SAN FRANCISCO, le 26 mars 2026 \u2014 Genesys\u00ae, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA, annonce aujourd’hui un quatri\u00e8me trimestre record (du 1er novembre 2025 au 31 janvier 2026) qui cl\u00f4ture son exercice fiscal 2026. La plateforme Genesys Cloud\u2122 termine ce trimestre avec pr\u00e8s de 2,6 milliards de dollars de revenus r\u00e9currents annuels (ARR), soit une croissance de plus de 35 % en glissement annuel. Ce qui propulse l’entreprise \u00e0 un chiffre d’affaires total de pr\u00e8s de 3 milliards de dollars pour l’exercice fiscal 2026, soit une croissance de 13 % d’une ann\u00e9e sur l’autre. <\/p>\n","protected":false},"author":1111,"featured_media":620089,"template":"","class_list":["post-620794","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"03\/26\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Adoption massive de l\u2019IA dans l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client : Genesys annonce un quatri\u00e8me trimestre record ","pr_subheading":"
Genesys Cloud atteint pr\u00e8s de 2,6 milliards de dollars de revenus r\u00e9currents annuels au quatri\u00e8me trimestre ; le chiffre d’affaires total de Genesys avoisine les 3 milliards de dollars pour l’exercice fiscal 2026<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" SAN FRANCISCO, le 26 mars 2026<\/span><\/b>\u00a0\u2014\u00a0<\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA<\/span>, annonce aujourd’hui un quatri\u00e8me trimestre record (du 1er novembre 2025 au 31 janvier 2026) qui cl\u00f4ture son exercice fiscal 2026. La plateforme Genesys Cloud\u2122 termine ce trimestre avec pr\u00e8s de 2,6 milliards de dollars de revenus r\u00e9currents annuels (ARR), soit\u00a0<\/span>une croissance de plus de 35 % en glissement<\/span><\/b>\u00a0annuel. Ce qui propulse l’entreprise \u00e0 un chiffre d’affaires total de pr\u00e8s de 3 milliards de dollars pour l’exercice fiscal\u00a02026, soit une croissance de 13 % d’une ann\u00e9e sur l’autre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L’adoption massive de Genesys Cloud AI a \u00e9t\u00e9 le principal moteur de la croissance de la plateforme, consolidant la position de l’entreprise \u00e0 l’avant-garde de l’IA agentique. Au 31 janvier 2026, plus de 70 % des clients Genesys Cloud utilisaient Genesys Cloud AI. Au cours de l’exercice, 20 % de la valeur annuelle des nouveaux contrats (ACV) de Genesys Cloud provenait de Genesys Cloud AI, soulignant le r\u00f4le central de l’IA comme moteur des initiatives de transformation num\u00e9rique des grandes entreprises.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Au quatri\u00e8me trimestre, Genesys a conclu plus de 50 contrats d\u2019une valeur minimale de 1 million de dollars en ACV, ce qui repr\u00e9sente une hausse de plus de 35 % d’une ann\u00e9e sur l’autre. Plus de 10 de ces transactions \u00e9taient port\u00e9es par l’IA, les capacit\u00e9s d’IA repr\u00e9sentant plus de 50 % de l’ACV total. Parmi ces contrats figurent l’un des plus grands prestataires mondiaux de courrier et colis, ainsi qu’une organisation multinationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans les services financiers automobiles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab Notre ambition a toujours \u00e9t\u00e9 d\u2019unifier les exp\u00e9riences de bout en bout d’une mani\u00e8re \u00e0 la fois intelligente et profond\u00e9ment humaine \u00bb<\/span><\/i>, d\u00e9clare\u00a0<\/span>Tony Bates, CEO de Genesys<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00ab Les progr\u00e8s que nous r\u00e9alisons d\u00e9montrent que l’orchestration pilot\u00e9e par l’IA n’est plus une aspiration future \u2014 c\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 aujourd’hui, et les grandes entreprises en tirent des b\u00e9n\u00e9fices concrets. Les organisations s’appuient sur Genesys Cloud pour moderniser leurs op\u00e9rations, renforcer la confiance de leurs clients et s’imposer avec assurance dans l’\u00e8re de l’IA agentique. \u00bb<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n La croissance en entreprise s’est maintenue sur l’ensemble de l’exercice, les clients \u2014 nouveaux comme fid\u00e8les \u2014 allant toujours plus loin dans leur utilisation de l’IA, de l’automatisation et des canaux digitaux sur Genesys Cloud. Le taux de r\u00e9tention des revenus nets (NRR) de Genesys Cloud a de nouveau d\u00e9pass\u00e9 120 % ce trimestre, marquant 12 trimestres cons\u00e9cutifs au-dessus de ce seuil \u2014 preuve de la forte expansion au sein de la base clients existante, avec une standardisation croissante des grandes entreprises sur Genesys Cloud comme plateforme strat\u00e9gique pour l’orchestration de l’exp\u00e9rience client (CX).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Au cours de l’exercice 2026, Genesys a enregistr\u00e9 une forte rentabilit\u00e9, avec des marges d’exploitation solides tant selon les principes comptables g\u00e9n\u00e9ralement reconnus (GAAP) que selon des crit\u00e8res non GAAP, ainsi qu’une g\u00e9n\u00e9ration importante de flux de tr\u00e9sorerie disponible. De plus, Genesys a continu\u00e9 d\u2019investir dans l’innovation, \u00e0 hauteur de pr\u00e8s de 450 millions de dollars consacr\u00e9s \u00e0 la recherche et au d\u00e9veloppement, afin de conserver son leadership dans le domaine de l’orchestration de l’exp\u00e9rience\u00a0client bas\u00e9e sur l’intelligence artificielle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Des avanc\u00e9es en IA agentique \u00e0 grande \u00e9chelle<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les conversations bas\u00e9es sur l’IA sur Genesys Cloud ont progress\u00e9 de plus de 120 % en glissement annuel sur la p\u00e9riode, \u00e0 mesure que les consommateurs interagissent toujours