Paris, le 9 septembre 2025 – Genesys, leader mondial du cloud dans le domaine de l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences aliment\u00e9es par l\u2019IA, d\u00e9voile \u00e0 l\u2019occasion de son \u00e9v\u00e9nement annuel Xperience 2025 les derni\u00e8res \u00e9volutions de Genesys Cloud\u2122 visant \u00e0 fluidifier les \u00e9changes entre le front et le back-office.<\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-592289","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_subheading":"
Les nouvelles solutions Genesys Cloud Work Automation et Genesys Cloud Associate permettent \u00e0 chaque collaborateur et agent IA de travailler en synergie, d\u2019automatiser les workflows et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats concrets.<\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Paris, le 9 septembre 2025 <\/strong>– Genesys\u00ae<\/a>, leader mondial du cloud dans le domaine de l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences aliment\u00e9es par l\u2019IA, d\u00e9voile \u00e0 l\u2019occasion de son \u00e9v\u00e9nement annuel Xperience 2025 les derni\u00e8res \u00e9volutions de Genesys Cloud\u2122 visant \u00e0 fluidifier les \u00e9changes entre le front et le back-office. Avec les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de Genesys Cloud Work Automation et le lancement de Genesys Cloud Associate, les entreprises peuvent d\u00e9sormais orchestrer leurs flux de travail de bout en bout \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation. Ce lancement pr\u00e9pare les entreprises aux op\u00e9rations g\u00e9r\u00e9es par des agents, o\u00f9 l\u2019IA coordonne en totale autonomie les t\u00e2ches entre d\u00e9partements, automatise les processus et collabore avec les employ\u00e9s pour renforcer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n Les approches traditionnelles des fonctions orient\u00e9es client cloisonnent les op\u00e9rations terrain, le front-office et le back-office. Un appel client peut d\u00e9buter au centre de contact, passer par l\u2019\u00e9quipe commerciale, transiter par la facturation, puis revenir au support. Chaque \u00e9tape impliquant des interlocuteurs diff\u00e9rents, sur des syst\u00e8mes disparates, ce qui cr\u00e9e une exp\u00e9rience client fragment\u00e9e et compliqu\u00e9e pour le client.<\/p>\n Avec Genesys Cloud Work Automation pour la gestion des cas d\u2019entreprise, et Genesys Cloud Associate, destin\u00e9 aux collaborateurs au-del\u00e0 du centre de contact, Genesys place \u00e0 la fois les collaborateurs humains et les agents IA aux commandes de l\u2019exp\u00e9rience client. Les agents IA sont d\u00e9sormais capables d\u2019identifier l\u2019intention, de d\u00e9clencher des workflows, d\u2019assigner les t\u00e2ches aux bonnes ressources et de coordonner les actions de mani\u00e8re bidirectionnelle entre \u00e9quipes, syst\u00e8mes et d\u00e9partements.<\/p>\n En temps r\u00e9el, l\u2019IA fournit des alertes et le contexte complet pour chaque \u00e9quipe impliqu\u00e9e dans le parcours client Genesys Cloud agit comme un moteur central d\u2019orchestration, fournissant des mises \u00e0 jour instantan\u00e9es aux clients tout en permettant aux collaborateurs de travailler de mani\u00e8re synchronis\u00e9e au sein d\u2019un environnement technologique unifi\u00e9. Genesys Cloud Associate \u00e9tend ces capacit\u00e9s au-del\u00e0 du centre de contact, en apportant aux \u00e9quipes terrain et back-office des outils intelligents, adapt\u00e9s \u00e0 leurs r\u00f4les, leur permettant de rester connect\u00e9s et d\u2019obtenir des r\u00e9sultats plus rapides.<\/p>\n \u201cLes organisations peinent \u00e0 offrir des exp\u00e9riences fluides, car les demandes des clients naviguent entre des syst\u00e8mes cloisonn\u00e9s comme les CRM, les plateformes de service et les outils back-office<\/em>\u201d d\u2019apr\u00e8s Mila D\u2019Antonio, principal analyst, customer engagement, chez Omdia<\/strong>. \u201cGenesys r\u00e9pond directement \u00e0 ce d\u00e9fi en proposant des outils int\u00e9gr\u00e9s qui simplifient les op\u00e9rations \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise et acc\u00e9l\u00e8rent la r\u00e9solution des demandes. Ces fonctionnalit\u00e9s constituent des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour mettre en \u0153uvre une orchestration agentique<\/em>.