{"id":519992,"date":"2024-05-15T10:26:40","date_gmt":"2024-05-15T17:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=519992"},"modified":"2024-05-15T10:26:40","modified_gmt":"2024-05-15T17:26:40","slug":"sodexo-services-avantages-et-recompenses-sassocie-a-genesys-pour-transformer-son-experience-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/sodexo-services-avantages-et-recompenses-sassocie-a-genesys-pour-transformer-son-experience-client","title":{"rendered":"Sodexo Services Avantages et R\u00e9compenses s\u2019associe \u00e0 Genesys pour transformer son exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]7 mars 2023[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1><strong>Sodexo Services Avantages et R\u00e9compenses s\u2019associe \u00e0 Genesys pour transformer son exp\u00e9rience client<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>Avec l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du t\u00e9l\u00e9travail et la num\u00e9risation des activit\u00e9s, <strong>Sodexo<\/strong> <strong>Services Avantages et R\u00e9compenses <\/strong>a fait face \u00e0 une intense diversification des canaux de conversation et des outils professionnels. L\u2019entreprise fran\u00e7aise, pr\u00e9sente dans 31 pays, a d\u00fb r\u00e9inventer son exp\u00e9rience client pour gagner en efficacit\u00e9 et en coh\u00e9rence.<\/li>\n<li>En choisissant <strong>Genesys Cloud CX\u2122<\/strong> et en d\u00e9ployant des outils bas\u00e9s sur l\u2019intelligence artificielle, \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 des besoins locaux, Sodexo Services Avantages et R\u00e9compenses a pu am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de ses agents ainsi que son score de satisfaction client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<strong>Paris, 7 mars 2023<\/strong> &#8211; Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, Sodexo Services Avantages et R\u00e9compenses (Sodexo BRS), deuxi\u00e8me acteur mondial des avantages aux salari\u00e9s,\u00a0 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 sa transition num\u00e9rique. Avec deux objectifs : r\u00e9pondre \u00e0 la nouvelle h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des enjeux du march\u00e9 et renforcer la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n<p>\u00ab <em>Notre march\u00e9 est pass\u00e9 du papier \u00e0 la carte puis au mobile tr\u00e8s rapidement<\/em> \u00bb, constate <strong>Thibault Guerard, vice-pr\u00e9sident de l\u2019exp\u00e9rience et du service client chez Sodexo BRS<\/strong>. \u00ab<em> Aujourd\u2019hui, quatre interactions et demandes clients sur cinq sont trait\u00e9es num\u00e9riquement. <\/em>\u00bb<\/p>\n<p><strong>Un d\u00e9veloppement international et de nombreuses sp\u00e9cificit\u00e9s locales<\/strong><\/p>\n<p>Sodexo BRS, qui compte plus de 1 500 agents et centres de contact dans plus de 30 pays, doit s\u2019adapter aux sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9 du travail de chaque r\u00e9gion. Avec la multiplication des syst\u00e8mes de centres de contact, des pratiques de travail et la diversification des attentes des clients, il est difficile d\u2019assurer une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et rentable. La pand\u00e9mie et la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail qui s\u2019en est suivie a magnifi\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne. \u00ab <em>Nous avons d\u00fb nous adapter en profondeur pour passer d\u2019un mod\u00e8le B2B traditionnel \u00e0 un syst\u00e8me personnalis\u00e9, calqu\u00e9 sur des syst\u00e8mes B2C, \u00e0 m\u00eame de mieux r\u00e9pondre aux nouvelles attentes de nos clients<\/em>, \u00bb d\u00e9crypte Thibault Guerard.<\/p>\n<p>Sodexo BRS a donc lanc\u00e9 un programme d\u2019envergure pour homog\u00e9n\u00e9iser sa strat\u00e9gie clients dans le monde entier. \u00ab <em>Notre objectif est de placer le client au c\u0153ur de toutes nos transformations<\/em> \u00bb, ajoute Thibault Guerard. \u00ab <em>Cela veut dire acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9ploiement de nos canaux num\u00e9riques ainsi que l\u2019innovation dans le cloud, afin de simplifier nos processus, d\u2019am\u00e9liorer notre productivit\u00e9 et notre exp\u00e9rience client. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble de ces enjeux, Sodexo BRS a choisi la solution Genesys Cloud CX\u2122.<em> \u00ab En combinant la solution de Genesys au CRM Salesforce, nous avons trouv\u00e9 la solution la plus fiable pour prendre en charge plusieurs flux de travail, g\u00e9rer l\u2019aspect multit\u00e2che des agents et int\u00e9grer facilement des APIs <\/em>\u00bb d\u00e9taille Thibault Guerard.