Paris, le 4 juin 2026 – Genesys\u00ae, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA annonce une croissance dynamique au premier trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er f\u00e9vrier au 30 avril 2026). Cette performance est port\u00e9e par le d\u00e9ploiement continu de la plateforme Genesys Cloud\u2122 par les grandes entreprises et par une demande croissante de capacit\u00e9s IA permettant d’orchestrer \u00e0 grande \u00e9chelle les parcours clients, les flux de travail et l’engagement. <\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":607133,"template":"","class_list":["post-628957","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Adoption massive de l\u2019IA dans l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client : Genesys annonce une croissance record au premier trimestre","pr_subheading":"
Genesys Cloud atteint 2,8 milliards de dollars de revenu r\u00e9current annuel (ARR) affichant une croissance de pr\u00e8s de 35 % sur un an, gr\u00e2ce \u00e0 l’adoption massive de l’IA<\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
Paris, le 4 juin 2026<\/span><\/b>\u00a0–\u00a0<\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA annonce une croissance dynamique au premier trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er f\u00e9vrier au 30 avril 2026).\u00a0<\/span>Cette performance<\/span>\u00a0est port\u00e9e par le d\u00e9ploiement continu de la plateforme Genesys Cloud\u2122 par les grandes entreprises et par une demande croissante de capacit\u00e9s IA permettant d’orchestrer \u00e0 grande \u00e9chelle les parcours clients, les flux de travail et l’engagement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud a atteint 2,8 milliards de dollars de revenu r\u00e9current annuel (ARR) au cours du trimestre, soit une croissance de pr\u00e8s de 35 % sur un an. Le taux de r\u00e9tention nette des revenus (NRR) de Genesys Cloud a de nouveau d\u00e9pass\u00e9 120 %, t\u00e9moignant d’une expansion continue au sein de sa base clients, \u00e0 mesure que les organisations tirent parti des capacit\u00e9s compl\u00e8tes de la plateforme pour moderniser leurs exp\u00e9riences client et unifier leurs op\u00e9rations de front et back-office. La soci\u00e9t\u00e9 a poursuivi l’\u00e9largissement de son empreinte mondiale dans les grandes entreprises, avec pr\u00e8s de 45 % des revenus de Genesys Cloud provenant hors d’Am\u00e9rique du Nord au cours du premier trimestre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab L’IA passe de l’exp\u00e9rimentation au d\u00e9ploiement \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise, et les organisations ont besoin de plateformes strat\u00e9giques capables d’orchestrer les exp\u00e9riences client tout au long du processus m\u00e9tier \u00bb<\/span><\/i>, d\u00e9clare<\/span>\u00a0Tony Bates, CEO de Genesys.<\/span><\/b>\u00a0\u00ab\u00a0<\/span>La dynamique que nous observons refl\u00e8te une demande croissante pour Genesys Cloud et sa capacit\u00e9 \u00e0 aider les entreprises \u00e0 gagner en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, tout en renfor\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9 client gr\u00e2ce \u00e0 un engagement plus personnalis\u00e9 et empathique \u00e0 grande \u00e9chelle<\/span><\/i>. \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les clients continuent de cr\u00e9er de la valeur gr\u00e2ce \u00e0 l’orchestration d’exp\u00e9riences agentiques<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Plus de 7 000 organisations dans le monde, parmi lesquelles\u00a0Achieve, Banco de\u00a0Cr\u00e9dito\u00a0del\u00a0Per\u00fa, Banco Galicia, Latham, the Pool Company, OSF Healthcare, Panasonic Digital, le Texas\u00a0Department\u00a0of\u00a0Motor\u00a0Vehicles, TOTVS et Western Dental, utilisent Genesys Cloud pour orchestrer les exp\u00e9riences de leurs clients et de leurs collaborateurs. \u00c0 mesure que l’adoption de l’IA s’acc\u00e9l\u00e8re, les clients ont de plus en plus recours \u00e0 Genesys Cloud AI pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, approfondir la fid\u00e9lit\u00e9 client et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats m\u00e9tiers mesurables. Les exemples suivants illustrent cet impact :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Utility Warehouse<\/span><\/b>, plateforme