{"id":562871,"date":"2025-03-21T02:43:23","date_gmt":"2025-03-21T09:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=562871"},"modified":"2025-03-21T02:43:23","modified_gmt":"2025-03-21T09:43:23","slug":"ai-for-supervisor-genesys-lance-une-solution-dia-qui-allie-efficacite-performance-et-satisfaction-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/ai-for-supervisor-genesys-lance-une-solution-dia-qui-allie-efficacite-performance-et-satisfaction-client","title":{"rendered":"AI for Supervisor : Genesys lance une solution d\u2019IA qui allie efficacit\u00e9, performance et satisfaction client"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]20 mars 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1><span class=\"TextRun SCXW23870658 BCX8\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW23870658 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">AI for <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW23870658 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Supervisor<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW23870658 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\"> : Genesys lance une solution d\u2019IA qui allie efficacit\u00e9, performance et satisfaction client<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW23870658 BCX8\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:false,&quot;134245529&quot;:false,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:480,&quot;335559739&quot;:120}\">\u00a0<\/span><\/h1>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW158566543 BCX8\" lang=\"FR-FR\" xml:lang=\"FR-FR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW158566543 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">L&rsquo;IA int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Genesys Cloud fournit aux conseillers des informations en temps r\u00e9el pour <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW158566543 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">plus\u00a0 d\u2019automatisation<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW158566543 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"> et une prise de d\u00e9cision plus intelligente<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW158566543 BCX8\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:false,&quot;134245529&quot;:false,&quot;335551550&quot;:2,&quot;335551620&quot;:2,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<span data-contrast=\"auto\">Paris, 20 mars 2025 \u2013 <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr\"><span data-contrast=\"none\">Genesys<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\"><span data-contrast=\"none\">\u00ae<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, leader mondial du cloud en orchestration d&rsquo;exp\u00e9rience\u00a0 bas\u00e9e sur l&rsquo;IA, lance une suite de capacit\u00e9s d&rsquo;IA Genesys Cloud con\u00e7ue pour accompagner au mieux les conseillers. Ces solutions d\u2019IA aident les organisations \u00e0 naviguer dans le futur du travail aussi bien en interne qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du centre de contact. Alors que les entreprises du monde entier recherchent efficacit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9, Genesys leur permet de gagner en automatisation et d&rsquo;augmenter la performance des employ\u00e9s pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients, la productivit\u00e9 op\u00e9rationnelle et l&rsquo;impact commercial.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gr\u00e2ce \u00e0 Supervisor Copilot et Virtual Supervisor, les entreprises automatisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et offrent aux managers l&rsquo;assistance et les analyses n\u00e9cessaires pour gagner en rapidit\u00e9, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du travail et l&rsquo;efficacit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale. Supervisor Copilot et Virtual Supervisor offrent aux organisations des analyses donn\u00e9es en temps r\u00e9el, la possibilit\u00e9 de former les employ\u00e9s, superviser les processus et g\u00e9rer les op\u00e9rations commerciales critiques. Les solutions d\u00e9velopp\u00e9es par Genesys peuvent g\u00e9n\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 :\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">40% de r\u00e9duction du temps d&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">25% de r\u00e9duction des \u00e9valuations multilingues<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">38% des co\u00fbts administratifs de gestion de la qualit\u00e9 en moins<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, conduisant \u00e0 des gains op\u00e9rationnels significatifs.