{"id":519927,"date":"2024-05-15T01:45:48","date_gmt":"2024-05-15T08:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=519927"},"modified":"2024-05-15T01:45:48","modified_gmt":"2024-05-15T08:45:48","slug":"servicenow-et-genesys-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-ameliorer-les-experiences-clients-et-collaborateurs","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/servicenow-et-genesys-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-ameliorer-les-experiences-clients-et-collaborateurs","title":{"rendered":"ServiceNow et Genesys annoncent un partenariat strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]7 mai 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1><span lang=\"fr\">ServiceNow et Genesys annoncent un partenariat strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs <\/span><\/h1>\n<h2><em>Les deux entreprises int\u00e9greront Genesys Cloud \u00e0 ServiceNow Customer Service Management (CSM) pour offrir une solution cl\u00e9 en main, aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, pour le service client et l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/em><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<strong>PARIS, 7 mai 2024 <\/strong>&#8211; A l\u2019occasion de <a href=\"https:\/\/knowledge.servicenow.com\/flow\/servicenow\/k24\/event\/page\/home\">Knowledge 2024<\/a>, l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement annuel de <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/\">ServiceNow<\/a> (NYSE : NOW), la plateforme d&rsquo;Intelligence Artificielle (IA) pour la transformation de l&rsquo;entreprise, et <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\">Genesys<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\">\u00ae<\/a>, leader mondial de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, ont annonc\u00e9 un partenariat strat\u00e9gique visant \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs. La plateforme Genesys Cloud\u2122 sera int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 ServiceNow Customer Service Management (CSM) pour proposer aux organisations du monde entier une solution cl\u00e9 en main aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, baptis\u00e9e Unified Experience from Genesys and ServiceNow.<\/p>\n<p>Combinant l&rsquo;IA, l&rsquo;automatisation et les capacit\u00e9s num\u00e9riques de pointe de Genesys et ServiceNow, Unified Experience r\u00e9unit le meilleur de chaque plateforme pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Unifier les processus des \u00e9quipes de service client via un tableau de bord unique,<\/li>\n<li>Centraliser l\u2019acheminement des donn\u00e9es entre les d\u00e9partements et les canaux,<\/li>\n<li>Optimiser l&rsquo;engagement de la main-d&rsquo;\u0153uvre pour des exp\u00e9riences client plus personnalis\u00e9es et des exp\u00e9riences collaborateurs simplifi\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u00ab De nombreuses entreprises donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;engagement clients, mais n\u00e9gligent l&rsquo;importance de r\u00e9soudre efficacement leur demande. Les entreprises sont devenues d\u00e9pendantes des diff\u00e9rents syst\u00e8mes pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, n\u00e9cessitant syst\u00e9matiquement un salari\u00e9 interm\u00e9diaire pour unifier des processus fragment\u00e9s \u00bb<\/em>, analyse <strong>John Ball, senior vice president and general manager, customer and industry workflows \u00e0 ServiceNow<\/strong>. <em>\u00ab En associant l&rsquo;expertise approfondie de Genesys en mati\u00e8re de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience \u00e0 ServiceNow Customer Service Management, les entreprises disposent d&rsquo;une solution intelligente cl\u00e9 en main qui relie l&rsquo;engagement des clients aux op\u00e9rations de middle et de back-office. Avec Genesys, ServiceNow d\u00e9finit une nouvelle \u00e8re du service client. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>\u00ab Pour fid\u00e9liser les clients, les organisations doivent proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es de bout en bout. Une solution aliment\u00e9e par l&rsquo;IA connecte les donn\u00e9es, les syst\u00e8mes, les employ\u00e9s et les canaux de communication pour cr\u00e9er une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00bb<\/em>, explique <strong>Olivier Jouve, Chief Product Officer, Genesys<\/strong>. <em>\u00ab En s&rsquo;associant \u00e0 ServiceNow, Genesys fait progresser sa vision de l\u2019Experience as a Service\u00ae, en facilitant la connexion et l&rsquo;orchestration des donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes pour les entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration entre Genesys Cloud et ServiceNow Customer Service Management, les organisations peuvent supprimer les disparit\u00e9s, am\u00e9liorer la collaboration et la productivit\u00e9 des collaborateurs, et ainsi, approfondir les relations avec les clients. