Genesys a annonc\u00e9 des avanc\u00e9es qui renforcent la port\u00e9e mondiale de sa plateforme Genesys Cloud\u2122 et contribuent \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation responsable en mati\u00e8re d’agents de sant\u00e9. Ces fonctionnalit\u00e9s permettent aux organisations de renforcer la confiance de leurs clients, d’am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et de garantir leur conformit\u00e9 dans un environnement r\u00e9glementaire en constante \u00e9volution.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":607448,"template":"","class_list":["post-607764","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys \u00e9tend sa pr\u00e9sence mondiale et son niveau de conformit\u00e9 pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019essor d\u2019une IA agentique de confiance ","pr_subheading":"
SAN FRANCISCO, 10 d\u00e9cembre 2025 \u2014 <\/span><\/b>Genesys<\/span><\/a>\u00ae<\/span>, leader mondial du cloud dans l’orchestration d’exp\u00e9rience optimis\u00e9e par l’IA, annonce plusieurs avanc\u00e9es internationales de la plateforme Genesys Cloud\u2122 qui acc\u00e9l\u00e8rent l\u2019innovation agentique responsable. Ces \u00e9volutions permettent aux organisations de renforcer la confiance des clients, d\u2019am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et de maintenir leur conformit\u00e9 dans un environnement r\u00e9glementaire en constante \u00e9volution.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Avec une expansion en\u00a0<\/span>Europe,\u00a0<\/span>Asie-Pacifique, en Am\u00e9rique latine, et au Moyen-Orient, Genesys Cloud est d\u00e9sormais op\u00e9rationnel dans 21 r\u00e9gions Amazon Web Services (AWS), ce qui en fait l\u2019une des plateformes d\u2019exp\u00e9rience client les plus accessibles au niveau mondial.\u00a0<\/span><\/span>Genesys Cloud a \u00e9galement obtenu la certification ISO\/IEC\u00a0<\/span>42001:<\/span>2023 pour la gouvernance responsable de l\u2019IA.<\/span><\/span> Aujourd\u2019hui,\u00a0<\/span><\/span>plus de <\/span><\/span>2 millions d\u2019utilisateurs<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a>\u00a0dans le monde\u00a0<\/span><\/span>qui\u00a0<\/span><\/span><\/span>s\u2019appuient sur Genesys Cloud pour propo<\/span>ser des exp\u00e9riences s\u00e9curis\u00e9es, intelligentes et empathiques \u00e0 leurs clients comme \u00e0 leurs collaborateurs.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n \u00c0 mesure que les entreprises acc\u00e9l\u00e8rent l\u2019adoption d\u2019exp\u00e9riences pilot\u00e9es par l\u2019IA, elles doivent r\u00e9pondre \u00e0 une pression croissante li\u00e9e aux standards \u00e9thiques et r\u00e9glementaires. Selon la derni\u00e8re enqu\u00eate Frost & Sullivan aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs CX, assurer la confiance des clients (78 %) et renforcer la s\u00e9curit\u00e9 (75 %) constituent les priorit\u00e9s absolues pour les centres de contact mondiaux, soulignant le lien essentiel entre protection des donn\u00e9es, transparence et fid\u00e9lisation durable.<\/span><\/span><\/span>i<\/span><\/sup>\u00a0<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 son d\u00e9ploiement mondial et \u00e0 s<\/span>a conformit\u00e9 aux r\u00e9gulations,<\/span>\u00a0Genesys Cloud permet aux organisations, notamment celles op\u00e9rant dans des secteurs fortement r\u00e9gul\u00e9s, de suivre l\u2019\u00e9volution des r\u00e9glementations tout en poursuivant leur adoption de l\u2019IA. Construite sur une architecture unifi\u00e9e et native, Genesys Cloud aide ses clients \u00e0 renforcer leur s\u00e9curit\u00e9 et leur conformit\u00e9 en s\u2019appuyant sur des contr\u00f4les, une visibilit\u00e9 et une r\u00e9silience homog\u00e8nes dans chaque r\u00e9gion et service, offrant u<\/span>ne base qui permet de faire \u00e9voluer la gouvernance aussi vite que l\u2019innovation. Ces capacit\u00e9s permettent aux organisations de d\u00e9ployer en toute confiance des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA agentique, telles que les\u00a0<\/span>a<\/span>gents\u00a0<\/span>vi<\/span>rtuels Genesys Cloud construits avec AI Guides.