{"id":521459,"date":"2024-05-28T10:26:16","date_gmt":"2024-05-28T17:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=521459"},"modified":"2024-05-28T10:26:16","modified_gmt":"2024-05-28T17:26:16","slug":"genesys-revolutionne-lavenir-de-lexperience-client-basee-sur-lia-grace-a-deux-nouvelles-fonctionnalites","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-revolutionne-lavenir-de-lexperience-client-basee-sur-lia-grace-a-deux-nouvelles-fonctionnalites","title":{"rendered":"Genesys r\u00e9volutionne l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l\u2019IA gr\u00e2ce \u00e0 deux nouvelles fonctionnalit\u00e9s"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]22 mai 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1><strong>Genesys r\u00e9volutionne l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l\u2019IA gr\u00e2ce \u00e0 deux nouvelles fonctionnalit\u00e9s <\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li><em>Genesys \u00e9tend l&rsquo;automatisation, l&rsquo;analyse et l&rsquo;intelligence conversationnelle \u00e0 l\u2019ensemble de sa plateforme Genesys Cloud avec de nouveaux copilotes, agents virtuels, des fonctionnalit\u00e9s de d\u00e9tection des sentiments et un espace de travail pour les t\u00e9l\u00e9conseillers.<\/em><\/li>\n<li><em>Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de Genesys Cloud Journey Management permettent de mieux conna\u00eetre et g\u00e9rer les exp\u00e9riences client bas\u00e9es sur l&rsquo;IA.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Paris, 22 mai 2024 &#8211; A l\u2019occasion de son \u00e9v\u00e8nement annuel Xperience 2024, o\u00f9 des milliers d&rsquo;organisations du monde entier se rencontrent pour explorer les derni\u00e8res tendances et technologies CX, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\">Genesys\u00ae<\/a> a d\u00e9voil\u00e9 de multiples innovations visant \u00e0 renforcer l&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur l\u2019exp\u00e9rience client, en donnant aux organisations les moyens de g\u00e9n\u00e9raliser la personnalisation de bout en bout, d\u2019am\u00e9liorer la performance de leurs collaborateurs et d\u2019optimiser les op\u00e9rations. Leader mondial de l\u2019orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience client et collaborateur aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, Genesys met toute son expertise au service des organisations avec sa plateforme Genesys Cloud\u2122 qui les aide \u00e0 fournir des exp\u00e9riences plus contextuelles et \u00e0 g\u00e9rer les parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 des connaissances approfondies en intelligence conversationnelle et analytique.<\/p>\n<p>Genesys combine la puissance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, conversationnelle et pr\u00e9dictive dans Genesys Cloud, pour permettre aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer leurs relations avec les clients et les employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Les innovations de Genesys Cloud permettront aux entreprises de renforcer la collaboration entre l\u2019IA et l\u2019humain. Genesys Cloud inclut d\u00e9sormais le module <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-launches-native-journey-management-for-genesys-cloud\"><strong>Journey Management<\/strong><\/a>, un ensemble de fonctionnalit\u00e9s qui aidera les entreprises \u00e0 construire, surveiller et visualiser les interactions avec les clients puis d\u2019exploiter les informations collect\u00e9es pour maximiser l&rsquo;impact de Genesys Cloud AI avec des capacit\u00e9s d\u2019automatisation, de pr\u00e9diction et d\u2019intelligence conversationnelle am\u00e9lior\u00e9es. Il est d\u00e9sormais plus facile pour les organisations d&rsquo;affiner les parcours clients pour offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n<p>\u00ab<em> L&rsquo;IA acc\u00e9l\u00e8re la transition de l&rsquo;engagement client vers des exp\u00e9riences orchestr\u00e9es et fluides qui deviennent de v\u00e9ritables facteurs de diff\u00e9renciation commerciale<\/em> \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 <strong>Tony Bates, CEO de Genesys.