<\/p>\n<p>Sodexo BRS recherchait \u00e9galement un fournisseur qui pourrait offrir une flexibilit\u00e9 maximale en fonction des r\u00e9gions. Sur certains march\u00e9s, l\u2019audio et l\u2019e-mail sont les canaux les plus populaires et sur d\u2019autres, ce sont les applications de messagerie.<\/p>\n<p>\u00ab <em>Nous travaillons main dans la main avec nos clients et sommes fiers de les accompagner dans leur d\u00e9veloppement. Avec Sodexo BRS, le d\u00e9fi \u00e9tait de taille : proposer une solution scalable, capable de s\u2019adapter aux sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque r\u00e9gion de l\u2019entreprise. Notre plateforme leur a permis de gagner en efficacit\u00e9 sur les outils en libre-service, tout en cr\u00e9ant plus de valeur pour leurs clients, \u00bb <\/em>confie Claudine Cherfan, VP France, Afrique du Nord et de l\u2019Ouest, Genesys.<\/p>\n<p><strong>L\u2019automatisation au service de la satisfaction client<\/strong><\/p>\n<p>Sodexo BRS a adopt\u00e9 une approche progressive, veillant \u00e0 ce que les demandes complexes soient class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9. En premier lieu, l\u2019entreprise a choisi les canaux les plus utilis\u00e9s (appels entrants et e-mails), afin de renforcer les ressources humaines investies sur ces canaux. Des outils de libre-service sur l\u2019application ou le site ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour les demandes courantes telles que les v\u00e9rifications de solde, les r\u00e9initialisations de code PIN et les cartes perdues. En parall\u00e8le, Sodexo BRS a int\u00e9gr\u00e9 Genesys Cloud CX\u2122 \u00e0 la plateforme de compr\u00e9hension du langage naturel, Google Cloud Dialogflow.<\/p>\n<p>En modernisant ainsi son service client, Sodexo BRS am\u00e9liore ses performances. \u00ab <em>Nous avons tr\u00e8s rapidement obtenu un gain de productivit\u00e9 de nos agents de 10 %, gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du CRM Salesforce <\/em>\u00bb, poursuit Thibault Guerard.<em> \u00ab En associant toutes les donn\u00e9es clients existantes de notre CRM aux donn\u00e9es obtenues en temps r\u00e9el, nous avons d\u00e9sormais plus de contexte sur nos clients. Cela cr\u00e9e une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, que nos collaborateurs et nos clients appr\u00e9cient vraiment.<\/em>\u00bb.<\/p>\n<p>Cette satisfaction collaborateur se r\u00e9percute sur les clients : le score de satisfaction client a augment\u00e9 de plus de 35 % au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, passant de 3,1 \u00e0 4,2 (le bar\u00e8me \u00e9tant sur 5 points).<\/p>\n<p>La plateforme a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e notamment en R\u00e9publique Tch\u00e8que, en France, au Chili et en Roumanie et Sodexo BRS envisage de faire prochainement migrer son march\u00e9 br\u00e9silien, qui repr\u00e9sente environ 10 000 interactions journali\u00e8res.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Chaque ann\u00e9e, Genesys orchestre des milliards d&rsquo;exp\u00e9riences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de nos technologies cloud, num\u00e9riques et d&rsquo;IA, les organisations peuvent r\u00e9aliser Experience as a Service\u00ae, notre vision pour des exp\u00e9riences client empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de fournir des exp\u00e9riences proactives, pr\u00e9dictives et hyper personnalis\u00e9es pour approfondir leur connexion client \u00e0 chaque moment de marketing, de vente et de service sur n&rsquo;importe quel canal, tout en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de v\u00e9locit\u00e9 des revenus, Genesys permet une v\u00e9ritable intimit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle pour favoriser la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Visitez le site <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\">www.genesys.com\/fr-fr<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a92023 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud CX et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos de soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><\/p>\n<p>Rumeur Publique<\/p>\n<p><u><a href=\"mailto:genesys@rumeurpublique.fr\">genesys@rumeurpublique.fr<\/a><\/u>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]7 mars 2023[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Sodexo Services Avantages et R\u00e9compenses s\u2019associe \u00e0 Genesys pour transformer son exp\u00e9rience client Avec l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du t\u00e9l\u00e9travail et la num\u00e9risation des activit\u00e9s, Sodexo Services Avantages et R\u00e9compenses a fait face \u00e0 une intense diversification des canaux de conversation et des outils professionnels. 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