{"id":566877,"date":"2025-04-10T08:31:24","date_gmt":"2025-04-10T15:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm"},"modified":"2025-04-14T06:04:32","modified_gmt":"2025-04-14T13:04:32","slug":"genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","title":{"rendered":"Genesys reconnu comme leader dans le rapport Cloud Contact Center de Forrester"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]10 avril 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys reconnu comme leader dans le rapport Cloud Contact Center de Forrester<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Paris, 10\u00a0 avril 2025 \u2014 Genesys\u00ae<\/a>, leader mondial du cloud dans l’orchestration d’exp\u00e9riences aliment\u00e9e par l’IA, annonce aujourd’hui avoir \u00e9t\u00e9 reconnu comme leader dans le rapport Forrester Wave\u2122 : Plateformes Contact-Center-As-A-Service (CCaaS), Q2 2025<\/a>. La plateforme Genesys Cloud\u2122 a obtenu le score le plus \u00e9lev\u00e9 dans la cat\u00e9gorie \u201coffre actuelle\u201d ainsi que les scores maximum dans les crit\u00e8res li\u00e9s \u00e0 l’architecture IA, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et le support des grands mod\u00e8les de langage (LLM), et la gestion de la main-d’\u0153uvre. Dans la cat\u00e9gorie \u201cstrat\u00e9gie\u201d, Genesys a obtenu les meilleurs scores dans les crit\u00e8res relatifs \u00e0 la vision, l\u2019innovation et la feuille de route.<\/p>\n

Forrester a \u00e9valu\u00e9 les 10 principaux fournisseurs de CCaaS, dont Genesys, sur leur strat\u00e9gie et leur offre actuelle. Le rapport pr\u00e9cise, \u00ab Genesys a une vision de leader sur le march\u00e9 qui lui permet de fournir une plateforme globale d’orchestration d’exp\u00e9riences aliment\u00e9e par l’IA<\/em> \u00bb et compl\u00e8te, \u00ab Genesys Cloud CX est id\u00e9al pour les entreprises qui souhaitent une plateforme moderne, hautement \u00e9volutive avec des capacit\u00e9s d\u2019IA avanc\u00e9es.<\/em> \u00bb<\/p>\n

\u00ab \u00catre reconnus comme leader par Forrester refl\u00e8te la force de notre strat\u00e9gie IA innovante et l’\u00e9tendue des capacit\u00e9s de notre plateforme<\/em> \u00bb, d\u00e9clare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys<\/strong>. \u00ab En mettant l\u2019IA avanc\u00e9e au c\u0153ur de notre plateforme, Genesys permet aux organisations d’orchestrer des exp\u00e9riences plus intelligentes, connect\u00e9es et personnalis\u00e9es pour les clients et les employ\u00e9s. Des exp\u00e9riences qui favorisent la fid\u00e9lit\u00e9, dans le centre de contact et au-del\u00e0.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Dans un avenir pilot\u00e9 par l’IA, le succ\u00e8s repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer et \u00e0 fournir des exp\u00e9riences sur mesure qui r\u00e9pondent aux besoins changeants des clients et des entreprises. Au 31 janvier 2025, plus de 45 % des clients Genesys Cloud utilisaient au moins une capacit\u00e9 d\u2019IA de Genesys Cloud pour am\u00e9liorer les interactions avec leurs clients et accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

Selon le rapport, \u00ab Genesys est au-dessus de la moyenne dans l’orchestration et la gestion des capacit\u00e9s d\u2019IA avanc\u00e9es telles que la Gen AI et les LLM. Sa plateforme comprend des outils de premier ordre pour les agents et les superviseurs, y compris des capacit\u00e9s de gestion de la main-d’\u0153uvre et de gestion de la qualit\u00e9. L’architecture Genesys Cloud est flexible, fiable et \u00e9volutive, ce qui am\u00e9liore les performances des grands centres de contact mondiaux.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Le rapport Forrester Wave \u00e9value les principaux fournisseurs du march\u00e9 et n\u00e9cessite que les analystes recueillent les d\u00e9tails des qualifications des produits via une combinaison de tests en laboratoire, de questionnaires, de d\u00e9monstrations et\/ou de discussions avec des clients r\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

Consultez le graphique Forrester Wave et acc\u00e9dez \u00e0 votre copie gratuite du rapport Forrester Wave\u2122 : Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025<\/a>.<\/p>\n

Forrester ne cautionne aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille \u00e0 personne de s\u00e9lectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des notes incluses dans ces publications. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions recens\u00e9es refl\u00e8tent un avis au moment de la publication et sont susceptibles de changer. Pour en savoir plus sur les crit\u00e8res d\u2019objectivit\u00e9 de Forrester, rendez-vous <\/em>ici<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

A propos de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour leurs clients et employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, la plateforme d’orchestration d’exp\u00e9riences aliment\u00e9e par l’IA, Genesys offre l’avenir de l’exp\u00e9rience client aux organisations de toutes tailles afin qu’elles puissent fournir une exp\u00e9rience empathique et personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. En tant que plateforme de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d’\u0153uvre, l’efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles. visitez Genesys<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCX Now, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos d’entreprises peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n

Contact presse<\/strong><\/p>\n

genesys@rumeurpublique.fr<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAN FRANCISCO–Genesys\u00ae, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today announced it was recognized as a Leader in The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025. The Genesys Cloud\u2122 platform received the highest score in the current offering category and the highest scores possible in the criteria of AI architecture, generative AI (genAI) and large language model (LLM) support, and workforce management. Within the strategy category, Genesys received the highest scores possible in the vision, innovation and roadmap criteria.<\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-566877","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"04\/10\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2025-04-10","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/942"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":567512,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566877\/revisions\/567512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}