Genesys a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui le premier agent virtuel agentique du secteur, con\u00e7u \u00e0 partir de large action models (LAMs) pour l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises, permettant une r\u00e9solution autonome et de bout en bout des demandes clients. Le nouveau Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent comprend les objectifs des clients, d\u00e9termine les prochaines \u00e9tapes et ex\u00e9cute des actions complexes \u00e0 travers les syst\u00e8mes et \u00e9quipes du front-office et du back-office.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":613931,"template":"","class_list":["post-614055","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/10\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys d\u00e9voile le premier agent virtuel agentique du secteur, propuls\u00e9 par des LAMs, pour l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises","pr_subheading":"
Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent : le premier agent virtuel agentique propuls\u00e9 par les LAM pour r\u00e9volutionner l’exp\u00e9rience client <\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" PARIS – 11 f\u00e9vrier 2026 \u2014 Genesys<\/a>\u00ae, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA, lance le premier agent virtuel agentique du secteur construit avec des LAM pour le secteur de l\u2019exp\u00e9rience client en entreprise, permettant une r\u00e9solution autonome et de bout en bout des demandes clients. Le nouvel Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent comprend les objectifs des clients, d\u00e9termine les prochaines \u00e9tapes et ex\u00e9cute des actions complexes \u00e0 travers les syst\u00e8mes et \u00e9quipes du front et back-office. Ce lancement illustre un passage du libre-service r\u00e9actif \u00e0 l’engagement client autonome et ax\u00e9 sur les r\u00e9sultats qui r\u00e9duit les efforts, am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e9volue de mani\u00e8re fiable \u00e0 travers l’entreprise.<\/p>\n Aujourd’hui, les attentes pour le libre-service pilot\u00e9 par des bots sont \u00e9lev\u00e9es, mais la confiance reste faible. Selon un rapport Gartner\u00ae, \u00ab Le taux de succ\u00e8s moyen du libre-service n’est que de 22 %. 46 % des dirigeants interrog\u00e9s ont indiqu\u00e9 qu’augmenter le succ\u00e8s du libre-service est en top 3 de leurs priorit\u00e9s en 2026.<\/em> \u00bb<\/p>\n La plupart des automatisations ne sont pas con\u00e7ues pour la fa\u00e7on dont les gens veulent interagir ou comment les entreprises g\u00e8rent le travail. De nombreuses organisations ont adopt\u00e9 des agents virtuels construits sur de grands mod\u00e8les de langage (LLM) car ils am\u00e9liorent consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 conversationnelle. Cependant, les agents virtuels bas\u00e9s sur les LLM n’ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour ex\u00e9cuter des workflows complexes en plusieurs \u00e9tapes impliquant diff\u00e9rents syst\u00e8mes, ni pour s’adapter aux besoins clients \u00e9volutifs. R\u00e9sultats : des incoh\u00e9rences ou des pannes \u00e0 mesure que la complexit\u00e9 augmente.<\/p>\n Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/a> comble cette lacune en associant les LAM \u00e0 une orchestration et une gouvernance au niveau de l’entreprise pour une r\u00e9solution autonome et s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. Plusieurs organisations de premier plan, dont M&T Bank, Banco Pichincha explorent d\u00e9j\u00e0 cette nouvelle capacit\u00e9 pour faire progresser l’automatisation et am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont les demandes clients sont r\u00e9solues dans leurs op\u00e9rations.<\/p>\n En tant que couche centrale d’orchestration du travail client autonome ces agents virtuels plus intelligents peuvent faire progresser les workflows \u00e0 travers le CRM, la facturation, les op\u00e9rations de service et autres syst\u00e8mes d’entreprise tout en s’adaptant aux changements de conditions. Des garde-fous int\u00e9gr\u00e9s, des donn\u00e9es unifi\u00e9es et des parcours de d\u00e9cision transparents garantissent que chaque action reste explicable, conforme aux politiques et pr\u00e9visible.