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Selon une r\u00e9cente enqu\u00eate de <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx\"><span data-contrast=\"none\">Genesys<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, 46 % des responsables de l&rsquo;exp\u00e9rience client pr\u00e9voient d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des employ\u00e9s avec des technologies d&rsquo;IA comme les copilotes dans les deux prochaines ann\u00e9es. Eir, la plus grande entreprise de t\u00e9l\u00e9communications d&rsquo;Irlande, g\u00e9n\u00e8re d\u00e9j\u00e0 un retour sur investissement gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0Genesys Cloud a am\u00e9lior\u00e9 notre engagement client, avec des capacit\u00e9s d&rsquo;IA comme les Copilots pour les agents jouant un r\u00f4le cl\u00e9 pour nous aider \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service. Le r\u00e9sultat de notre transformation IA avec Genesys Cloud: une augmentation de 63% de l&rsquo;effort client, une r\u00e9duction de 60 secondes du temps de traitement, une augmentation de 5% des conversations de vente, et notre partenariat pluriannuel devrait apporter une valeur ajout\u00e9e significative sur trois ans\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 John Connors, Directeur de la Transformation des Affaires chez eir. \u00ab\u00a0Supervisor Copilot et Virtual Supervisor sont les prochains \u00e9l\u00e9ments qui changeront la donne en mati\u00e8re d&rsquo;IA, ils continueront \u00e0 nous aider \u00e0 accro\u00eetre notre agilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et notre main-d&rsquo;\u0153uvre pour offrir de meilleures exp\u00e9riences \u00e0 nos clients.\u00a0\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">Augmenter la performance pour un impact plus grand avec Supervisor Copilot<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:false,&quot;134245529&quot;:false,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Supervisor Copilot, derni\u00e8re addition \u00e0 la suite Genesys Cloud Copilot, s&rsquo;appuie sur l\u2019Agent Copilot (lanc\u00e9 en 2024) pour optimiser les op\u00e9rations du centre de contact : r\u00e9duction des charges de travail manuelles, productions d\u2019analyses et donc am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 de l&rsquo;entreprise.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">V\u00e9ritable assistant pour les managers, Supervisor Copilot offre des capacit\u00e9s d&rsquo;assurance qualit\u00e9, de conformit\u00e9 et de coaching. Aliment\u00e9 par l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, il r\u00e9sume automatiquement les interactions, soulignant les informations cl\u00e9s permettant aux conseillers de r\u00e9viser rapidement et de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 une qualit\u00e9 avanc\u00e9e et \u00e0 l&rsquo;intelligence conversationnelle, Supervisor Copilot garantit la conformit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 des interactions humaines et dirig\u00e9es par l&rsquo;IA, en partageant le contexte, en identifiant les \u00e9checs et en d\u00e9couvrant des opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">Automatiser les t\u00e2ches pour une meilleure productivit\u00e9 avec le superviseur virtuel\u00a0\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:false,&quot;134245529&quot;:false,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de LLM int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Virtual Supervisor les responsables peuvent remplir automatiquement des mod\u00e8les d\u2019\u00e9valuation \u00e0 partir d\u2019une interaction, ce qui leur fait gagner du temps, accro\u00eet l\u2019efficacit\u00e9 et assure des capacit\u00e9s d\u2019examen compl\u00e8tes. Cette automatisation permet aux responsables d\u2019avoir une meilleure visibilit\u00e9 sur les performances, les comportements et les comp\u00e9tences des agents gr\u00e2ce \u00e0 des informations structur\u00e9es qui \u00e9clairent la prise de d\u00e9cision.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Les responsables configurent le niveau d\u2019automatisation et de supervision, y compris les crit\u00e8res \u00e9valu\u00e9s et l\u2019acceptation ou non des recommandations, en veillant \u00e0 ce que Virtual Supervisor s\u2019aligne sur les politiques de l\u2019organisation, les exigences r\u00e9glementaires et les objectifs op\u00e9rationnels. Cela permet aux responsables d\u2019aller au-del\u00e0 d\u2019un contr\u00f4le de qualit\u00e9 limit\u00e9 et d\u2019am\u00e9liorer les performances \u00e0 grande \u00e9chelle tout en respectant les normes applicables \u00e0 leur organisation.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Disponibles en tant que configurations optionnelles dans Genesys Cloud, les organisations peuvent choisir de commencer \u00e0 utiliser Supervisor Copilot et Virtual Supervisor d\u00e8s maintenant. Ces fonctionnalit\u00e9s fonctionnent de mani\u00e8re transparente avec toutes les offres natives de Genesys Cloud, notamment l&rsquo;IA conversationnelle, les donn\u00e9es d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements et la gestion des parcours, afin d&rsquo;offrir un engagement client plus contextuel. Gr\u00e2ce \u00e0 une collaboration fluide et ax\u00e9e sur les donn\u00e9es entre les interactions humaines et celles pilot\u00e9es par l&rsquo;IA, ces innovations ne se contentent pas de s&rsquo;am\u00e9liorer ind\u00e9pendamment ; elles s&rsquo;am\u00e9liorent ensemble au fil du temps, apportant une plus grande valeur ajout\u00e9e \u00e0 l&rsquo;entreprise.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Genesys Cloud AI Supervisor inclut des fonctionnalit\u00e9s comme :\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\"> AI Translate<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> : l&rsquo;AI traduit pour les conseillers les d\u00e9tails d&rsquo;interaction, y compris les transcriptions compl\u00e8tes et les r\u00e9sum\u00e9s, dans plus de 70 langues pour une analyse facile et un contexte riche.