{"id":557988,"date":"2025-02-20T01:19:36","date_gmt":"2025-02-20T09:19:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=557988"},"modified":"2025-02-28T13:57:28","modified_gmt":"2025-02-28T21:57:28","slug":"genesys-et-mitel-sassocient-pour-transformer-lexperience-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-et-mitel-sassocient-pour-transformer-lexperience-client","title":{"rendered":"Genesys et Mitel s’associent pour transformer l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

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Genesys et Mitel s’associent pour transformer l’exp\u00e9rience client <\/strong><\/h1>\n

Le leader de l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences clients bas\u00e9e sur l\u2019IA et l\u2019un des leaders des communications d’entreprise unissent leurs forces pour permettre aux grandes entreprises d\u2019innover plus rapidement en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]SAN FRANCISCO et SUNNYVALE, Californie, 20 f\u00e9vrier 2025 – <\/em>Genesys\u00ae<\/a>, leader mondial de l\u2019orchestration dans le cloud d\u2019exp\u00e9riences clients bas\u00e9e sur l\u2019IA, et Mitel, l\u2019un des leaders mondiaux des communications d’entreprise, s’associent pour simplifier l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client (CX) pour les grandes entreprises du monde entier. Les deux entreprises annoncent une nouvelle relation strat\u00e9gique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale pour aider les organisations \u00e0 stimuler leur croissance gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences client et collaborateur fid\u00e9lisantes.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019heure d\u2019une \u00e9conomie ax\u00e9e sur l’exp\u00e9rience, les clients requi\u00e8rent des interactions fluides \u00e0 chaque point de contact. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes et rester comp\u00e9titives dans un environnement commercial en constante \u00e9volution, de nombreuses organisations cherchent \u00e0 transformer l’exp\u00e9rience de leurs clients et de leurs collaborateurs gr\u00e2ce \u00e0 l’IA.<\/p>\n

Cette nouvelle relation commerciale vise \u00e0 offrir aux grandes entreprises les avantages des capacit\u00e9s avanc\u00e9es d\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences clients bas\u00e9e sur l\u2019IA de Genesys et de l\u2019expertise approfondie de Mitel en mati\u00e8re d’int\u00e9gration de syst\u00e8mes et de services, afin de r\u00e9duire la complexit\u00e9 et de transformer l’engagement client.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre partenariat avec Genesys renforce les capacit\u00e9s de Mitel \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des grandes et tr\u00e8s grandes entreprises, en leur proposant une gamme compl\u00e8te de solutions CX adapt\u00e9es aux mod\u00e8les de d\u00e9ploiement de leur choix, y compris le CCaaS\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9clare Sebastian Tietz, responsable du business development chez Mitel. \u00ab\u00a0Avec Genesys Cloud, nous pouvons d\u00e9sormais accompagner les grandes entreprises clientes qui poursuivent une strat\u00e9gie CX ax\u00e9e sur le cloud gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme compl\u00e8te int\u00e9grant nativement l’IA et avec une port\u00e9e mondiale \u00e9tendue. La plateforme perfectionn\u00e9e et l’approche centr\u00e9e sur le client de Genesys, associ\u00e9es au vaste portefeuille de Mitel et \u00e0 ses services professionnels transformateurs, acc\u00e9l\u00e8rent la cr\u00e9ation de valeur pour les clients dans toutes les r\u00e9gions du monde et dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, y compris les secteurs hautement r\u00e9glement\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\u00ab\u00a0La recherche de l’excellence en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client est un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique de la croissance de chaque organisation, d\u2019autant que la fourniture d\u2019une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure est devenue un facteur de diff\u00e9renciation vis-\u00e0-vis de la concurrence dans l’\u00e9conomie actuelle bas\u00e9e sur l’exp\u00e9rience. Face \u00e0 la digitalisation croissante, les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es s’intensifient, ce qui incite les entreprises internationales \u00e0 investir davantage dans des solutions CX s\u00e9curis\u00e9es et conformes afin de pr\u00e9server la confiance des consommateurs\u00a0\u00bb, <\/em>commente Krishna Baidya, directeur principal, CX, ICT Practice chez Frost & Sullivan. \u00ab\u00a0Le partenariat entre Genesys et Mitel t\u00e9moigne de la mani\u00e8re dont les organisations peuvent s’unir pour r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9occupations et aider leurs clients communs \u00e0 donner la priorit\u00e9 \u00e0 des mesures de protection des donn\u00e9es robustes et au respect des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 pour une meilleure exp\u00e9rience client de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Dans le contexte r\u00e9glementaire actuel, les entreprises doivent se conformer \u00e0 un nombre croissant de normes li\u00e9es aux zones g\u00e9ographiques et aux secteurs d\u2019activit\u00e9, telles que l’AI ACT de l’UE, le RGPD, DORA et HIPAA. Ceci est d\u2019autant plus important pour les secteurs d\u2019activit\u00e9 soumis \u00e0 des r\u00e9glementations strictes comme les services financiers, la sant\u00e9 et le secteur public. Genesys et Mitel sont en mesure d\u2019aider les grandes entreprises, les institutions et les gouvernements \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 notre collaboration avec Mitel en tant qu\u2019int\u00e9grateur mondial de syst\u00e8mes, les entreprises pourront faire face \u00e0 la complexit\u00e9 des normes r\u00e9glementaires en constante \u00e9volution et aux attentes des clients en constante mutation. Avec les capacit\u00e9s compl\u00e8tes de la plateforme, \u00a0l\u2019assistance et le service de Mitel, les organisations du monde entier peuvent orchestrer de mani\u00e8re plus fluide l\u2019exp\u00e9rience des clients et des collaborateurs\u00a0de bout en bout \u00bb<\/em>, souligne Larry Shurtz, directeur g\u00e9n\u00e9ral des ventes chez Genesys.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de centre de contact cloud de la plateforme Genesys Cloud, Genesys fournit des solutions num\u00e9riques et d\u2019IA avanc\u00e9es qui permettent aux organisations de proposer des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es de bout en bout. Genesys Cloud offre aux organisations des fonctionnalit\u00e9s voix, num\u00e9riques, de gestion des parcours et de gestion de l’engagement des collaborateurs, le tout au sein d’une plate-forme unique, s\u00e9curis\u00e9e et \u00e9volutive con\u00e7ue pour aider les entreprises internationales \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, l’efficacit\u00e9 des employ\u00e9s et le retour sur investissement. Pour les clients de Mitel, les solutions Genesys s’int\u00e8grent efficacement avec leurs plateformes de communications unifi\u00e9es existantes, \u00e9tendant ainsi les capacit\u00e9s du centre de contact \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Les services experts de Mitel fournissent une \u00e9valuation compl\u00e8te et objective \u00e0 360 degr\u00e9s afin d’identifier les besoins cl\u00e9s en fonction des r\u00e9sultats op\u00e9rationnels attendus par les clients et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies bas\u00e9es sur des solutions sur-mesure, int\u00e9gr\u00e9es dans les flux de travail du client. En s’appuyant sur une m\u00e9thodologie de transformation \u00e9prouv\u00e9e, Mitel aide les grandes entreprises \u00e0 r\u00e9duire les risques li\u00e9s au d\u00e9ploiement tout en proc\u00e9dant \u00e0 des int\u00e9grations personnalis\u00e9es complexes pour optimiser les performances de la plateforme. Gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rience des services manag\u00e9s, Mitel garantit une conformit\u00e9 permanente, la qualit\u00e9 du service et une optimisation continue, favorisant ainsi des partenariats solides avec les clients et Genesys afin de maintenir des niveaux \u00e9lev\u00e9s de satisfaction.<\/p>\n