<\/p>\n Ces capacit\u00e9s sont renforc\u00e9es par le r\u00e9cent partenariat entre Genesys et Scaled Cognition. La plateforme Genesys Cloud utilise d\u00e9sormais le LAM APT-1 de Scaled Cognition, sp\u00e9cialement con\u00e7u pour une ex\u00e9cution d\u00e9terministe et ancr\u00e9e dans l’action. Cela cr\u00e9e une IA autonome capable d’agir de mani\u00e8re responsable dans l’ensemble des op\u00e9rations d’entreprise. Les organisations peuvent ainsi mener les demandes jusqu’\u00e0 leur r\u00e9solution compl\u00e8te, r\u00e9duire les hallucinations et restaurer la confiance dans le libre-service.<\/p>\n Les clients n’auront plus \u00e0 naviguer dans des menus rigides ou \u00e0 red\u00e9marrer leurs demandes lorsque les probl\u00e8mes deviennent plus complexes. L’interaction passera de \u00ab trouver la bonne r\u00e9ponse \u00bb \u00e0 \u00ab ex\u00e9cuter la t\u00e2che \u00bb. Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent propuls\u00e9 par les LAM comprend le contexte et l’intention du client pour produire en toute s\u00e9curit\u00e9 des r\u00e9sultats concrets en une seule interaction fluide, \u00e9liminant les impasses, les explications r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et les transferts inutiles.<\/p>\n \u00ab L’autonomie dans l’exp\u00e9rience client ne fonctionne que lorsqu’elle est construite sur la confiance, la transparence et le contr\u00f4le \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Olivier Jouve, directeur des produits chez Genesys. \u00ab Avec notre Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent propuls\u00e9 par les LAM, nous permettons \u00e0 l’IA de raisonner, de planifier et d’agir en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 travers les syst\u00e8mes. Cela donne aux organisations un moyen responsable d’aller au-del\u00e0 des conversations et de fournir des r\u00e9sultats coh\u00e9rents sur lesquels les clients peuvent compter.<\/em> \u00bb<\/p>\n Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent \u00e9tend l’approche ax\u00e9e sur la gouvernance de la plateforme avec une explicabilit\u00e9 au niveau des actions, une auditabilit\u00e9 et un apprentissage continu. Via Genesys Cloud AI Studio, les organisations peuvent concevoir, configurer et gouverner les Agents Virtuels Agentiques en d\u00e9finissant des garde-fous, des permissions et des comportements align\u00e9s sur leurs politiques et exigences. Cela fournit une explicabilit\u00e9 sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9cisions sont prises et ex\u00e9cut\u00e9es, tandis que le syst\u00e8me am\u00e9liore la pr\u00e9cision, le confinement et l’orchestration, permettant aux entreprises d’\u00e9tendre l’engagement autonome sans sacrifier la surveillance ou la conformit\u00e9.<\/p>\n Genesys pr\u00e9voit d’\u00e9tendre Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent gr\u00e2ce au support natif de normes open source telles que Agent-to-Agent (A2A) et Model Context Protocol (MCP), permettant une collaboration s\u00e9curis\u00e9e avec d’autres agents IA et syst\u00e8mes d’entreprise. Cela permettra aux organisations d’orchestrer des r\u00e9sultats clients multi-\u00e9tapes et inter-syst\u00e8mes, en maintenant un contexte partag\u00e9 \u00e0 travers les interactions tout en appliquant une gouvernance centralis\u00e9e, l’application des politiques et le contr\u00f4le.<\/p>\n Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent propuls\u00e9 par les LAM devrait \u00eatre mondialement disponible dans le monde entier au cours du premier trimestre de l’ann\u00e9e fiscale 2027 de l’entreprise (1er f\u00e9vrier 2026 \u2013 30 avril 2026).<\/p>\n D\u00e9clarations Prospectives<\/strong> \u00c0 Propos de Genesys<\/strong> \u00a9 2026 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys et le logo Genesys sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos de soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n Contact presse<\/strong><\/p>\n Sarah Logan<\/p>\n\n
\nLes d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives qui impliquent des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l’exige, Genesys ne s’engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou \u00e0 r\u00e9viser les d\u00e9clarations prospectives pour refl\u00e9ter les circonstances ou les \u00e9v\u00e9nements post\u00e9rieurs \u00e0 la date de ce communiqu\u00e9 de presse.<\/p>\n
\nGenesys\u00ae<\/sup> permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l’IA \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d’\u00e9quipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez www.genesys.com.<\/a><\/p>\n