{"id":519994,"date":"2024-05-15T10:39:19","date_gmt":"2024-05-15T17:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=519994"},"modified":"2024-05-15T10:39:19","modified_gmt":"2024-05-15T17:39:19","slug":"schneider-electric-sappuie-sur-genesys-pour-transformer-son-experience-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/schneider-electric-sappuie-sur-genesys-pour-transformer-son-experience-client","title":{"rendered":"Schneider Electric s\u2019appuie sur Genesys pour transformer son exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]19 septembre 2023[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1><strong>Schneider Electric s\u2019appuie sur Genesys pour transformer son exp\u00e9rience client<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>Schneider Electric transforme son exp\u00e9rience client tout en optimisant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de 3 200 agents dans 62 centres de contact. L\u2019entreprise, pr\u00e9sente dans plus de 100 pays, a d\u00fb d\u00e9ployer une solution globale en s\u2019adaptant aux sp\u00e9cificit\u00e9s locales.<\/li>\n<li>En choisissant Genesys Cloud CX, Schneider Electric a pu d\u00e9velopper une exp\u00e9rience multicanale bas\u00e9e sur l\u2019IA, fluidifiant l\u2019exp\u00e9rience client ainsi que l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<strong>Paris, 19 septembre 2023<\/strong> &#8211; Depuis plusieurs ann\u00e9es, Schneider Electric, sp\u00e9cialiste mondial en gestion de l\u2019\u00e9nergie et en automatisation pour l&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique et la durabilit\u00e9, d\u00e9ploie une feuille de route transformative ambitieuse. Cette strat\u00e9gie s\u2019axe autour de deux objectifs : digitaliser les services et transformer la relation client et\u00a0 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur en leur proposant des parcours transparents et omnicanaux.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Nous construisons l&rsquo;avenir d&rsquo;une nouvelle exp\u00e9rience client mondiale<\/em>\u00ab\u00a0, a expliqu\u00e9 <strong>Irina Zubova, VP Digital Sales and Customer Support Enablement, E2E Digital Customer Relationship chez Schneider Electric<\/strong>. \u00ab\u00a0<em>Nous faisons \u00e9voluer 7,5 millions d&rsquo;interactions annuelles pour faire en sorte que 60 % des demandes de vente et 80 % des demandes d&rsquo;assistance soient enti\u00e8rement num\u00e9ris\u00e9es d&rsquo;ici 2025.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>Le choix du cloud pour \u00e9largir la gamme de canaux<\/strong><\/p>\n<p>Pour faciliter cette transition, l&rsquo;entreprise a migr\u00e9 de la solution Genesys Engage on-premise \u00e0 la plateforme Genesys Cloud CX. Ce passage au cloud a permis de simplifier la gestion d&rsquo;infrastructures informatiques vieillissantes, et de faciliter les interconnexions entre les pays ou encore la mise en place de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<p>\u201cSchneider Electric a construit avec succ\u00e8s les fondations num\u00e9riques d\u2019une orchestration de l\u2019exp\u00e9rience client r\u00e9ussie gr\u00e2ce \u00e0 Genesys CX Cloud. En transformant 62 centres de contacts avec des sp\u00e9cificit\u00e9s locales, Schneider est en position de r\u00e9pondre aux \u00e9volutions des attentes de ses clients \u201d affirme <strong>Claudine Cherfan, VP France et Afrique, Genesys.<\/strong><\/p>\n<p>Pr\u00e9sent dans plus de 100 pays, Schneider Electric a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un socle commun pour la relation client, personnalisable en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s locales. Cette transformation repose sur quatre piliers : augmenter le libre-service, automatiser avec l&rsquo;assistance num\u00e9rique et hors ligne, cr\u00e9er des centres de contact innovants, et identifier de nouvelles opportunit\u00e9s de vente.<\/p>\n<p>La vari\u00e9t\u00e9 des profils clients a conduit Schneider Electric, avec l\u2019aide des \u00e9quipes Genesys, \u00e0 d\u00e9finir des mod\u00e8les de services diff\u00e9renci\u00e9s \u00e0 travers 13 cat\u00e9gories de demande, de l\u2019avant-vente aux fonctions commerciales. Toutes ces demandes clients sont trait\u00e9es via les sites web et applications mobiles de Schneider Electric, au sein de leurs 62 centres de contact mondiaux.