Paris, 9 septembre 2025 \u2014 Genesys\u00ae a donn\u00e9 le coup d\u2019envoi de Xperience 2025 \u00e0 Nashville, Tennessee, l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client (CX), pr\u00e9sentant des innovations en mati\u00e8re d\u2019IA agentique qui red\u00e9finissent l\u2019avenir de la CX et permettent aux organisations d\u2019offrir des interactions plus riches et une fid\u00e9lit\u00e9 durable. <\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-592281","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"\u00c0 l\u2019occasion de Xperience 2025, Genesys d\u00e9voile ses progr\u00e8s en IA agentique, port\u00e9s par une dynamique de croissance soutenue","pr_subheading":"
Paris, 9 septembre 2025<\/strong> \u2014 Genesys\u00ae <\/a>a donn\u00e9 le coup d\u2019envoi de Xperience 2025 <\/em>\u00e0 Nashville, Tennessee, l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client (CX), pr\u00e9sentant des innovations en mati\u00e8re d\u2019IA agentique qui red\u00e9finissent l\u2019avenir de la CX et permettent aux organisations d\u2019offrir des interactions plus riches et une fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/p>\n Au cours du deuxi\u00e8me trimestre de l\u2019ann\u00e9e fiscale 2026 (1er mai \u2013 31 juillet 2025), les revenus r\u00e9currents annuels (ARR) de Genesys Cloud ont atteint pr\u00e8s de 2,2 milliards de dollars, en hausse de pr\u00e8s de 35 % sur un an. L\u2019ARR de Genesys Cloud AI a d\u00e9pass\u00e9 250 millions de dollars, affichant une croissance presque deux fois plus rapide que celle de Genesys Cloud ARR sur le trimestre. Parall\u00e8lement, plus de 55 % des clients Genesys Cloud utilisaient au moins une fonctionnalit\u00e9 d\u2019IA Genesys Cloud sur la p\u00e9riode, preuve que les entreprises du monde entier acc\u00e9l\u00e8rent leurs strat\u00e9gies d\u2019orchestration avec des capacit\u00e9s toujours plus intelligentes.<\/p>\n La plateforme Genesys Cloud\u2122 attire de plus en plus : le taux de r\u00e9tention nette des revenus (NRR) a d\u00e9pass\u00e9 en moyenne 120 % sur les quatre derniers trimestres. Genesys a sign\u00e9 deux contrats annuels de grande ampleur (ACV \u00e0 huit chiffres) au cours du trimestre, dont l\u2019un avec une banque figurant dans le top 10 mondial, repr\u00e9sentant le deuxi\u00e8me plus important contrat de l\u2019histoire de Genesys Cloud, avec une valeur totale (TCV) de plus de 45 millions de dollars. Les gains incluent \u00e9galement un contrat ACV \u00e0 plusieurs millions (haut de fourchette) avec un groupe de services financiers du Fortune 20, \u00e9galement sup\u00e9rieur \u00e0 45 millions de dollars en TCV.<\/p>\n \u00ab Le rythme du changement dans les affaires est ind\u00e9niable, mais ce qui m\u2019inspire, c\u2019est la fa\u00e7on dont nos clients l\u2019embrassent <\/em>\u00bb, d\u00e9clare Tony Bates, pr\u00e9sident et CEO de Genesys<\/strong>. \u00ab Ils consid\u00e8rent Genesys comme le partenaire capable d\u2019unifier chaque exp\u00e9rience au sein de l\u2019entreprise, en transformant la complexit\u00e9 en clart\u00e9, comme le prouvent nos r\u00e9sultats en constante progression.<\/em> \u00bb<\/p>\n Bates ajoute :<\/strong> \u00ab Notre vision a toujours \u00e9t\u00e9 de r\u00e9unir toutes les exp\u00e9riences de bout en bout, de fa\u00e7on profond\u00e9ment personnalis\u00e9e et empathique. Les innovations que nous annon\u00e7ons aujourd\u2019hui montrent comment nous concr\u00e9tisons cette vision pour permettre aux organisations d\u2019aborder l\u2019avenir en toute confiance. C\u2019est ainsi que Genesys transforme la vision en impact et pr\u00e9pare les organisations \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019orchestration agentique de l\u2019exp\u00e9rience.<\/em> \u00bb<\/p>\n Faire entrer l\u2019orchestration universelle agentique dans le futur<\/strong><\/p>\n Genesys Cloud continue de tracer la voie vers l\u2019orchestration aliment\u00e9e par l\u2019IA agentique gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es que les clients utilisent d\u00e9j\u00e0 pour transformer l\u2019exp\u00e9rience client et employ\u00e9. Au cours du trimestre :<\/p>\n Les nouvelles innovations d\u00e9voil\u00e9es \u00e0 Xperience<\/em> permettent aux organisations d\u2019orchestrer les exp\u00e9riences de mani\u00e8re plus intelligente et d\u2019atteindre de nouveaux niveaux d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, tout en transformant chaque interaction en opportunit\u00e9 de b\u00e2tir la confiance, renforcer les liens et acc\u00e9l\u00e9rer la croissance.