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0<\/span><\/span>L\u2019expansion de Genesys Cloud d\u00e9montre notre engagement \u00e0 fournir aux organisations une innovation s\u00e9curis\u00e9e, conforme et disponible localement<\/span><\/span>\u00a0\u00bb,\u00a0<\/span><\/span>d\u00e9clare Olivier Jouve, Chief Product\u00a0<\/span>Officer<\/span>\u00a0de Genesys<\/span><\/span>. \u00ab\u00a0<\/span><\/span>En rapprochant les capacit\u00e9s d\u2019IA et la r\u00e9sidence des donn\u00e9es de nos clients dans chaque r\u00e9gion, nous leur permettons d\u2019innover en toute confiance \u2014 en \u00e9quilibrant performance, souverainet\u00e9 et confiance. C\u2019est ainsi que Genesys Cloud pose les fondations de la prochaine \u00e8re de l\u2019IA agentique respon<\/span>sable.<\/span><\/span>\u00a0\u00bb<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9tendre la plateforme mondiale d\u2019orchestration agentique<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Avec sa connexion aux r\u00e9gions AWS Asie-Pacifique (Singapour) et Mexique\u00a0(Central), la pr\u00e9sence de Genesys Cloud aide les organisations \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences locales de r\u00e9sidence des donn\u00e9es et aux exigences r\u00e9glementaires, tout en offrant des exp\u00e9riences performantes \u00e0 faible latence aliment\u00e9es par l\u2019IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u2019autres d\u00e9ploiements Genesys Cloud sont pr\u00e9vus en Europe et au Moyen-Orient en 2026, notamment via le futur\u00a0Cloud Souverain europ\u00e9en d\u2019AWS et la r\u00e9gion AWS du Royaume d\u2019Arabie saoudite, une fois ces services disponibles. Cette expansion renforcera l\u2019engagement de l\u2019entreprise envers l\u2019accessibilit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et les exigences croissantes de souverainet\u00e9 num\u00e9rique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab<\/span>\u00a0Si la disponibilit\u00e9 et la port\u00e9e sont importantes dans le march\u00e9 CX global actuel, elles ne suffisent plus. Elles doivent \u00eatre associ\u00e9es \u00e0 des capacit\u00e9s robustes de confiance et de conformit\u00e9 r\u00e9pondant aux exigences d\u2019un environnement mondial complexe, fortement influenc\u00e9 par l\u2019essor sans pr\u00e9c\u00e9dent de l\u2019IA<\/span><\/i>\u00a0\u00bb, affirme\u00a0<\/span>Bernie\u00a0Arnason, directeur industrie ICT chez Frost & Sullivan<\/span><\/b>. \u00ab\u00a0<\/span>Genesys r\u00e9pond \u00e0 ce moment cl\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expansion de son empreinte mondiale et \u00e0 son engagement d\u00e9montr\u00e9 envers les standards\u00a0globaux de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/i>\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Renforcer la confiance gr\u00e2ce aux standards mondiaux et \u00e0 l\u2019innovation responsable<\/span><\/span>\u00a0<\/span> <\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys a obtenu la certification ISO\/IEC 42001:2023<\/a>,\u00a0<\/span>premi\u00e8re norme internationale d\u00e9di\u00e9e aux syst\u00e8mes de management de l\u2019intelligence artificielle (AIMS). En tant que l\u2019un des rares fournisseurs CX \u00e0 disposer de cette certification, cette reconnaissance atteste de la gouvernance IA exemplaire de l\u2019entreprise, de ses engagements en mati\u00e8re de transparence et de la solidit\u00e9 de ses pratiques de