<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">AI Summary : <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">AI Summary rationalise l&rsquo;examen des interactions en transformant automatiquement les donn\u00e9es de conversation en r\u00e9sum\u00e9s clairs, concis et exploitables. En contextualisant les d\u00e9tails, il capture les points cl\u00e9s et les informations essentielles des clients et des agents. Cette solution d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative am\u00e9liore les flux de travail, r\u00e9duit le temps d&rsquo;examen et permet une prise de d\u00e9cision plus rapide et plus \u00e9clair\u00e9e.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">AI Scoring <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: cette fonctionnalit\u00e9 aide les responsables \u00e0 automatiser les \u00e9valuations de la qualit\u00e9, en fournissant des \u00e9valuations plus rapides, moins biais\u00e9es et plus coh\u00e9rentes. AI Scoring passe en revue chaque interaction et signale celles qui n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re, ce qui aide les managers \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 et les performances.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Alors que les organisations naviguent dans l\u2019avenir de l&rsquo;IA, Genesys Cloud peut les aider \u00e0 conserver leur avance en augmentant le potentiel humain avec des informations plus approfondies et de l&rsquo;automatisation<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0, a d\u00e9clar\u00e9 <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Olivier Jouve, chief product officer chez Genesys<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. \u00ab\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Gr\u00e2ce \u00e0 notre suite AI for Supervisors, nous am\u00e9liorons les exp\u00e9riences client et red\u00e9finissons comment le travail est effectu\u00e9. Avec l&rsquo;intelligence en temps r\u00e9el et une plus grande efficacit\u00e9, les organisations obtiennent une compr\u00e9hension au niveau macro pour une gestion strat\u00e9gique et une pr\u00e9cision au niveau micro pour am\u00e9liorer les interactions, afin qu&rsquo;elles puissent am\u00e9liorer la valeur commerciale et l&rsquo;excellence op\u00e9rationnelle \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Tarification flexible de l&rsquo;IA pour une croissance \u00e9volutive<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L\u2019IA de Genesys Cloud pour les responsables propose un mod\u00e8le de tarification flexible par jeton d&rsquo;IA, permettant aux organisations de faire \u00e9voluer et d&rsquo;adapter l&rsquo;utilisation de mani\u00e8re transparente. Cette approche permet une int\u00e9gration rapide des utilisateurs et des fonctionnalit\u00e9s tout en allouant dynamiquement les jetons pour r\u00e9pondre aux besoins commerciaux \u00e9volutifs, optimisant ainsi \u00e0 la fois les co\u00fbts et les op\u00e9rations.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"auto\">\u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:false,&quot;134245529&quot;:false,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Genesys permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d&rsquo;am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour leurs clients et employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, la plateforme d&rsquo;Orchestration d&rsquo;Exp\u00e9rience propuls\u00e9e par l&rsquo;IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu&rsquo;elles puissent fournir une exp\u00e9rience empathique et personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. En tant que plateforme de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d&rsquo;\u0153uvre, l&rsquo;efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles. Visitez www.genesys.com.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Contacts press :\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:2,&quot;335551620&quot;:2}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Genesys@rumeurpublique.fr<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:2,&quot;335551620&quot;:2}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]20 mars 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] AI for Supervisor : Genesys lance une solution d\u2019IA qui allie efficacit\u00e9, performance et satisfaction client\u00a0 L&rsquo;IA int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Genesys Cloud fournit aux conseillers des informations en temps r\u00e9el pour plus\u00a0 d\u2019automatisation et une prise de d\u00e9cision plus intelligente\u00a0 [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1061,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-562871","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"03\/20\/2025","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2025-03-20","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/562871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1061"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/562871\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":562874,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/562871\/revisions\/562874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=562871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}