Genesys\u00ae, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA, d\u00e9voile de nouveaux agents d\u2019IA agentiques avanc\u00e9s sur la plateforme Genesys Cloud\u2122 pour aider les organisations \u00e0 orchestrer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs sur toutes les plateformes de l\u2019entreprise. Les am\u00e9liorations apport\u00e9es aux Copilotes Genesys Cloud et aux Agents virtuels Genesys Cloud apportent plus d\u2019autonomie, une meilleure mise en contexte et un support int\u00e9gr\u00e9 de la collaboration entre agents (A2A, Agent-to-Agent Collaboration) et du Model Context Protocol (MCP). Ces capacit\u00e9s permettent aux agents IA d\u2019\u00e9voluer dans le cadre s\u00e9curis\u00e9 et fiable de l\u2019entreprise et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la mise en place d\u2019une orchestration agentique responsable \u00e0 grande \u00e9chelle<\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-592292","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"
De nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour les copilotes et agents virtuels, avec une interop\u00e9rabilit\u00e9 native A2A et MCP, permettent aux entreprises de d\u00e9ployer rapidement une orchestration responsable de l\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle, renfor\u00e7ant ainsi leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Paris, le 9 septembre 2025<\/span><\/b> \u2014 <\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial du cloud pour l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience aliment\u00e9e par l\u2019IA, d\u00e9voile de nouveaux agents d\u2019IA agentiques avanc\u00e9s sur la plateforme Genesys Cloud\u2122 pour aider les organisations \u00e0 orchestrer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs sur toutes les plateformes de l\u2019entreprise. Les am\u00e9liorations apport\u00e9es aux Copilotes Genesys Cloud et aux Agents virtuels Genesys Cloud apportent plus d\u2019autonomie, une meilleure mise en contexte et un support int\u00e9gr\u00e9 de la collaboration entre agents (A2A, <\/span>Agent-to-Agent Collaboration<\/span><\/i>) et du <\/span>Model Context Protocol<\/span><\/i> (MCP). Ces capacit\u00e9s permettent aux agents IA d\u2019\u00e9voluer dans le cadre s\u00e9curis\u00e9 et fiable de l\u2019entreprise et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la mise en place d\u2019une orchestration agentique responsable \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les entreprises passent d\u2019une \u00e9conomie de service \u00e0 une \u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, o\u00f9 la r\u00e9ussite repose sur des interactions coh\u00e9rentes, personnalis\u00e9es et orient\u00e9es vers la r\u00e9solution. Cette transition alimente la demande en IA autonome. Pourtant, <\/span>une enqu\u00eate r\u00e9cente men\u00e9e par Genesys<\/span><\/a> r\u00e9v\u00e8le qu\u2019un tiers des responsables de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) reconnaissent ne pas disposer de politiques formelles de gouvernance de l\u2019IA. Cette lacune expose les organisations \u00e0 des risques \u00e0 mesure que l\u2019IA gagne en ind\u00e9pendance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys r\u00e9pond \u00e0 ce besoin avec ses Copilotes et Agents virtuels, soutenus par les <\/span>AI Guides<\/span><\/i> de Genesys Cloud. Ces fonctionnalit\u00e9s, con\u00e7ues pour fournir une IA agentique semi-autonome, travaillent de mani\u00e8re responsable avec les collaborateurs et les agents IA afin d\u2019orchestrer des exp\u00e9riences favorisant l\u2019efficacit\u00e9 et la fid\u00e9lit\u00e9. L\u2019expansion des innovations conversationnelles, g\u00e9n\u00e9ratives et pr\u00e9dictives de Genesys Cloud donne aux entreprises des capacit\u00e9s cl\u00e9s pour avancer vers une orchestration agentique universelle, tout en maintenant confiance et contr\u00f4le.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 native A2A et MCP, les organisations peuvent utiliser les Copilotes et Agents virtuels pour d\u00e9clencher des workflows, maintenir le contexte et coordonner des actions \u00e0 travers les \u00e9cosyst\u00e8mes et syst\u00e8mes de l\u2019entreprise, sans n\u00e9cessiter d\u2019int\u00e9grations complexes. Ces capacit\u00e9s s\u2019appuient sur la plateforme de donn\u00e9es \u00e9v\u00e9nementielles de Genesys Cloud (EDP, <\/span>Event Data Platform<\/span><\/i>), qui rapproche donn\u00e9es et analyses des interactions clients.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019EDP fournit des insights en temps r\u00e9el, contextualis\u00e9s par les parcours, directement \u00e0 la source. Combin\u00e9e \u00e0 Genesys Cloud Journey Management, elle permet aux entreprises de mieux comprendre la mani\u00e8re dont les clients se d\u00e9placent entre les points de contact, d\u2019identifier ce qui fonctionne, de combler les lacunes et d\u2019am\u00e9liorer les exp\u00e9riences gr\u00e2ce \u00e0 une personnalisation renforc\u00e9e et des r\u00e9sultats plus solides.