gestion des risques dans le d\u00e9veloppement et le d\u00e9ploiement de Genesys Cloud AI. L\u2019entreprise a \u00e9galement \u00e9tabli un\u00a0cadre de conformit\u00e9 avec l\u2019Artificial\u00a0Intelligence\u00a0Act\u00a0de l\u2019Union europ\u00e9enne, ainsi qu\u2019avec le Data\u00a0Act\u00a0d\u00e8s septembre 2025, d\u00e9finissant les r\u00e8gles en mati\u00e8re d\u2019acc\u00e8s, de portabilit\u00e9, de partage et de transfert des donn\u00e9es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces avanc\u00e9es, Genesys aide ses clients \u00e0 remplir leurs obligations r\u00e9glementaires et \u00e0 op\u00e9rer en toute confiance avec des garde-fous \u00e9prouv\u00e9s sur leurs march\u00e9s. Ces cadres renforcent un portefeuille d\u00e9j\u00e0 complet de standards mondiaux, incluant le Digital\u00a0Operational\u00a0Resilience\u00a0Act\u00a0(DORA), le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), la loi am\u00e9ricaine HIPAA, le r\u00e9f\u00e9rentiel C5, l\u2019H\u00e9bergeur de Donn\u00e9es de Sant\u00e9 (HDS 2.0), le standard national espagnol ENS et la loi br\u00e9silienne LGPD.<\/span><\/p>\n Pour accro\u00eetre encore la transparence, l\u2019entreprise a lanc\u00e9 le nouveau Genesys Cloud Trust Center, un hub central o\u00f9 les utilisateurs peuvent consulter les informations relatives aux dispositifs de s\u00e9curit\u00e9, aux pratiques de confidentialit\u00e9, aux standards de conformit\u00e9 et \u00e0 la r\u00e9silience du service. Les clients et partenaires v\u00e9rifi\u00e9s peuvent \u00e9galement demander l\u2019acc\u00e8s au portail Security, Privacy and Compliance (SPC), qui fournit rapports d\u2019audit, fiches produits IA et documentation r\u00e9glementaire et de confidentialit\u00e9 d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n Pour plus d\u2019informations, consulter le<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span>Genesys Cloud Trust Center<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e9clarations prospectives<\/span><\/span><\/strong>\u00a0<\/span><\/strong> \u00c0 propos de Genesys<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans le monde de cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences clients et employ\u00e9s. Avec une IA agentique au c\u0153ur, Genesys Cloud\u2122 est la plateforme d\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences aliment\u00e9e par l\u2019IA qui connecte personnes, syst\u00e8mes, donn\u00e9es et IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Les organisations peuvent ainsi g\u00e9n\u00e9rer fid\u00e9lit\u00e9, croissance et r\u00e9tention, tout en augmentant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la collaboration entre forces humaines et IA. Pour en savoir plus, visiter<\/span><\/span> <\/span>www.genesys.com<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX,\u00a0<\/span>GCXNow<\/span>,\u00a0<\/span>Experience<\/span>\u00a0as\u00a0<\/span>a<\/span>\u00a0Service et\u00a0<\/span>AppFoundry<\/span>\u00a0sont des marques commerciales et\/ou d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d\u2019entreprises ou logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou commerciales de leurs propri\u00e9taires respectifs.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Contacts<\/span><\/b> presse<\/strong><\/p>\n Sarah Logan<\/p>\n
<\/span>Les d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives impliquant des risques et incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale, Genesys ne s\u2019engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou r\u00e9viser ces d\u00e9clarations prospectives pour refl\u00e9ter des \u00e9v\u00e9nements ou\u00a0<\/span>circonstances post\u00e9rieures<\/span>\u00a0\u00e0 la publication de ce communiqu\u00e9.<\/span><\/span>\u00a0<\/span> <\/span><\/p>\n