<\/strong> \u00ab <em>Avec le pouvoir de transformation de Genesys Cloud, ses capacit\u00e9s d&rsquo;IA omnipr\u00e9sentes et sa pr\u00e9sence dans le monde entier, nous pensons que personne n&rsquo;est mieux plac\u00e9 que Genesys pour pr\u00e9parer l&rsquo;avenir, d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p><strong>Innovations de Genesys Cloud en mati\u00e8re d&rsquo;IA <\/strong><\/p>\n<p>Les nouvelles innovations apport\u00e9es par l\u2019IA au sein de Genesys Cloud permettront aux organisations d\u2019exploiter des connaissances plus approfondies, de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, d&rsquo;am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients, tout en stimulant les performances et la productivit\u00e9 des collaborateurs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les copilotes<\/strong> accompagnent les employ\u00e9s en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 des assistants automatis\u00e9s bas\u00e9s sur des LLM (Large Language Models) pour les t\u00e9l\u00e9conseillers (disponibles d\u00e8s maintenant pour les t\u00e9l\u00e9conseillers, et prochainement pour les superviseurs et les administrateurs).<\/li>\n<li><strong>Les t\u00e9l\u00e9conseillers distants <\/strong>offrent des exp\u00e9riences de pointe, aidant les organisations \u00e0 automatiser des interactions clients plus sophistiqu\u00e9es que ce qui \u00e9tait possible jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent.<\/li>\n<li><strong>La d\u00e9tection des \u00e9motions<\/strong> propose des analyses vocales et textuelles perfectionn\u00e9es pour renforcer l&rsquo;engagement et la formation des employ\u00e9s, afin que les clients se sentent vus, entendus et compris.<\/li>\n<li><strong>Modern Agent Workspace<\/strong> h\u00e9bergera de nouvelles exp\u00e9riences bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, offrant aux collaborateurs un tableau de bord configurable pour traiter plus rapidement le contexte, les donn\u00e9es et les informations.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;adoption par les clients de Genesys Cloud AI continue de se g\u00e9n\u00e9raliser, avec un chiffre d&rsquo;affaires annuel r\u00e9current (ARR) pour les capacit\u00e9s d&rsquo;IA atteignant environ 100 millions de dollars au quatri\u00e8me trimestre de l&rsquo;ann\u00e9e fiscale 2024<sup>1<\/sup>. Aujourd&rsquo;hui, plus de 40 % des clients de Genesys Cloud utilisent les capacit\u00e9s d&rsquo;IA de la plateforme. En t\u00e9moigne la multiplication par 4 de l\u2019utilisation de la fonction des r\u00e9sum\u00e9s automatiques qui ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s entre f\u00e9vrier et avril 2024 par rapport aux 3 mois pr\u00e9c\u00e9dents, la multiplication par 5 des conversations clients orchestr\u00e9es par le routage pr\u00e9dictif au cours des 12 derniers mois, et le fait qu&rsquo;un tiers de ses clients utilisent d\u00e9sormais les capacit\u00e9s d&rsquo;analyse vocale et textuelle de Genesys Cloud Workforce Engagement Management<sup>1<\/sup>.<\/p>\n<p><strong>Gestion des parcours dans Genesys Cloud <\/strong><\/p>\n<p>Journey Flows et Journey Analyzer, d\u00e9sormais disponibles, donnent aux entreprises un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 des analyses approfondies des parcours clients et \u00e0 des visualisations sp\u00e9cifiques. Ces informations peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es par Genesys Cloud AI pour enrichir en permanence la formation, les connaissances et les donn\u00e9es, afin d&rsquo;aider les entreprises \u00e0 optimiser leurs parcours clients.<\/p>\n<p>Ces innovations font suite \u00e0 l&rsquo;acquisition r\u00e9cente de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-acquiert-radarr-technologies-pour-renforcer-lharmonisation-de-lexperience-client\"><strong>Radarr Technologies<\/strong><\/a>, qui, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Genesys Cloud, permet aux entreprises d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des informations sur les clients et \u00e0 des capacit\u00e9s d&rsquo;interaction sur les canaux de m\u00e9dias sociaux publics. Radarr ajoutera de la valeur \u00e0 Genesys Cloud gr\u00e2ce \u00e0 ses mod\u00e8les d&rsquo;analyse des attitudes, des sentiments et des interactions dans les m\u00e9dias sociaux, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la richesse de ses donn\u00e9es. Les clients ont d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s aux capacit\u00e9s de Radarr avant m\u00eame l&rsquo;int\u00e9gration, gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration disponible directement sur le <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\">Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Les op\u00e9rations de Genesys Cloud sont d\u00e9sormais neutres en carbone <\/strong><\/p>\n<p>Pour atteindre son objectif de neutralit\u00e9 carbone d&rsquo;ici 2030, Genesys s&rsquo;est engag\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer le d\u00e9veloppement durable dans l&rsquo;ensemble de son entreprise. Les op\u00e9rations de Genesys Cloud sont d\u00e9sormais neutres en carbone &#8211; une \u00e9tape franchie en partie gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;\u00e9largissement de l&rsquo;acc\u00e8s des clients \u00e0 des services cloud plus \u00e9conomes en \u00e9nergie, par l&rsquo;utilisation d&rsquo;Amazon Web Services (AWS), et \u00e0 l&rsquo;investissement dans des cr\u00e9dits carbone avec <a href=\"https:\/\/rubiconcarbon.com\/\">Rubicon Carbon<\/a> pour couvrir les \u00e9missions r\u00e9siduelles.