{"id":521513,"date":"2024-05-28T10:20:49","date_gmt":"2024-05-28T17:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=521513"},"modified":"2024-10-13T07:23:00","modified_gmt":"2024-10-13T14:23:00","slug":"genesys-acquiert-radarr-technologies-pour-renforcer-lharmonisation-de-lexperience-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-acquiert-radarr-technologies-pour-renforcer-lharmonisation-de-lexperience-client","title":{"rendered":"Genesys acquiert Radarr Technologies, pour renforcer l’harmonisation de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]22 janvier 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys acquiert Radarr Technologies, pour renforcer l’harmonisation de l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h1>\n

En combinant les capacit\u00e9s de Radarr Technologies avec celles de Genesys Cloud, les organisations disposeront de nouvelles capacit\u00e9s d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client aliment\u00e9es par l\u2019IA, favorisant la fid\u00e9lisation client, l\u2019optimisation des activit\u00e9s commerciales et cr\u00e9ant un v\u00e9ritable avantage comp\u00e9titif. <\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Paris, 22 janvier 2024<\/strong> – Genesys\u00ae<\/a>, leader mondial de l\u2019orchestration par l\u2019IA des exp\u00e9riences clients et collaborateurs, annonce aujourd\u2019hui avoir conclu un accord en vue d\u2019acqu\u00e9rir Radarr Technologies<\/a>, une entreprise leader en mati\u00e8re de social listening bas\u00e9 sur l\u2019IA, d\u2019analyse et d\u2019engagement client. En combinant les fonctionnalit\u00e9s li\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux disponibles dans les solutions de Radarr Technologies avec la plateforme tout-en-un Genesys Cloud\u2122<\/a>, Genesys permettra aux organisations d\u2019unifier leur exp\u00e9rience client de mani\u00e8re in\u00e9dite. Elles pourront ainsi cr\u00e9er des options d\u2019engagements proactives et prescriptives, con\u00e7ues pour favoriser la fid\u00e9lisation client \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA.<\/p>\n

Dans le monde entier, les consommateurs, \u00e0 commencer par les g\u00e9n\u00e9rations les plus jeunes, utilisent d\u00e9sormais les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les entreprises, en lieu et place des canaux traditionnels. En utilisant les flux publics sur les r\u00e9seaux sociaux ou les fonctionnalit\u00e9s de message direct, les consommateurs attendent des marques qu\u2019elles transforment ces demandes de service, de support ou d\u2019information, en une exp\u00e9rience significative. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de Radarr Technologies, Genesys aidera les organisations \u00e0 interagir avec leurs clients sur le canal social de leur choix, afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences riches, contextuelles et personnalis\u00e9es, enti\u00e8rement con\u00e7ues pour les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

La finalisation de cette acquisition est pr\u00e9vue au premier trimestre de l\u2019ann\u00e9e fiscale 2025. A compter de cette date, Genesys exploitera les donn\u00e9es obtenues sur les r\u00e9seaux sociaux par Radarr Technologies. Celles-ci deviendront une source critique d\u2019information pour alimenter la vision client \u00e0 360 degr\u00e9s de Genesys, ainsi que l\u2019IA de l\u2019entreprise, Genesys AI. Genesys sera en mesure de relier davantage les donn\u00e9es li\u00e9es au comportement, au sentiment et aux interactions agr\u00e9g\u00e9es tout au long du parcours client. L\u2019ensemble de ces donn\u00e9es permettra alors de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un v\u00e9ritable avantage comp\u00e9titif, en disposant d\u2019informations exhaustives sur l\u2019ensemble des points de contact du consommateur. Les organisations qui utiliseront les fonctionnalit\u00e9s de Radarr Technologies sur Genesys Cloud seront ainsi lib\u00e9r\u00e9es des silos et des limitations qui les emp\u00eachent actuellement de fournir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es d\u00e9pendamment des canaux d\u2019interaction, tout en exploitant de nouvelles connaissances et fonctionnalit\u00e9s pour renforcer la fid\u00e9lisation de leurs clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les r\u00e9seaux sociaux pour solliciter des informations aupr\u00e8s des marques. Ces canaux repr\u00e9sentent donc d\u00e9sormais une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour interagir avec les clients et collecter de pr\u00e9cieuses informations commerciales. Une opportunit\u00e9 encore largement inexploit\u00e9e<\/em>\u00ab\u00a0, analyse Tony Bates, PDG et pr\u00e9sident du conseil d’administration de Genesys<\/strong>. \u00ab\u00a0Une fois les capacit\u00e9s de Radarr Technologies int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 Genesys Cloud, Genesys pourra acc\u00e9l\u00e9rer sa transformation de l’industrie de l\u2019exp\u00e9rience client en aidant les organisations \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client de bout en bout<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour g\u00e9rer leur pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux, la plupart des entreprises s’appuient aujourd’hui sur des solutions ponctuelles, souvent d\u00e9connect\u00e9es des autres syst\u00e8mes d’engagement client. Elles ont donc du mal \u00e0 identifier les probl\u00e8mes clivants, \u00e0 analyser les informations cl\u00e9s et \u00e0 agir sur les points majeurs. Ce qui se traduit par des exp\u00e9riences client fragment\u00e9es et des opportunit\u00e9s commerciales manqu\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de Radarr Technologies, les clients de Genesys Cloud b\u00e9n\u00e9ficieront d’un acc\u00e8s direct \u00e0 de nouveaux flux de conversation depuis les interfaces de messages des r\u00e9seaux sociaux, et ce, sur de multiples plateformes, notamment l’App Store d’Apple, Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), YouTube, Google Play, Google My Business et bien plus encore. Cet acc\u00e8s combin\u00e9 aux offres vocales et num\u00e9riques de la plateforme Genesys Cloud, notamment \u00e0 ses solutions existantes de messagerie priv\u00e9e<\/a>, fournira aux entreprises des capacit\u00e9s in\u00e9gal\u00e9es de prise en compte des demandes clients sur ces canaux et de transformations de ces interactions en conversations fid\u00e9lisantes.<\/p>\n