Mitel commercialisera la plateforme Genesys Cloud directement aupr\u00e8s des grandes entreprises dans le cadre de son offre de services manag\u00e9s, avec une disponibilit\u00e9 initiale aux \u00c9tats-Unis, en France, en Allemagne, en Autriche, en Italie, au Royaume-Uni, et en Am\u00e9rique latine. Par la suite, Genesys et Mitel pr\u00e9voient d\u2019\u00e9tendre leur relation commerciale gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations plus \u00e9troites qui permettront aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants en mati\u00e8re de communications d’entreprise et d’acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation digitale.<\/p>\n

\u00c0 propos de Genesys\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Genesys\u00a0<\/a>permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d\u2019am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0\u00a0Genesys Cloud<\/a>, la premi\u00e8re plateforme d\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences bas\u00e9e sur l\u2019IA, Genesys offre l\u2019avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu\u2019elles puissent fournir des exp\u00e9riences empathiques et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud acc\u00e9l\u00e8re la croissance des organisations en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en renfor\u00e7ant l\u2019engagement du personnel, l\u2019efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles.\u00a0Visitez\u00a0www.genesys.com\/fr<\/a><\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos d’entreprises peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n

\u00c0 propos de Mitel<\/strong><\/p>\n

Mitel est un leader mondial dans le domaine des communications d\u2019entreprise, fournissant aux organisations des solutions avanc\u00e9es de communication, de collaboration et de centre de contact. Avec plus de 70 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays, Mitel permet aux entreprises de se connecter, de communiquer et de collaborer de mani\u00e8re fluide, avec la flexibilit\u00e9 et le choix dont elles ont besoin pour r\u00e9ussir et prosp\u00e9rer, aujourd’hui et demain. Gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e et \u00e0 ses solutions innovantes, Mitel fournit des solutions de communication sans compromis. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.mitel.fr <\/a>et suivez-nous sur LinkedIn <\/a>.<\/p>\n

Mitel est une marque d\u00e9pos\u00e9e de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques sont la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n

Contacts presse <\/u><\/strong><\/p>\n

Rumeur Publique\u00a0<\/strong><\/p>\n

genesys@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Mitel <\/strong>
\npr@mitel.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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