britannique multi-services pour les m\u00e9nages, simplifie ses offres essentielles tout en faisant \u00e9voluer ses op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud AI. En d\u00e9ployant les agents virtuels agentiques Genesys Cloud en seulement trois semaines et en consolidant ses outils sur une plateforme unique aliment\u00e9e par l’IA, la soci\u00e9t\u00e9 a doubl\u00e9 son taux de r\u00e9solution autonome, r\u00e9duit son co\u00fbt de service et offre des exp\u00e9riences plus rapides et personnalis\u00e9es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Riachuelo<\/span><\/b>\u00a0a am\u00e9lior\u00e9 sa satisfaction client (CSAT) de 11 points et r\u00e9duit ses co\u00fbts technologiques de 26 % apr\u00e8s avoir unifi\u00e9 ses op\u00e9rations de fabrication textile, de distribution et de services financiers avec Genesys Cloud AI. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que Genesys Cloud Agent Copilot, Speech and\u00a0Text\u00a0Analytics et\u00a0Workforce\u00a0Engagement Management, le distributeur a am\u00e9lior\u00e9 son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle avec une hausse de productivit\u00e9 de 400 %, tout en r\u00e9duisant les d\u00e9lais de traitement de 75 % et la dur\u00e9e moyenne des appels de 28 %.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n CLEAResult<\/span><\/b>, premier prestataire nord-am\u00e9ricain de services en efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, transition et durabilit\u00e9, utilise Genesys Cloud AI pour rationaliser son support client et am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud Agent Copilot, le travail apr\u00e8s appel a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de plus de 70 %, et Genesys Cloud Virtual Agent a diminu\u00e9 le volume d’appels de 20 %.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n CarMax<\/span><\/b>, acteur de r\u00e9f\u00e9rence dans la distribution automobile depuis plus de 30 ans, am\u00e9liore son exp\u00e9rience client en utilisant Genesys Cloud AI pour g\u00e9rer plus de 7 millions d’interactions par an. En unifiant les donn\u00e9es et en s’int\u00e9grant aux solutions CRM, la soci\u00e9t\u00e9 dispose d’une meilleure visibilit\u00e9 sur les points de contact clients et les performances des collaborateurs, favorisant une plus grande efficacit\u00e9, des exp\u00e9riences plus fluides et une innovation continue tout au long du parcours client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Carglass<\/span><\/b>, sp\u00e9cialiste de la r\u00e9paration et du remplacement de vitrages automobiles, a trait\u00e9 14 % d’appels suppl\u00e9mentaires, r\u00e9duit les rappels de 42 % et augment\u00e9 les taux de contact des campagnes sortantes de 13 % gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud AI. En unifiant les canaux digitaux, dont WhatsApp, avec l’IA, l’automatisation et Genesys Cloud\u00a0Workforce\u00a0Engagement Management, la soci\u00e9t\u00e9 offre des exp\u00e9riences en libre-service plus intelligentes et une prise de rendez-vous autonome.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Electrolux<\/span><\/b>, l’un des plus grands fabricants mondiaux d’\u00e9lectrom\u00e9nager, a enregistr\u00e9 une hausse de 47 points du sentiment client tout en r\u00e9duisant ses co\u00fbts technologiques globaux de 70 % gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud AI. En utilisant Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent et Genesys Cloud\u00a0Copilots\u00a0pour unifier voix, digital et IA sur une plateforme unique, la soci\u00e9t\u00e9 offre des exp\u00e9riences clients et collaborateurs efficaces, g\u00e9n\u00e9ratrices de fid\u00e9lit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ferguson\u00a0Enterprises<\/span><\/b>, premier distributeur nord-am\u00e9ricain \u00e0 valeur ajout\u00e9e de solutions eau et air, offre des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle avec Genesys Cloud. En \u00e9tendant l’orchestration d’exp\u00e9riences aux collaborateurs en agence via Genesys Cloud Associate, la soci\u00e9t\u00e9 a augment\u00e9 ses taux de r\u00e9ponse et am\u00e9lior\u00e9 la satisfaction, permettant aux clients d’acc\u00e9der rapidement \u00e0 des experts locaux comp\u00e9tents pour un service plus rapide et efficace.