\u200bEn utilisant les capacit\u00e9s du moteur de r\u00e9ponse de Radarr Technologies sur Genesys Cloud, les solutions combin\u00e9es fourniront aux agents un contexte holistique du parcours client. Ils auront \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 des outils leur permettant de se connecter avec leurs clients directement sur leurs canaux sociaux privil\u00e9gi\u00e9s, que ce soit pour r\u00e9pondre \u00e0 des demandes sur des flux publics ou par messagerie directe. Par ailleurs, les mod\u00e8les de sentiments multilingues aliment\u00e9s par l’IA de la solution de Radarr Technologies renforceront les capacit\u00e9s en mati\u00e8re de traitement du langage naturel (NLP) de la plateforme Genesys Cloud. Les entreprises pourront ainsi d\u00e9tecter des mots d’argot et des expressions famili\u00e8res dans plus de 100 langues, dont les 10 langues les plus parl\u00e9es dans le monde et plus de 40 langues et dialectes asiatiques. Ainsi, les entreprises peuvent avoir une meilleure compr\u00e9hension du sentiment des clients et am\u00e9liorer leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les entreprises ont eu du mal \u00e0 exploiter le potentiel des r\u00e9seaux sociaux pour offrir des exp\u00e9riences client diff\u00e9renci\u00e9es. Genesys est d\u00e9sormais mieux \u00e9quip\u00e9 pour changer cela<\/em>\u00ab\u00a0, explique Sheila McGee-Smith, pr\u00e9sidente de McGee-Smith Analytics<\/strong>. \u00ab\u00a0L\u2019orchestration du parcours client combin\u00e9e avec ces flux publics fournira aux entreprises une compr\u00e9hension plus holistique du comportement et du sentiment des consommateurs. Elles disposeront \u00e9galement des outils n\u00e9cessaires pour prendre des mesures pr\u00e9cises gr\u00e2ce \u00e0 une personnalisation et un engagement am\u00e9lior\u00e9s. En associant les capacit\u00e9s de Radarr Technologies \u00e0 celles de Genesys Cloud, Genesys r\u00e9pond au nouvel imp\u00e9ratif de gestion des interactions sociales et proposent une solution adapt\u00e9e, pour parvenir \u00e0 une unification compl\u00e8te de l’exp\u00e9rience client<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys permet \u00e0 plus de 7 500 organisations dans plus de 100 pays d’am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, la premi\u00e8re plateforme d’orchestration d’exp\u00e9riences bas\u00e9e sur l’IA, Genesys offre l’avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu’elles puissent fournir des exp\u00e9riences empathiques et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud acc\u00e9l\u00e8re la croissance des organisations en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en renfor\u00e7ant l’engagement des employ\u00e9s, l’efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles.<\/p>\n

\u00c0 propos de Radarr Technologies<\/strong><\/p>\n

Radarr Technologies est une soci\u00e9t\u00e9 prim\u00e9e d’analyse des donn\u00e9es sociales et num\u00e9riques qui aide les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e0 partir des m\u00e9dias sociaux pertinents et des conversations num\u00e9riques en temps r\u00e9el \u00e0 l’aide de visualisations de donn\u00e9es, de tableaux de bord et de rapports d’analyse. Les meilleures entreprises de taille moyenne \u00e0 grande, y compris plusieurs clients Fortune 500 en Asie et dans le monde, utilisent la plateforme d’intelligence num\u00e9rique de Radarr pour \u00e9couter, r\u00e9pondre, analyser, publier et agir en fonction des informations recueillies. Radarr est dirig\u00e9e par les cofondateurs Ram Bhamidi et Prerna Pant, et a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2013 \u00e0 Singapour, avec des bureaux \u00e0 Singapour et \u00e0 Bengaluru, en Inde. Les cofondateurs et l’\u00e9quipe rejoindront Genesys d\u00e8s la finalisation de l’acquisition. Pour plus d’informations, visitez le site radarr.com<\/a><\/p>\n

Contacts presse | Rumeur Publique<\/strong><\/p>\n

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