{"id":592294,"date":"2025-09-09T07:33:54","date_gmt":"2025-09-09T14:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-lance-genesys-orchestrators-son-nouveau-programme-de-formation-ia-dedie-aux-professionnels-de-lexperience-client"},"modified":"2025-09-11T03:43:58","modified_gmt":"2025-09-11T10:43:58","slug":"genesys-lance-genesys-orchestrators-son-nouveau-programme-de-formation-ia-dedie-aux-professionnels-de-lexperience-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-lance-genesys-orchestrators-son-nouveau-programme-de-formation-ia-dedie-aux-professionnels-de-lexperience-client","title":{"rendered":"Genesys lance Genesys Orchestrators, son nouveau programme de formation IA d\u00e9di\u00e9 aux professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1046,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-592294","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys lance Genesys Orchestrators, son nouveau programme de formation IA d\u00e9di\u00e9 aux professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client","pr_subheading":"<p><em>Genesys Orchestrator permet aux professionnels de l&rsquo;exp\u00e9rience client d&rsquo;avoir un impact concret et de contribuer \u00e0 <\/em><em>\u00a0dessiner<\/em><em> l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client<\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"custom","pr_custom_header_image":591755,"pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>Paris<\/strong>, <strong>9 septembre 2025<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\">Genesys<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\">\u00ae<\/a>, leader mondial de l&rsquo;orchestration des exp\u00e9riences clients et collaborateurs bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, d\u00e9voile aujourd&rsquo;hui Genesys Orchestrators\u2122, son nouveau programme con\u00e7u pour accompagner les professionnels de la relation client dans l\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle. \u00c0 travers des outils, des formations, une communaut\u00e9 d\u00e9di\u00e9e et une certification, ce programme tend \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la transformation du secteur et \u00e0 r\u00e9pondre aux nouveaux d\u00e9fis de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Dans un environnement technologique de plus en plus complexe, les professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client doivent suivre le rythme de l\u2019innovation tout en d\u00e9veloppant les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux besoins strat\u00e9giques de leur entreprise. Le programme <strong>Genesys Orchestrators\u2122<\/strong> vient simplifier cette mont\u00e9e en comp\u00e9tences, en centralisant dans une seule plateforme l\u2019ensemble des ressources n\u00e9cessaires, accessibles \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p>Au c\u0153ur de cette initiative, le volet Orchestrators Education propose des parcours d\u2019apprentissage personnalis\u00e9s et adapt\u00e9s au r\u00f4le de chacun, \u00e0 ses objectifs et \u00e0 son utilisation des produits. Gr\u00e2ce \u00e0 un parcours de formation structur\u00e9 \u2014 des bases de l\u2019IA aux strat\u00e9gies m\u00e9tiers, en passant par l\u2019architecture technique et l\u2019optimisation des performances \u2014 les utilisateurs d\u00e9veloppent des comp\u00e9tences cibl\u00e9es, valident leurs acquis par des certifications officielles, et deviennent des acteurs cl\u00e9s de la mont\u00e9e en puissance de leur entreprise avec la plateforme Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n<p>\u00ab <em>Genesys Orchestrators r\u00e9pond aux besoins de clart\u00e9 et de confiance des organisations<\/em> \u00bb, d\u00e9clare <strong>Scott Cravotta, directeur de la client\u00e8le chez Genesys<\/strong>. \u00ab <em>Nous avons repens\u00e9 notre exp\u00e9rience client de fond en comble, non seulement pour aider \u00e0 cr\u00e9er de la valeur, mais aussi pour servir de catalyseur \u00e0 la croissance professionnelle et au progr\u00e8s organisationnel.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p>\u00ab <em>En mettant l\u2019accent sur la technologie et la pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019IA, le programme de formation personnalis\u00e9 de Genesys Orchestrators permet \u00e0 chacun de mieux comprendre les enjeux actuels, de se d\u00e9marquer, et de devenir un moteur du changement au sein d\u2019organisations plus solides et pr\u00eates pour l\u2019avenir. <\/em>\u00bb ajoute <strong>Scott Cravotta<\/strong><\/p>\n<p><strong>Un accompagnement centralis\u00e9 pour favoriser l\u2019innovation<\/strong><br \/>\nGr\u00e2ce \u00e0 Genesys Orchestrators, les clients, partenaires et collaborateurs ont acc\u00e8s \u00e0 tous les parcours d\u2019apprentissage au m\u00eame endroit. Structur\u00e9 autour de quatre piliers cl\u00e9s \u2014 Apprendre, Grandir, Se connecter et Amplifier \u2014 Genesys Orchestrators offre aux membres de la communaut\u00e9 les moyens d\u2019aborder sereinement les d\u00e9fis d\u2019aujourd\u2019hui et de demain, tout en jouant un r\u00f4le actif dans la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client.Les quatre piliers de Genesys Orchestrators :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Apprendre <\/strong>: Gr\u00e2ce \u00e0 des parcours de formation personnalis\u00e9s, les collaborateurs peuvent progresser \u00e0 leur rythme. Des modules gratuits permettent d\u2019acqu\u00e9rir les fondamentaux de Genesys Cloud et de se pr\u00e9parer efficacement \u00e0 l\u2019usage de l\u2019IA. Un syst\u00e8me de suivi ludique, avec des points et des badges, offre une visualisation claire de ses progr\u00e8s.<\/li>\n<li><strong>Grandir <\/strong>: Genesys Orchestrators met l\u2019IA au service de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence. Un assistant digital intelligent, disponible en continu, propose des actions contextualis\u00e9es, de l\u2019aide guid\u00e9e et des contenus adapt\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours. La personnalisation de l\u2019espace d\u2019accueil permet une reprise fluide de la formation \u00e0 tout moment.<\/li>\n<li><strong>Se connecter<\/strong> : La plateforme donne acc\u00e8s \u00e0 une communaut\u00e9 internationale riche de plusieurs milliers de professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client \u2014 incluant des experts Genesys, des utilisateurs, des partenaires \u2014 pour \u00e9changer des bonnes pratiques, r\u00e9soudre des probl\u00e9matiques concr\u00e8tes et b\u00e2tir des relations durables.<\/li>\n<li><strong>Amplifier <\/strong>: Les r\u00e9ussites individuelles sont mises \u00e0 l\u2019honneur avec un programme de reconnaissance valorisant les progr\u00e8s et les contributions des membres. De \u201cProducer\u201d \u00e0 \u201cMaestro\u201d, chacun peut franchir des paliers et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019opportunit\u00e9s exclusives pour influencer les futurs d\u00e9veloppements de la plateforme et acc\u00e9der en avant-premi\u00e8re aux nouveaut\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d\u2019\u00e9quipe entre les ressources humaines et l\u2019IA. Pour en savoir plus, visitez <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/ccaas\/fr\">www.genesys.com\/fr<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys et Genesys Cloud sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms de soci\u00e9t\u00e9s et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n<p><strong>Contact presse<br \/>\nRumeur Publique<\/strong><br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@rumeurpublique.fr\">genesys@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false,"pr_promo_button_label":""},"news_date":"2025-09-09","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1046"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":593050,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592294\/revisions\/593050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}