit\u00e9s aident les organisations \u00e0 surmonter les obstacles \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA agentique : la fragmentation des syst\u00e8mes, les flux de travail d\u00e9connect\u00e9s et la complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle qui emp\u00eachent d\u2019offrir des exp\u00e9riences client plus autonomes et orient\u00e9es r\u00e9sultats.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cette acquisition renforce la capacit\u00e9 de Genesys Cloud Agentic Virtual Agent \u00e0 orchestrer et mener \u00e0 bien de mani\u00e8re autonome les interactions avec les clients, dans le respect des cadres op\u00e9rationnels d\u00e9finis par l\u2019entreprise. En cons\u00e9quence, l\u2019Agent virtuel agentique sera en mesure de r\u00e9pondre de bout en bout \u00e0 des besoins clients plus complexes, am\u00e9liorant ainsi les exp\u00e9riences en libre-service tout en r\u00e9duisant l\u2019effort client et les transferts op\u00e9rationnels.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0<\/span>Nous avons fond\u00e9\u00a0Pinkfish\u00a0car nous sommes convaincus que l\u2019IA ne d\u00e9ploie pleinement son potentiel que lorsqu\u2019elle peut fonctionner en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise<\/span><\/i>\u00a0\u00bb,\u00a0<\/span>d\u00e9clare Charanya Kannan, CEO et cofondatrice de\u00a0Pinkfish.<\/span><\/b>\u00a0\u00ab\u00a0<\/span>Toute exp\u00e9rience client r\u00e9ussie allie des conversations constructives \u00e0 des actions concr\u00e8tes qui s\u2019\u00e9tendent au CRM, \u00e0 l\u2019ERP, \u00e0 la facturation et \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. En associant l\u2019expertise de Genesys en mati\u00e8re d\u2019orchestration de l\u2019IA aux capacit\u00e9s d\u2019automatisation des flux de travail bas\u00e9es sur l\u2019IA de\u00a0Pinkfish, nous accompagnons les organisations \u00e0 \u00e9voluer vers une IA capable d\u2019agir en toute s\u00e9curit\u00e9, de mener \u00e0 bien les t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la relation client \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise et d\u2019offrir des exp\u00e9riences client exceptionnelles.\u00a0<\/span><\/i>\u00bb\u202f\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Faire progresser l\u2019automatisation des flux de travail gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud AI, associ\u00e9 \u00e0 l\u2019automatisation des flux de travail pilot\u00e9e par le langage naturel de\u00a0Pinkfish, permettra aux entreprises de cr\u00e9er et de d\u00e9ployer des flux de travail CX sophistiqu\u00e9s bas\u00e9s sur l\u2019IA, rendant ainsi l\u2019orchestration agentique plus accessible aux utilisateurs professionnels et acc\u00e9l\u00e9rant le retour sur investissement.\u202f\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par exemple, lorsqu\u2019un client contacte un d\u00e9taillant au sujet d\u2019une commande en retard, un agent virtuel peut v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de la commande, examiner les informations d\u2019exp\u00e9dition, appliquer un avoir, am\u00e9liorer le mode d\u2019exp\u00e9dition et informer le client, le tout en coordonnant les actions entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes sans intervention humaine. Plut\u00f4t que de faire transiter la demande entre plusieurs \u00e9quipes et syst\u00e8mes, l\u2019agent virtuel est \u00e0 m\u00eame de g\u00e9rer le processus de bout en bout en une seule interaction.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ces fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00e9galement s\u2019associer \u00e0 Genesys Cloud Case Management pour prendre en charge des processus \u00e0 flux de travail intensifs tels que l\u2019int\u00e9gration des clients, le traitement des d\u00e9clarations de sinistre, les autorisations de retour de marchandises, les demandes de gestion de pr\u00eats, la gestion des garanties et d\u2019autres processus m\u00e9tier couvrant \u00e0 la fois les op\u00e9rations de front-office et de back-office.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0<\/span>L\u2019entreprise autonome repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 coordonner les actions au sein d\u2019environnements m\u00e9tier complexes tout en maintenant la gouvernance et le contr\u00f4le<\/span><\/i>\u00a0\u00bb,\u00a0<\/span>rel\u00e8ve Rebecca Wettemann, CEO et principal\u00a0analyst\u00a0chez Valoir<\/span><\/b>.\u00a0\u00ab<\/span>\u00a0Avec l\u2019int\u00e9gration de\u00a0Pinkfish, Genesys Cloud acquiert les capacit\u00e9s d\u2019automatisation des flux de travail et de connectivit\u00e9 d\u2019entreprise n\u00e9cessaires pour aider les organisations \u00e0 faire \u00e9voluer l\u2019orchestration des agents<\/span><\/i>. \u00bb\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour en savoir plus sur la mani\u00e8re dont l\u2019acquisition de\u00a0Pinkfish\u00a0va faire \u00e9voluer Genesys Cloud, rendez-vous sur\u00a0Genesys.com.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Disponibilit\u00e9\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys pr\u00e9voit que les fonctionnalit\u00e9s de\u00a0Pinkfish\u00a0seront mises \u00e0 la disposition des clients de Genesys Cloud via la plateforme Genesys\u00a0AppFoundry\u00ae Marketplace d\u2019ici la fin du deuxi\u00e8me trimestre de l\u2019exercice fiscal 2027 de la soci\u00e9t\u00e9 (du 1er mai au 31 juillet 2026). La soci\u00e9t\u00e9 pr\u00e9voit de commencer \u00e0 int\u00e9grer nativement les fonctionnalit\u00e9s de\u00a0Pinkfish\u00a0au sein de Genesys Cloud d\u2019ici la fin de cet exercice fiscal (du 1er f\u00e9vrier 2026 au 31 janvier 2027).\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e9clarations prospectives\u202f<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les d\u00e9clarations contenues dans le pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse qui ne constituent pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives comportant des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l\u2019exige, Genesys n\u2019assume aucune obligation de mettre \u00e0 jour ou de r\u00e9viser les d\u00e9clarations prospectives afin de refl\u00e9ter des circonstances ou des \u00e9v\u00e9nements post\u00e9rieurs \u00e0 la date du pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse.\u202f\u202f\u202f\u202f\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l’IA \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d’\u00e9quipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez<\/span>\u00a0<\/span><\/a>www.Genesys.AI<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys.<\/span><\/b>\u00a0Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys et le logo Genesys sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. 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