\u201d<\/p>\n Genesys Cloud Work Automation, une solution centr\u00e9e sur le client \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/strong><\/p>\n Avec Genesys Cloud Work Automation, l\u2019orchestration ne se limite plus au centre de contact : elle couvre l\u2019ensemble du parcours client. Les organisations peuvent ainsi transformer les besoins en actions coordonn\u00e9es et transparentes, automatiser les t\u00e2ches, assurer le suivi des activit\u00e9s et permettre aux agents IA comme aux collaborateurs de d\u00e9livrer des r\u00e9sultats plus rapides et plus pertinents.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA agentique, l\u2019automatisation des processus CX permet d\u2019offrir un service personnalis\u00e9, rapide et coh\u00e9rent tout en fluidifiant les workflows entre d\u00e9partements et syst\u00e8mes :<\/p>\n Avec Genesys Cloud Associate, chaque collaborateur devient un orchestrateur de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n Genesys Cloud Associate offre aux collaborateurs hors centre de contact l\u2019acc\u00e8s aux m\u00eames outils d\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9s par l\u2019IA que ceux utilis\u00e9s par les agents de premi\u00e8re ligne, pour rendre chaque interaction client fluide et efficace :<\/p>\n Genesys Cloud Associate int\u00e8gre chaque collaborateur dans le flux d\u2019orchestration en temps r\u00e9el pilot\u00e9 par l\u2019IA, permettant aux \u00e9quipes de r\u00e9agir plus rapidement, de rester align\u00e9es et de g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs r\u00e9sultats d\u00e8s le d\u00e9part. Cela transforme un service r\u00e9actif en exp\u00e9riences coordonn\u00e9es et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n \u00ab Ensemble, Work Automation et Associate posent les bases d\u2019une nouvelle collaboration entre agents, qui aidera les organisations \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des demandes clients et \u00e0 progresser dans la maturit\u00e9 de leur orchestration agentique. Agents autonomes et collaborateurs humains accomplissent facilement leur travail, en circulant sans difficult\u00e9 entre d\u00e9partements, syst\u00e8mes et m\u00eame entreprises.<\/em> \u00bb selon Olivier Jouve, chief product officer chez Genesys.<\/strong> \u00ab Nous donnons aux organisations les moyens d\u2019agir comme une seule entreprise intelligente, en rationalisant l\u2019ex\u00e9cution, en connectant les \u00e9quipes et en offrant les exp\u00e9riences rapides et fluides que les clients attendent. \u00bb<\/em><\/p>\n La disponibilit\u00e9 de Genesys Cloud Work Automation et Genesys Cloud Associate est pr\u00e9vue pour 2025. Pour en savoir plus, rendez-vous sur \u00a0www.genesys.com\/fr.<\/a><\/p>\n D\u00e9clarations prospectives<\/strong> \u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d\u2019\u00e9quipe entre les ressources humaines et l\u2019IA. Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com\/fr<\/a><\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys et Genesys Cloud sont des marques de commerce, marques de service et\/ou marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms de soci\u00e9t\u00e9 et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques de commerce de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n\n
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\nLes d\u00e9clarations dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives qui impliquent des risques et des incertitudes. Sauf si requis par la loi, Genesys n’assume aucune obligation de mettre \u00e0 jour ou de r\u00e9viser toute d\u00e9claration prospective pour refl\u00e9ter les circonstances ou \u00e9v\u00e9nements apr\u00e8s la date de ce communiqu\u00e9 de presse.<\/p>\n