<\/p>\n<p>L&rsquo;adoption par les clients de Genesys Cloud AI continue de se g\u00e9n\u00e9raliser, avec un chiffre d&rsquo;affaires annuel r\u00e9current (ARR) pour les capacit\u00e9s d&rsquo;IA atteignant environ 100 millions de dollars au quatri\u00e8me trimestre de l&rsquo;ann\u00e9e fiscale 2024<sup>1<\/sup>. Aujourd&rsquo;hui, plus de 40 % des clients de Genesys Cloud utilisent les capacit\u00e9s d&rsquo;IA de la plateforme. En t\u00e9moignent la multiplication par 4 des r\u00e9sum\u00e9s automatiques g\u00e9n\u00e9r\u00e9s au premier trimestre de l&rsquo;exercice 2025 par rapport au trimestre pr\u00e9c\u00e9dent, la multiplication par 5 des conversations clients orchestr\u00e9es par le routage pr\u00e9dictif au cours des 12 derniers mois, et le fait qu&rsquo;un tiers de ses clients utilisent d\u00e9sormais les capacit\u00e9s d&rsquo;analyse vocale et textuelle de Genesys Cloud Workforce Engagement Management<sup>1<\/sup>.<\/p>\n<p><sup>1<\/sup> L&rsquo;ARR est d\u00e9fini comme le chiffre d&rsquo;affaires trimestriel de Genesys Cloud multipli\u00e9 par quatre.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9clarations prospectives <\/strong><\/p>\n<p>Les d\u00e9clarations contenues dans ce communiqu\u00e9 de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des d\u00e9clarations prospectives qui impliquent des risques et des incertitudes. Sauf obligation l\u00e9gale, Genesys ne s&rsquo;engage pas \u00e0 mettre \u00e0 jour ou \u00e0 r\u00e9viser les d\u00e9clarations prospectives pour tenir compte de circonstances ou d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements post\u00e9rieurs \u00e0 la date du pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Genesys <\/strong><\/p>\n<p>Genesys permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d&rsquo;am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, la premi\u00e8re plateforme d&rsquo;orchestration d&rsquo;exp\u00e9riences bas\u00e9e sur l&rsquo;IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu&rsquo;elles puissent fournir des exp\u00e9riences empathiques et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud acc\u00e9l\u00e8re la croissance des organisations en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en renfor\u00e7ant l&rsquo;engagement du personnel, l&rsquo;efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<p><strong>Contacts presse | Rumeur Publique<\/strong><\/p>\n<p>Louise-Camille Bouttier<\/p>\n<p><a href=\"mailto:louise-camille.bouttier@rumeurpublique.fr\">louise-camille.bouttier@rumeurpublique.fr<\/a> | 06 18 73 74 00<\/p>\n<p>Fatoumata Yattara<\/p>\n<p><a href=\"mailto:fatoumata.yattara@rumeurpublique.fr\">fatoumata.yattara@rumeurpublique.fr<\/a> | 06 13 29 32 12[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]22 mai 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Genesys r\u00e9volutionne l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l\u2019IA gr\u00e2ce \u00e0 deux nouvelles fonctionnalit\u00e9s Genesys \u00e9tend l&rsquo;automatisation, l&rsquo;analyse et l&rsquo;intelligence conversationnelle \u00e0 l\u2019ensemble de sa plateforme Genesys Cloud avec de nouveaux copilotes, agents virtuels, des fonctionnalit\u00e9s de d\u00e9tection des sentiments et un espace [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1061,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-521459","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/22\/2024","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-05-22","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/521459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1061"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/521459\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":521519,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/521459\/revisions\/521519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=521459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}