<\/p>\n En \u00e9largissant les capacit\u00e9s conversationnelles, g\u00e9n\u00e9ratives et pr\u00e9dictives de Genesys Cloud, Genesys a pr\u00e9sent\u00e9 de nouveaux agents IA agentiques pour aider les entreprises \u00e0 orchestrer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs sur l\u2019ensemble des plateformes et \u00e9quipes de l\u2019entreprise. Ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s renforcent les Copilotes et Agents virtuels Genesys Cloud, en leur offrant plus d\u2019autonomie, une conscience contextuelle accrue et un support int\u00e9gr\u00e9 pour la collaboration Agent-to-Agent<\/em> (A2A) et le Model Context Protocol<\/em> (MCP).<\/p>\n Genesys a \u00e9galement annonc\u00e9 de nouvelles capacit\u00e9s pour Genesys Cloud Work Automation et lanc\u00e9 Genesys Cloud Associate, con\u00e7u pour combler le foss\u00e9 entre front-office et back-office. Avec une gestion des cas de bout en bout et des outils \u00e9largis pour les collaborateurs au-del\u00e0 du centre de contact, ce lancement pr\u00e9pare les entreprises \u00e0 des op\u00e9rations aliment\u00e9es par l\u2019agentique, o\u00f9 l\u2019IA coordonne de mani\u00e8re autonome les t\u00e2ches entre services, automatise les workflows et collabore avec les employ\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n Genesys renforce son partenariat strat\u00e9gique avec ServiceNow<\/strong><\/p>\n Genesys annonce \u00e9galement l\u2019\u00e9largissement de son partenariat strat\u00e9gique avec ServiceNow\u00ae. Ensemble, ils proposent une nouvelle orchestration Agent-to-Agent<\/em> (A2A), permettant aux clients de g\u00e9rer leurs demandes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise gr\u00e2ce \u00e0 la collaboration autonome entre agents IA sur les interactions et les t\u00e2ches, ce qui am\u00e9liorera l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs.<\/p>\n Les clients Genesys \u00e0 l\u2019honneur<\/strong><\/p>\n Les clients Genesys continuent de red\u00e9finir l\u2019engagement, en transformant leur organisation de l\u2019int\u00e9rieur et en \u00e9tablissant de nouveaux standards dans leurs secteurs. Pour les aider \u00e0 aller encore plus loin, Genesys a lanc\u00e9 le programme Genesys Orchestrators\u2122<\/strong> \u2014 une initiative transformative con\u00e7ue pour donner aux professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client les connaissances, ressources, communaut\u00e9s et certifications n\u00e9cessaires pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019avenir de la CX gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n D\u00e9clarations prospectives<\/strong><\/p>\n Les d\u00e9clarations de ce communiqu\u00e9 de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives impliquant des risques et des incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale, Genesys n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 de mise \u00e0 jour ou de r\u00e9vision de ces d\u00e9clarations prospectives afin de refl\u00e9ter les circonstances ou \u00e9v\u00e9nements post\u00e9rieurs \u00e0 la date du pr\u00e9sent communiqu\u00e9.<\/p>\n \u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae permet \u00e0 plus de 8 000 organisations \u00e0 travers le monde d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud\u2122 est une plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par l\u2019IA qui connecte les personnes, les syst\u00e8mes, les donn\u00e9es et l\u2019IA \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Les organisations peuvent ainsi fid\u00e9liser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de r\u00e9tention, tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et le travail d\u2019\u00e9quipe entre les ressources humaines et l\u2019IA. Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com\/fr<\/a><\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys et Genesys Cloud sont des marques de commerce, marques de service et\/ou marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms de soci\u00e9t\u00e9 et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques de commerce de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n\n