WhatsApp sur Genesys Cloud permettra aux organisations de r\u00e9unir messagerie, voix et IA au sein d’une plateforme unique d’orchestration de l’exp\u00e9rience <\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":624594,"template":"","class_list":["post-629017","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/05\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys d\u00e9ploie une solution d'engagement client unifi\u00e9e sur WhatsApp ","pr_subheading":"
WhatsApp sur Genesys Cloud permettra aux organisations de r\u00e9unir messagerie, voix et IA au sein d’une\u00a0<\/span>plateforme\u00a0<\/span>unique\u00a0<\/span>d’orchestration de l’exp\u00e9rience\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Paris, le 6 mai 2026<\/span><\/b>\u00a0\u2014\u00a0<\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial du cloud pour\u00a0l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience\u00a0client\u00a0aliment\u00e9e par l\u2019IA, annonce un nouveau partenariat avec Meta pour aider les organisations \u00e0 offrir un engagement client plus r\u00e9actif et mieux contextualis\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de\u00a0<\/span>WhatsApp<\/span><\/a>\u00a0sur\u00a0<\/span>Genesys Cloud<\/span><\/a>, les clients b\u00e9n\u00e9ficieront d’une exp\u00e9rience fluide et omnicanale r\u00e9unissant voix, messagerie et IA sur l’une des plateformes de communication les plus utilis\u00e9es au monde, avec plus de 3 milliards d’utilisateurs. Les fonctionnalit\u00e9s WhatsApp enrichies pour Genesys Cloud\u2122\u00a0permettront\u00a0aux organisations de faire passer les conversations clients d\u2019\u00e9changes textuels \u00e0 des \u00e9changes vocaux en toute fluidit\u00e9, en maintenant une exp\u00e9rience continue et fiable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Les demandes des clients peuvent \u00eatre complexes et n\u00e9cessitent souvent une compr\u00e9hension nuanc\u00e9e et une prise de d\u00e9cision que, parfois, seule une conversation orale peut offrir \u00bb,\u00a0<\/span><\/i>d\u00e9clare\u00a0<\/span>Louise Phillips, Vice\u00a0President\u00a0Customer Care chez Virgin Atlantic.<\/span><\/b>\u00a0\u00ab Permettre aux clients de passer naturellement de la messagerie \u00e0 la voix sans quitter WhatsApp<\/span><\/i>\u00a0<\/span>a consolid\u00e9 nos relations et a donn\u00e9 \u00e0 nos agents les moyens de s’adapter en temps r\u00e9el aux besoins des clients. Avec Genesys Cloud et WhatsApp, nous pouvons rendre ces transitions fluides et personnalis\u00e9es, ce qui\u00a0nous permet de fournir\u00a0une exp\u00e9rience encore plus fluide autant pour nos clients que pour nos \u00e9quipes\u00a0\u00bb<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n Un espace\u00a0unqiue\u00a0pour un engagement client plus simple<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 des exigences croissantes et am\u00e9liorer la satisfaction client, de nombreuses entreprises adoptent une approche unifi\u00e9e s’appuyant sur l’IA pour regrouper diff\u00e9rents modes de communication et anticiper les besoins en temps r\u00e9el.\u00a0Selon Gartner\u00ae, \u00ab\u00a0<\/span>D’ici 2029, les entreprises qui exploitent des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d’IA dans leurs applications de messagerie verront l’engagement client et le retour sur investissement de leurs canaux de messagerie augmenter de 50 % dans le cadre d’un service client\u00a0proactif.<\/span><\/i>1<\/span><\/i>\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud propose une solution WhatsApp compl\u00e8te qui regroupe messagerie, appels et interactions sortantes, au sein d’un espace de travail unique optimis\u00e9 par l’IA. Cela permet aux organisations de g\u00e9rer les conversations de mani\u00e8re fluide, du premier contact jusqu’\u00e0 la r\u00e9solution. Contrairement aux solutions de messagerie autonomes, Genesys Cloud centralise les interactions au sein\u00a0d’une seule plateforme\u00a0d’orchestration qui synchronise donn\u00e9es, flux de travail et IA. Cela acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution, am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et garantit des conversations continues qui renforcent les relations clients.