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>L\u2019exp\u00e9rience client peut commencer dans le centre de contact, mais elle ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0 \u2014 elle couvre tous les points de contact de l\u2019entreprise<\/span><\/i> \u00bb, d\u00e9clare <\/span>Olivier Jouve, directeur produit chez Genesys<\/span><\/b>. \u00ab <\/span>Les derni\u00e8res innovations de Genesys Cloud refl\u00e8tent notre engagement \u00e0 proposer une IA agentique responsable, con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux besoins complexes des grandes organisations. Alors que les entreprises cherchent \u00e0 unifier des workflows fragment\u00e9s, Genesys offre une base o\u00f9 agents intelligents, automatisation et donn\u00e9es en temps r\u00e9el s\u2019unissent en toute s\u00e9curit\u00e9 pour acc\u00e9l\u00e9rer les r\u00e9solutions, renforcer la personnalisation et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/span><\/i> \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Copilotes Genesys Cloud : enrichis pour donner aux collaborateurs des agents IA adapt\u00e9s \u00e0 leur r\u00f4le<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Les Copilotes Genesys Cloud sont des agents IA con\u00e7us pour les employ\u00e9s du centre de contact \u2014 qu\u2019il s\u2019agisse des conseillers en premi\u00e8re ligne, des superviseurs, des administrateurs ou des dirigeants. Gr\u00e2ce \u00e0 une interface conversationnelle naturelle, chaque copilote peut am\u00e9liorer les performances des employ\u00e9s, automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et r\u00e9duire les temps de r\u00e9solution. Les collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient de conseils et d\u2019analyses en temps r\u00e9el pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, d\u00e9tecter des anomalies et identifier des risques.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Propuls\u00e9s par des comp\u00e9tences IA modulaires, ces copilotes fonctionnent de mani\u00e8re semi-autonome, en prenant des d\u00e9cisions et en agissant selon le contexte en temps r\u00e9el, l\u2019intention de l\u2019utilisateur et les autorisations de l\u2019entreprise. D\u00e9velopp\u00e9es dans Genesys Cloud AI Studio, ces comp\u00e9tences IA sont extensibles et adaptables, permettant aux organisations de :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Analytics Explorer<\/span><\/b>, premi\u00e8re comp\u00e9tence IA disponible au lancement de la nouvelle suite de Copilotes Genesys, fournit des donn\u00e9es historiques et en temps r\u00e9el afin de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux insights et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision. Il accompagne les utilisateurs dans la configuration et la mise en place, et leur offre, en langage naturel, un acc\u00e8s direct aux indicateurs de performance, \u00e0 l\u2019activit\u00e9 des agents et aux tendances.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab<\/span> Mettre en \u0153uvre l\u2019IA agentique sera un d\u00e9fi majeur pour de nombreuses organisations, en raison de donn\u00e9es fragment\u00e9es, de syst\u00e8mes cloisonn\u00e9s et d\u2019un manque de gouvernance. Les derni\u00e8res capacit\u00e9s de Genesys Cloud offrent un potentiel r\u00e9el pour aider les entreprises \u00e0 relever ces d\u00e9fis, en permettant \u00e0 des agents intelligents d\u2019agir avec autonomie et contexte \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation<\/span><\/i> \u00bb analyse <\/span>Hayley Sutherland, responsable de la recherche en IA conversationnelle chez IDC<\/span><\/b>. \u00ab <\/span>Avec des garde-fous int\u00e9gr\u00e9s et une orchestration de l\u2019IA, Genesys fournit des bases solides pour aider les entreprises \u00e0 exploiter tout le potentiel des exp\u00e9riences pilot\u00e9es par l\u2019IA, sans compromettre confiance, contr\u00f4le ou performance. <\/span><\/i>\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Des Agents virtuels renforc\u00e9s pour une relation client pilot\u00e9e par l\u2019agentique<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud AI Studio et aux AI Guides, Genesys a activ\u00e9 de puissantes nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans son Agent virtuel orient\u00e9 client. Les entreprises peuvent d\u00e9sormais proposer des conversations plus riches, am\u00e9liorant \u00e0 la fois la satisfaction des clients et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9solutions plus rapides, un support linguistique \u00e9largi et des interactions plus naturelles. Parmi les nouveaut\u00e9s :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n D\u2019autres fonctionnalit\u00e9s sont pr\u00e9vues : le changement d\u2019intention (<\/span>intent switching<\/span><\/i>), des r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, et <\/span>Knowledge 3.0<\/span><\/b>, qui permettra aux Agents virtuels agentiques d\u2019offrir un support encore plus rapide, personnalis\u00e9 et \u00e0 grande \u00e9chelle. Les organisations pourront ainsi fluidifier les conversations, \u00e9largir l\u2019automatisation et s\u2019adapter dynamiquement aux besoins des clients.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d\u2019\u00e9quipe entre les ressources humaines et l\u2019IA. Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com\/fr<\/a><\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys et Genesys Cloud sont des marques de commerce, marques de service et\/ou marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms de soci\u00e9t\u00e9 et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques de commerce de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n
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