{"id":563387,"date":"2025-03-26T02:47:21","date_gmt":"2025-03-26T09:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=563387"},"modified":"2025-03-26T02:48:54","modified_gmt":"2025-03-26T09:48:54","slug":"genesys-elargit-le-continuum-de-lengagement-client-avec-lanalyse-des-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-elargit-le-continuum-de-lengagement-client-avec-lanalyse-des-reseaux-sociaux","title":{"rendered":"Genesys \u00e9largit le continuum de l’engagement client avec l\u2019analyse des r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]25 mars 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys \u00e9largit le continuum de l’engagement client avec l\u2019analyse des r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h1>\n

Genesys Cloud Social offre des insights en temps r\u00e9el issus des r\u00e9seaux sociaux, au service d\u2019une orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client globale, personnalis\u00e9e et pilot\u00e9e par l\u2019IA<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Paris, 25 mars 2025<\/strong> – Genesys<\/a>\u00ae<\/a>, leader mondial de l’orchestration des exp\u00e9riences clients et collaborateurs bas\u00e9es sur l’IA, annonce aujourd\u2019hui le lancement de Genesys Cloud Social qui permet aux entreprises d\u2019utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec leurs clients de mani\u00e8re innovante. En int\u00e9grant le Social Listening \u00e0 grande \u00e9chelle sur les r\u00e9seaux sociaux, Genesys \u00e9tend les capacit\u00e9s de sa plateforme Genesys Cloud\u2122 au-del\u00e0 de la messagerie directe. Les entreprises peuvent d\u00e9sormais d\u00e9crypter plus finement les attentes et les \u00e9motions des consommateurs, et enrichir chaque interaction. Cette approche unifi\u00e9e permet de consolider les insights clients issus des canaux vocaux, digitaux et des r\u00e9seaux sociaux, offrant davantage de contexte dans l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences client proactives, personnalis\u00e9es et coh\u00e9rentes.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent une source croissante et encore sous-exploit\u00e9e pour les entreprises de cr\u00e9er du lien avec leurs clients. D\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate men\u00e9e par Genesys <\/a>en 2024, 52 % des consommateurs ayant partag\u00e9 une mauvaise exp\u00e9rience en ligne l\u2019ont fait pour attirer l\u2019attention directe de la marque et obtenir de l\u2019aide. Pourtant, la gestion des r\u00e9seaux sociaux reste souvent s\u00e9par\u00e9e des centres de contact, sans infrastructure pour l\u2019int\u00e9grer aux autres canaux. R\u00e9sultat : des donn\u00e9es clients cloisonn\u00e9es et des parcours client fragment\u00e9s.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration native de l\u2019\u00e9coute sociale et de l\u2019analyse des sentiments dans Genesys Cloud, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d\u2019une visibilit\u00e9 accrue sur ce que disent les consommateurs en ligne et peuvent interagir, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et g\u00e9rer leur r\u00e9putation en temps r\u00e9el. Plusieurs clients de Genesys Cloud tels que Almosafer et Sistecr\u00e9dito, saluent d\u00e9j\u00e0 l\u2019impact positif des nouvelles fonctionnalit\u00e9s d\u2019\u00e9coutes sociales, rendues possibles par l\u2019acquisition de Radarr Technologies<\/a> l\u2019an dernier.<\/p>\n

Exploiter les r\u00e9seaux sociaux pour une compr\u00e9hension interactive du client<\/strong><\/p>\n

Genesys Cloud Social identifie les publications et mentions publiques issues des principaux r\u00e9seaux sociaux, comme Facebook et X et centralise les insights g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir de mots-cl\u00e9s, comptes et hashtags. L\u2019analyse des sentiments, gr\u00e2ce au traitement automatique du langage dans pr\u00e8s de 50 langues, permet de qualifier les contenus comme positifs, n\u00e9gatifs ou neutres \u2014 offrant ainsi aux entreprises une visibilit\u00e9 constante sur la perception client et la r\u00e9putation de leur marque. Ces donn\u00e9es \u2014 attitudes, sentiments, interactions \u2014 deviennent une ressource cl\u00e9 pour Genesys Cloud AI, enrichissant la vision client \u00e0 360\u00b0 de la plateforme pour favoriser des interactions contextualis\u00e9es, sources de fid\u00e9lisation et de diff\u00e9renciation.<\/p>\n

Genesys Cloud Social s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide avec Genesys Cloud AI pour permettre aux entreprises de g\u00e9rer les interactions clients sur les r\u00e9seaux sociaux : ainsi les donn\u00e9es sont analys\u00e9es, certaines t\u00e2ches sont automatis\u00e9es et des r\u00e9sum\u00e9s des \u00e9changes sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.\u00a0 Lorsque l\u2019intervention humaine est n\u00e9cessaire, les agents peuvent r\u00e9pondre directement depuis l\u2019interface Genesys Cloud, en s\u2019appuyant sur les m\u00eames syst\u00e8mes de routage et de file d\u2019attente que pour les interactions vocales et digitales, ce qui am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 et acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution des demandes.<\/p>\n

\u201c Avec Genesys Cloud Social, nous \u00e9largissons le parcours client au-del\u00e0 des points de contact traditionnels, en offrant aux entreprises une meilleure visibilit\u00e9 sur ce que pensent et ressentent leurs clients, avant m\u00eame qu\u2019ils n\u2019entrent en relation avec un centre de contact <\/em>\u201d, d\u00e9clare Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. <\/strong>\u201c Ces insights en temps r\u00e9el enrichissent non seulement les interactions, mais alimentent \u00e9galement Genesys Cloud AI, renfor\u00e7ant ainsi notre capacit\u00e9 \u00e0 aider les entreprises \u00e0 personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 grande \u00e9chelle. C\u2019est un v\u00e9ritable levier de transformation pour celles qui souhaitent unifier l\u2019engagement, renforcer la relation client et se d\u00e9marquer dans un monde toujours plus digital.\u201c<\/em><\/p>\n

Genesys Cloud Social est d\u00e9sormais disponible avec le mod\u00e8le de jetons AI Experience, qui offre aux entreprises la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour mobiliser l\u2019IA en fonction de l\u2019\u00e9volution de leurs besoins. La nouvelle offre <\/a>Genesys<\/a> Cloud CX 4<\/a>, con\u00e7ue pour maximiser la valeur de l\u2019exp\u00e9rience IA, inclut 30 jetons AI Experience par utilisateur, Agent Copilot, ainsi que Journey Management pour le centre de contact.<\/p>\n

Genesys Cloud Social pour Facebook et X sera disponible dans le monde entier d\u2019ici la fin mars 2025. La prise en charge d\u2019Instagram et du protocole Open Messaging \u2014 qui permettra d\u2019int\u00e9grer pratiquement n\u2019importe quel canal social, m\u00eame non pris en charge nativement \u2014 suivra prochainement.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur Genesys Cloud Social, rendez-vous sur genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour leurs clients et employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, la plateforme d’Orchestration d’Exp\u00e9rience propuls\u00e9e par l’IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu’elles puissent fournir une exp\u00e9rience empathique et personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. En tant que plateforme de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d’\u0153uvre, l’efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles. Visitez www.genesys.com.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms de soci\u00e9t\u00e9s et logos peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n

Contacts press : <\/strong><\/p>\n

Genesys@rumeurpublique.fr<\/a>\u00a0<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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