davantage avec les marques via des \u00e9changes intelligents et personnalis\u00e9s. Le nombre de synth\u00e8ses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par Genesys Cloud Agent\u00a0Copilot\u00a0a plus que tripl\u00e9 en un an, aidant les agents \u00e0 rationaliser le travail apr\u00e8s-appel et \u00e0 rester concentr\u00e9s sur la d\u00e9livrance d’un service empathique. Genesys Cloud\u00a0Supervisor\u00a0AI\u00a0transforme\u00a0la fa\u00e7on dont les organisations g\u00e8rent leur main-d’\u0153uvre, leurs performances et leurs op\u00e9rations, en combinant assistance en temps r\u00e9el et \u00e9valuation automatis\u00e9e pour un accompagnement plus intelligent et des exp\u00e9riences client plus coh\u00e9rentes. Le nombre d’organisations utilisant\u00a0Supervisor\u00a0AI a plus que doubl\u00e9 en un an, refl\u00e9tant une demande croissante pour l’intelligence op\u00e9rationnelle pilot\u00e9e par l’IA. En notant automatiquement les interactions avec une pr\u00e9cision moyenne de 95 %, Genesys Cloud Virtual\u00a0Supervisor\u00a0permet aux responsables d’\u00e9valuer et de coacher les agents plus efficacement, favorisant ainsi des exp\u00e9riences plus coh\u00e9rentes et plus empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Fid\u00e8le \u00e0 sa tradition d’innovation, Genesys a introduit une s\u00e9rie d’avanc\u00e9es en IA agentique au cours de l’exercice, con\u00e7ues pour faire passer les entreprises au-del\u00e0 de l’automatisation script\u00e9e vers une autonomie responsable et orient\u00e9e objectifs. Cela inclut les premiers agents virtuels agentiques construits avec des grands mod\u00e8les d’action (LAMs) pour le CX en entreprise, offrant une meilleure conscience contextuelle et la capacit\u00e9 de traiter les demandes des clients jusqu’\u00e0 leur r\u00e9solution au sein de workflows complexes. Avec Genesys Cloud\u2122 AI Studio et AI Guides, les organisations peuvent concevoir et piloter ces exp\u00e9riences agentiques avec des garde-fous d\u00e9finis, des permissions et une transparence totale pour d\u00e9velopper un engagement autonome et ma\u00eetris\u00e9 des risques, sans sacrifier le contr\u00f4le ni la conformit\u00e9. Genesys fait \u00e9galement progresser les standards ouverts, notamment Agent-to-Agent (A2A) et Model\u00a0Context\u00a0Protocol (MCP), afin de permettre aux agents IA de collaborer en toute s\u00e9curit\u00e9 entre syst\u00e8mes et de coordonner des r\u00e9sultats clients en plusieurs \u00e9tapes, sous contr\u00f4le centralis\u00e9 de l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les clients constatent un impact concret avec Genesys Cloud<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Au cours de l’exercice fiscal 2026, Genesys a d\u00e9pass\u00e9 les 2 millions d’utilisateurs sur la plateforme Genesys Cloud, t\u00e9moignant de son adoption mondiale et de son r\u00f4le comme fondation strat\u00e9gique pour l’orchestration d’exp\u00e9riences propuls\u00e9e par l’IA. Plus de 7 000 organisations dans le monde s’appuient sur Genesys Cloud, parmi lesquelles ESPN, IHG Hotels &\u00a0Resorts, Sephora Br\u00e9sil, Virgin Atlantic, AAA Western and Central New York,\u00a0Beneva, le gouvernement de Sharjah, la Banque Nationale du Canada, United\u00a0Federal\u00a0Credit\u00a0Union et l’\u00c9tat de l’Utah, entre autres. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, ces organisations peuvent d\u00e9livrer fid\u00e9lisation et efficacit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle, faisant de leur CX un catalyseur de croissance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Reconnaissance par l’industrie<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Au cours de l’exercice fiscal 2026, Genesys a re\u00e7u plusieurs reconnaissances pour son innovation en mati\u00e8re d’IA et d’orchestration d’exp\u00e9riences, ainsi que pour sa culture d’entreprise et ses engagements en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable. Parmi les distinctions obtenues :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le Genesys Cloud\u00a0<\/span>Agentic\u00a0Virtual Agent<\/span>, d\u00e9velopp\u00e9 sur la base de grands mod\u00e8les d’action, est actuellement disponible en acc\u00e8s limit\u00e9 et devrait \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale au premier trimestre de l’exercice fiscal 2027 de l’entreprise (du 1er f\u00e9vrier 2026 au 30 avril 2026).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les capacit\u00e9s d’orchestration A2A et MCP devraient \u00eatre disponibles en version g\u00e9n\u00e9rale au deuxi\u00e8me trimestre de l’exercice fiscal de l’entreprise (du 1er mai 2026 au 31 juillet 2026).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Avertissement sur les d\u00e9clarations prospectives<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne constituent pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives comportant des risques et des incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale, Genesys ne s’engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou r\u00e9viser ces d\u00e9clarations prospectives pour tenir compte de circonstances ou d’\u00e9v\u00e9nements post\u00e9rieurs \u00e0 la date de publication de ce communiqu\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 Propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l’IA \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d’\u00e9quipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez<\/span>\u00a0<\/span><\/a>www.genesys.com\/fr<\/span><\/a>\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys.<\/span><\/b>\u00a0Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys et le logo Genesys sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. 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