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, 3 200 employ\u00e9s travaillant dans 15 langues diff\u00e9rentes utilisent la solution Genesys Cloud CX. \u00ab\u00a0<em>Nos clients attendent de nous que nous les aidions \u00e0 maintenir la valeur de leurs investissements dans nos \u00e9quipements<\/em>\u00ab\u00a0, d\u00e9clare <strong>Irina Zubova<\/strong>. \u00ab\u00a0<em>En proposant des interactions num\u00e9riques optimis\u00e9es avec les clients, nous contribuons \u00e0 la rentabilit\u00e9 de notre entreprise et \u00e0 la satisfaction de nos clients<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>La technologie au service des clients et des agents<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;essor des services de robots assist\u00e9s par l&rsquo;IA ou des propositions en libre-service chez Schneider s&rsquo;est fait progressivement, sous l&rsquo;impulsion de l&rsquo;\u00e9quipe projet. L&rsquo;entreprise vise \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes les plus fr\u00e9quentes et les plus simples par le biais du libre-service avec des FAQ dynamiques, du chat et des bots via leur portail mySchneider. Les agents pourront ainsi se concentrer sur les demandes les plus complexes ou consacrer du temps aux prospects et aux activit\u00e9s sortantes. Pour am\u00e9liorer encore l&rsquo;exp\u00e9rience client, Schneider Electric explore de futures capacit\u00e9s d&rsquo;IA telles que le routage pr\u00e9dictif et l&rsquo;analyse des sentiments pour les interactions vocales et par chat.<\/p>\n<p>Capable de g\u00e9rer l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience client, la plateforme Genesys Cloud CX a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me de gestion de la relation client Salesforce. D\u00e9sormais, les agents mettent \u00e0 jour les informations au sein d&rsquo;une interface unique. Les API ouvertes de Genesys Cloud CX simplifient \u00e9galement grandement les int\u00e9grations ERP et autres.<\/p>\n<p>La transition vers Genesys Cloud CX a eu un effet positif sur les agents de l\u2019industriel fran\u00e7ais. 90% d\u2019entre eux appr\u00e9cient la simplification, la stabilit\u00e9 et l&rsquo;am\u00e9lioration des performances rendues possibles par la solution.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place des solutions Genesys, Schneider Electric a pu d\u00e9ployer une exp\u00e9rience globale et multicanale r\u00e9pondant aux sp\u00e9cificit\u00e9s locales et am\u00e9liorant le confort de travail des agents. Pour en savoir plus, visitez <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/schneider-electric\">l&rsquo;\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Chaque ann\u00e9e, Genesys orchestre des milliards d&rsquo;exp\u00e9riences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de nos technologies cloud, num\u00e9riques et d&rsquo;IA, les organisations peuvent r\u00e9aliser Experience as a Service\u00ae, notre vision pour des exp\u00e9riences client empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de fournir des exp\u00e9riences proactives, pr\u00e9dictives et hyper personnalis\u00e9es pour approfondir leur connexion client \u00e0 chaque moment de marketing, de vente et de service sur n&rsquo;importe quel canal, tout en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de v\u00e9locit\u00e9 des revenus, Genesys permet une v\u00e9ritable intimit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle pour favoriser la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n<p>\u00a92023 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud CX et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos de soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]19 septembre 2023[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Schneider Electric s\u2019appuie sur Genesys pour transformer son exp\u00e9rience client Schneider Electric transforme son exp\u00e9rience client tout en optimisant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de 3 200 agents dans 62 centres de contact. 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