{"id":578981,"date":"2025-06-25T05:11:05","date_gmt":"2025-06-25T12:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=578981"},"modified":"2025-06-25T05:42:04","modified_gmt":"2025-06-25T12:42:04","slug":"introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","title":{"rendered":"Genesys Cloud pr\u00e9sente AI studio : offrir aux entreprises une IA agentique responsable pour des exp\u00e9riences client innovantes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]25 juin 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys Cloud pr\u00e9sente AI studio : offrir aux entreprises une IA agentique responsable pour des exp\u00e9riences client innovantes<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

Genesys Cloud AI Guides, la premi\u00e8re application d\u2019AI studio, permettra aux \u00e9quipes de concevoir et de g\u00e9rer des agents IA plus autonomes, sans n\u00e9cessiter de comp\u00e9tences en codage.<\/span><\/span><\/em>\u00a0<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]PARIS, 25 juin 2025<\/span><\/b> – <\/span>Genesys<\/span><\/a>\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial de l’orchestration des exp\u00e9riences clients et collaborateurs bas\u00e9es sur l’IA, annonce aujourd\u2019hui le lancement de Genesys Cloud AI Studio, une plateforme indispensable pour les entreprises qui souhaitent passer de mani\u00e8re responsable \u00e0 l\u2019engagement client pilot\u00e9 par une IA autonome. Genesys Cloud AI Studio est un centre d\u2019innovation centralis\u00e9 con\u00e7u pour construire, g\u00e9rer et d\u00e9ployer des IA plus rapidement. Il offre aux entreprises des outils intuitifs, adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019IA agentique, int\u00e9grant des garde-fous pour des exp\u00e9riences plus intelligentes et personnalis\u00e9es. Genesys Cloud AI Guides, la premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 lanc\u00e9e dans Genesys Cloud AI Studio, permettra aux marques de concevoir, d\u00e9ployer et g\u00e9rer rapidement des agents virtuels capables de fonctionner avec plus d\u2019autonomie \u00e0 travers des parcours client complexes et \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab <\/span>La supervision \u00e9volutive de l’IA est essentielle alors que nous passons \u00e0 la prise de d\u00e9cision agentique \u00e0 une vitesse fulgurante. Pour que les entreprises tirent parti de l\u2019IA agentique, elles doivent faire \u00e9voluer leur approche de la gouvernance et de l\u2019adoption de l\u2019IA <\/span><\/i>\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9<\/span> Hayley Sutherland,<\/span><\/b> research manager for conversational AI<\/span><\/b> chez IDC<\/span><\/b>. \u00ab <\/span>Genesys offre aux entreprises un point d\u2019entr\u00e9e solide pour l\u2019IA autonome, ainsi que les outils n\u00e9cessaires pour garantir que chaque interaction client aliment\u00e9e par l\u2019IA soit s\u00e9curis\u00e9e, \u00e9thique et align\u00e9e sur leur strat\u00e9gie et leurs valeurs<\/span><\/i>. \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 mesure que l\u2019IA progresse pour agir de mani\u00e8re plus ind\u00e9pendante et prendre des d\u00e9cisions non d\u00e9terministes, une gouvernance solide devient essentielle. Pourtant, 80 % des dirigeants d’entreprises citent l’explicabilit\u00e9, l’\u00e9thique, les biais ou la confiance comme des obstacles majeurs \u00e0 l\u2019adoption, m\u00eame avec des formes d\u00e9terministes d\u2019IA comme l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. La moiti\u00e9 des dirigeants admet que leurs entreprises manquent de la gouvernance n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer ces risques, selon <\/span>une \u00e9tude du IBM Institute for Business Value<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une IA responsable \u00e0 grande \u00e9chelle<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

La plupart des agents virtuels actuels n\u00e9cessitent des ressources techniques pour \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s et suivent des flux rigides, pr\u00e9programm\u00e9s, qui peuvent \u00e9chouer face \u00e0 des interactions complexes dans le monde r\u00e9el. En revanche, l\u2019IA agentique offrira plus d\u2019autonomie, permettant aux agents virtuels de prendre des d\u00e9cisions et de s\u2019adapter de mani\u00e8re dynamique. Cette avanc\u00e9e promet des exp\u00e9riences client am\u00e9lior\u00e9es, mais augmente \u00e9galement les risques de gouvernance, car les interventions des agents virtuels peuvent impacter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients ainsi que la r\u00e9putation de la marque dans l\u2019entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec AI Guides, Genesys permet aux entreprises d\u2019adopter l\u2019avenir en toute confiance gr\u00e2ce \u00e0 une interface simple et sans code pour construire et d\u00e9ployer des agents virtuels intelligents capables de raisonner et d\u2019agir dans des garde-fous configurables d\u00e9finis par l\u2019entreprise. Ces agents virtuels sont con\u00e7us pour g\u00e9rer des interactions client plus complexes et \u00e0 plusieurs \u00e9tapes. L\u2019utilisation des AI Guides permet aux agents virtuels d\u2019aller au-del\u00e0 de la gestion des interactions transactionnelles avec les clients pour d\u00e9clencher des workflows dans l\u2019entreprise, de collaborer entre \u00e9quipes humaines et IA, et agir au nom des marques dans des moments importants.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

AI Guides aide les entreprises \u00e0 \u00e9tendre leurs exp\u00e9riences clients semi-autonomes en fournissant des instructions claires qui orientent le comportement des agents aliment\u00e9s par des mod\u00e8les de langage de grande envergure, afin de minimiser les hallucinations et d\u2019aligner les r\u00e9sultats avec les objectifs commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 :\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n