{"id":544698,"date":"2024-10-30T08:49:23","date_gmt":"2024-10-30T15:49:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=544698"},"modified":"2024-10-30T09:11:17","modified_gmt":"2024-10-30T16:11:17","slug":"genesys-nomme-leader-du-magic-quadrant-2024-de-gartner-en-tant-que-contact-center-as-a-service-pour-la-dixieme-annee-consecutive","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-nomme-leader-du-magic-quadrant-2024-de-gartner-en-tant-que-contact-center-as-a-service-pour-la-dixieme-annee-consecutive","title":{"rendered":"Genesys nomm\u00e9 leader du Magic Quadrant\u2122 2024 de Gartner\u00ae en tant que Contact Center as a Service pour la dixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]30 octobre 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys nomm\u00e9 leader du Magic Quadrant\u2122 2024 de Gartner\u00ae en tant que Contact Center as a Service pour la dixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/span><\/h1>\n

Genesys est r\u00e9compens\u00e9 pour sa capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution et sa vision globale par Gartner inc pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive.<\/span><\/i><\/p>\n

Genesys est class\u00e9 en premi\u00e8re position dans trois des cinq cas d’usage dans le rapport Critical Capabilities de Gartner.<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Paris, 30 octobre 2024<\/b> \u2014 <\/span>Genesys\u00ae<\/span><\/a>, leader mondial du cloud et de l’orchestration d’exp\u00e9riences par l’IA, a \u00e9t\u00e9 reconnu par Gartner, Inc. comme Leader<\/span> dans le <\/span>Magic Quadrant\u2122 2024 for Contact Center as a Service<\/span><\/a>, pour sa capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution et sa vision globale. Genesys est ainsi reconnu pour la dixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive comme Leader du Magic Quadrant.<\/span><\/p>\n

Dans ce dernier rapport, Genesys est positionn\u00e9 \u00e0 la plus haute marche pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, pour sa capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution. La soci\u00e9t\u00e9 attribue ce succ\u00e8s \u00e0 sa plateforme d\u2019orchestration des exp\u00e9riences Genesys Cloud\u2122, accessible dans le monde entier, \u00e0 son \u00e9cosyst\u00e8me solide de partenaires et de d\u00e9veloppeurs, ainsi qu\u2019aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d’IA native, d’analytique de parcours client, d’automatisation et de gestion de l’engagement du personnel (WEM). Gr\u00e2ce \u00e0 son innovation continue, sa simplicit\u00e9 d’utilisation et sa flexibilit\u00e9, Genesys Cloud est utilis\u00e9 par plus de 6 000 organisations pour renforcer la fid\u00e9lisation clients et fournir des exp\u00e9riences de bout en bout optimales.<\/span><\/p>\n

\u00ab <\/span>Nous pensons que cette reconnaissance de Gartner – pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive – t\u00e9moigne de notre engagement \u00e0 accompagner diverses organisations dans l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de leur \u00e9volution vers le cloud et \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats cl\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l’IA<\/span><\/i>, \u00bb <\/span>d\u00e9clare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys<\/b>. \u00ab <\/span>La plateforme Genesys Cloud permet aux marques de proposer des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es et fluides ainsi que d\u2019am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 en connectant facilement les canaux, les donn\u00e9es, les syst\u00e8mes et les \u00e9quipes. Gr\u00e2ce \u00e0 notre rythme d’innovation rapide, les grandes entreprises multinationales et aux petites et moyennes entreprises disposent des bases dont elles ont besoin pour se diff\u00e9rencier et r\u00e9ussir. <\/span><\/i>\u00bb<\/span><\/p>\n

Genesys a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 distingu\u00e9 dans le rapport Critical Capabilities de Gartner, o\u00f9 l’entreprise se classe comme le fournisseur le mieux not\u00e9 dans trois des cinq cas d’usage. Genesys a obtenu les notes les plus \u00e9lev\u00e9es pour le Centre d’engagement client (4,04\/5), le Centre de contact agile (3,97\/5) et le Centre de contact mondial (4,14\/5). L’entreprise s’est class\u00e9e au deuxi\u00e8me rang pour les deux autres cat\u00e9gories : Centre d’appels clients \u00e0 haut volume (3,95\/5) et Centre de service client num\u00e9rique (3,83\/5). Genesys attribue cette reconnaissance dans les cinq cas d’usage \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins vari\u00e9s des entreprises, quelle que soit leur taille, leur complexit\u00e9 ou leur localisation g\u00e9ographique.<\/span><\/p>\n

\u00ab<\/span> Notre position dans l’industrie est renforc\u00e9e par nos relations p\u00e9rennes et \u00e9tablies avec nos clients et partenaires, notre pr\u00e9sence mondiale et la s\u00e9curit\u00e9, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de la plateforme Genesys Cloud <\/span><\/i>\u00bb, <\/span>ajoute Olivier Jouve.<\/b> \u00ab <\/span>Gr\u00e2ce \u00e0 nos capacit\u00e9s d\u2019orchestration d’exp\u00e9rience aliment\u00e9es par l\u2019IA, Genesys aide les entreprises \u00e0 relever des d\u00e9fis concrets et \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats impactants<\/span><\/i>. \u00bb<\/span><\/p>\n

\u00c0 propos de Genesys<\/b><\/p>\n

Genesys accompagne plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 client et leurs performances en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences exceptionnelles pour leurs clients et employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 <\/span>Genesys Cloud<\/span><\/a>, sa plateforme d\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9rience IA, Genesys propose l\u2019avenir de l’exp\u00e9rience client pour des entreprises de toutes tailles, permettant des exp\u00e9riences empathiques et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. Visitez <\/span>www.genesys.com<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Clause de non-responsabilit\u00e9 de Gartner : Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications et se limite \u00e0 partager des opinions de son \u00e9quipe de recherche. Gartner d\u00e9cline toute garantie, expresse ou implicite, pour cette recherche, y compris les garanties de qualit\u00e9 marchande ou d\u2019ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a9 2024 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques de Genesys.<\/span><\/p>\n

Gartner est une marque d\u00e9pos\u00e9e et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque d\u00e9pos\u00e9e de Gartner, Inc. et\/ou de ses affili\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et \u00e0 l\u2019international, utilis\u00e9e ici avec permission. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/span><\/p>\n

**Source** : Gartner Magic Quadrant pour le service de centre de contact, par Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, le 28 octobre 2024.<\/span><\/a><\/p>\n

Contact presse Genesys\u00a0<\/b><\/p>\n

genesys@rumeurpublique.fr<\/span><\/a>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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