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n WhatsApp sur Genesys Cloud ouvre de nouvelles fa\u00e7ons d’interagir avec les clients, en combinant voix humaine et agent d\u2019IA au sein d’un m\u00eame espace. Les notes vocales permettent des \u00e9changes asynchrones, tandis que la fonctionnalit\u00e9 Business Calling permet des conversations en direct, entrantes comme sortantes, pour une continuit\u00e9 optimale \u00e0 chaque interaction. Les organisations peuvent ainsi fournir des mises \u00e0 jour, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es, sans que les clients aient besoin de changer de canal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud prend \u00e9galement en charge les diff\u00e9rents formats de WhatsApp, notamment les images, les carrousels, les listes interactives et les fonctionnalit\u00e9s\u00a0de \u201ccall-to-action\u201d. Combin\u00e9s \u00e0 des d\u00e9clencheurs automatis\u00e9s et \u00e0 l’orchestration de campagnes, ces outils permettent aux organisations de d\u00e9ployer des actions de communication proactives et tr\u00e8s engageantes \u00e0 grande \u00e9chelle. Les entreprises peuvent ainsi envoyer des notifications, des rappels et des mises \u00e0 jour \u00e0 l’aide de mod\u00e8les approuv\u00e9s par Meta, les r\u00e9ponses \u00e9tant automatiquement achemin\u00e9es vers des agents virtuels ou humains selon l’intention d\u00e9tect\u00e9e.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab Les clients ne pensent pas en termes de canaux ; ils veulent simplement un support connect\u00e9 et sans friction quand ils en ont besoin. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, les organisations peuvent combiner les interactions num\u00e9riques et vocales en reliant donn\u00e9es, contexte et IA \u00e0 chaque point de contact, quel que soit le point de d\u00e9part de la conversation\u00a0<\/span><\/i>\u00bb, d\u00e9clare<\/span>\u00a0<\/span><\/i>Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys<\/span><\/b>. \u00ab Avec WhatsApp sur Genesys Cloud, nous offrons aux clients la libert\u00e9 de se connecter selon leurs conditions, comme et o\u00f9 ils le souhaitent. \u00bb<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat\u00a0renforc\u00e9,\u00a0les deux entreprises offriront une int\u00e9gration plus \u00e9troite et une strat\u00e9gie de commercialisation mieux harmonis\u00e9e, afin d’aider les organisations \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l’adoption de strat\u00e9gies d’engagement client via WhatsApp au sein de Genesys Cloud. Aujourd’hui, plus de 1 000 organisations utilisent les fonctionnalit\u00e9s combin\u00e9es de Genesys Cloud et WhatsApp, traitant environ 420 millions de messages par mois, ce qui permet aux entreprises de d\u00e9ployer un engagement personnalis\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n WhatsApp sur Genesys Cloud est d\u00e9sormais disponible dans le monde entier, avec une prise en charge des messages sortants, des appels entrants Business Calling, des fonctionnalit\u00e9s interactives et bien plus encore. La fonctionnalit\u00e9 Business Calling sortante est attendue pour 2027.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour en savoir plus, rendez-vous sur genesys.com.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Avertissement sur les d\u00e9clarations prospectives<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives comportant des risques et des incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale, Genesys ne s’engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou \u00e0 r\u00e9viser ces d\u00e9clarations prospectives pour tenir compte de circonstances ou d’\u00e9v\u00e9nements post\u00e9rieurs \u00e0 la date de ce communiqu\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l’IA \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d’\u00e9quipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez<\/span>\u00a0<\/span><\/a>www.genesys.com\/fr<\/span><\/a>\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys.<\/span><\/b>\u00a0Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys et le logo Genesys sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos de soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Contact presse\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Rumeur Publique\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n genesys@rumeurpublique.fr<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"2026-05-05","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/629017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/979"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/629017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":629018,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/629017\/revisions\/629018"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/624594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=629017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}