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n transcosmos\u00a0inc.<\/span><\/b>, premier prestataire BPO en Asie-Pacifique, am\u00e9liore la qualit\u00e9 de ses exp\u00e9riences clients connect\u00e9es de bout en bout avec Genesys Cloud. En combinant IA, reconnaissance vocale et fonctionnalit\u00e9 de rappel, la soci\u00e9t\u00e9 a divis\u00e9 par deux les temps d’attente moyens et atteint des taux de r\u00e9ponse sup\u00e9rieurs \u00e0 90 %, tout en \u00e9conomisant plus de 10 000 heures op\u00e9rationnelles par an gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction du travail apr\u00e8s appel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Actinver<\/span><\/b>\u00a0a r\u00e9duit son taux d’abandon de plus de 80 %, le ramenant \u00e0 environ 3 %, gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud. Cette organisation de services financiers tire parti des capacit\u00e9s IA de Genesys Cloud pour am\u00e9liorer son agilit\u00e9 op\u00e9rationnelle, renforcer la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el et offrir des exp\u00e9riences clients plus efficaces, avec une meilleure visibilit\u00e9, un meilleur contr\u00f4le et une meilleure s\u00e9curit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n TELUS Communications<\/span><\/b>, op\u00e9rateur national de t\u00e9l\u00e9communications canadien, r\u00e9duit de 20 % sa dur\u00e9e moyenne de traitement et ses transferts d’appels gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de Genesys Cloud AI, g\u00e9n\u00e9rant des \u00e9conomies mesurables dans ses op\u00e9rations de service. Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s IA de la plateforme, notamment Genesys Cloud\u00a0Predictive\u00a0Routing\u00a0et Genesys Cloud Agent Copilot, TELUS simplifie les parcours de service complexes, r\u00e9duit les frictions pour les clients et les oriente plus rapidement vers les bonnes ressources.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Reconnaissance de l’excellence et de l’innovation<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Au cours du trimestre, Genesys a continu\u00e9 de recevoir des reconnaissances internationales pour son innovation, sa culture d’entreprise et son leadership dans l’orchestration d’exp\u00e9riences aliment\u00e9e par l’IA. Great Place To Work\u00ae a distingu\u00e9 Genesys dans plusieurs r\u00e9gions, avec des titres incluant Meilleur lieu de travail au Canada, en Espagne, en Allemagne, au Mexique, au Royaume-Uni, aux \u00c9mirats arabes unis et en Arabie saoudite. Genesys Irlande a \u00e9t\u00e9 reconnue comme Meilleur lieu de travail pour les femmes et Meilleur lieu de travail pour la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre ; Genesys Mexique a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 reconnu comme Meilleur lieu de travail pour les femmes. Au Canada, Genesys a \u00e9t\u00e9 distingu\u00e9 comme Meilleur lieu de travail pour le bien-\u00eatre mental, tandis qu’en Allemagne, la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 class\u00e9e parmi les Meilleurs lieux de travail dans les technologies de l’information. Aux \u00c9tats-Unis, Genesys figure dans le classement Fortune Best Large\u00a0Workplaces\u00a0in the Bay Area 2026.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par ailleurs, Genesys a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 dans les G2 Best Software Awards 2026 \u00e0 la fois dans les cat\u00e9gories Meilleur logiciel IA agentique et Meilleur logiciel de service client. Cette distinction refl\u00e8te les retours positifs des clients et le leadership de la plateforme Genesys Cloud sur le march\u00e9, confortant la dynamique de Genesys dans l’aide aux organisations pour orchestrer des exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 Propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0 \u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l’IA \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d’\u00e9quipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez<\/span>\u00a0<\/span>www.genesys.com\/fr<\/span><\/a>\u00a0\u00a0 \u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys.<\/span><\/b>\u00a0Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys et le logo Genesys sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. 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