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>\u00ab<em> Le partenariat entre ServiceNow et Genesys permettra d\u2019avoir un ROI plus rapide, de renforcer l&rsquo;efficacit\u00e9, d\u2019am\u00e9liorer le service et le support client dans le centre de contact, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts <\/em>\u00bb, d\u00e9crypte <strong>Rebecca Wettemann, PDG et analyste principal de Valoir, <\/strong>cabinet d&rsquo;analyse technologique qui aide les clients \u00e0 comprendre et maximiser la valeur de la technologie.. \u00ab <em>Cette collaboration est une \u00e9tape importante dans la r\u00e9alisation du parcours client de bout en bout, en connectant les interactions du front-office aux processus du back-office, permettant aux entreprises de rationaliser les op\u00e9rations de service, de r\u00e9duire les co\u00fbts et de diminuer l&rsquo;effort du client.<\/em> \u00bb<\/p>\n<p><strong>T\u00e9moignage d\u2019un client\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab <em>Chez Siemens Healthineers, nous adoptons la technologie, les donn\u00e9es et l&rsquo;IA pour faciliter le parcours de sant\u00e9 de chaque patient <\/em>\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 <strong>Jochen Hostalka, SVP IT Customer &amp; Enterprise Services chez Siemens Healthineers AG<\/strong>. \u00ab <em>ServiceNow et Genesys sont des partenaires tr\u00e8s importants pour nous alors que nous num\u00e9risons la prestation de services pour nos employ\u00e9s et nos patients. Nous nous attendons \u00e0 ce que cette collaboration nous aide \u00e0 simplifier et \u00e0 am\u00e9liorer davantage l&rsquo;exp\u00e9rience des patients.<\/em>\u00bb<\/p>\n<p><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les capacit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es de Genesys et ServiceNow devraient \u00eatre disponibles pour certains clients \u00e0 partir du quatri\u00e8me trimestre 2024 et sont destin\u00e9es \u00e0 \u00eatre propos\u00e9es \u00e0 la fois par Genesys et ServiceNow.<\/li>\n<li>Les organisations peuvent acc\u00e9der au connecteur Genesys Cloud ServiceNow d\u00e8s aujourd&rsquo;hui sur le <a href=\"https:\/\/store.servicenow.com\/sn_appstore_store.do#!\/store\/application\/668a993387f579104e68a86e0ebb35a9\/1.0.6?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%25253Bgenerative_ai%25253Bsnow_solution%26q%3Dgenesys&amp;sl=sh\">ServiceNow Store<\/a> et <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/e01344f0-c3a8-42c7-9ed0-94409c870f3a\">Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Utilisation des d\u00e9clarations prospectives<\/strong><br \/>\nCe communiqu\u00e9 de presse contient des \u00ab d\u00e9clarations prospectives \u00bb concernant les attentes, les croyances, les plans et les intentions relatifs \u00e0 la collaboration de ServiceNow avec Genesys pour construire une solution aliment\u00e9e par l&rsquo;IA. Ces d\u00e9clarations comprennent des d\u00e9clarations concernant les capacit\u00e9s et les offres de produits futurs et les avantages attendus pour ServiceNow et Genesys. Les d\u00e9clarations prospectives sont soumises \u00e0 des risques et incertitudes connus et inconnus et sont bas\u00e9es sur des hypoth\u00e8ses potentiellement inexactes qui pourraient faire en sorte que les r\u00e9sultats r\u00e9els diff\u00e8rent mat\u00e9riellement de ceux pr\u00e9vus ou sugg\u00e9r\u00e9s par les d\u00e9clarations prospectives. Si l&rsquo;un de ces risques ou incertitudes se mat\u00e9rialise ou si l&rsquo;une des hypoth\u00e8ses s&rsquo;av\u00e8re incorrecte, les r\u00e9sultats de ServiceNow et de Genesys pourraient diff\u00e9rer mat\u00e9riellement des r\u00e9sultats exprim\u00e9s ou sous-entendus par les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles.<\/p>\n<p>ServiceNow et Genesys ne s&rsquo;engagent pas et n&rsquo;ont pas l&rsquo;intention de mettre \u00e0 jour les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles. Les facteurs susceptibles d&rsquo;entra\u00eener une diff\u00e9rence mat\u00e9rielle entre les r\u00e9sultats r\u00e9els et les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles sont notamment les suivants : (i) des retards et des difficult\u00e9s et d\u00e9penses inattendues dans l&rsquo;ex\u00e9cution de la collaboration ou la fourniture des capacit\u00e9s et offres de produits, (ii) des changements dans le paysage r\u00e9glementaire li\u00e9 \u00e0 l&rsquo;IA et (iii) l&rsquo;incertitude quant \u00e0 savoir si les ventes justifieront les investissements dans les capacit\u00e9s et offres de produits. De plus amples informations sur les facteurs susceptibles d&rsquo;affecter les r\u00e9sultats financiers et autres de ServiceNow figurent dans les documents que ServiceNow d\u00e9pose p\u00e9riodiquement aupr\u00e8s de la Securities and Exchange Commission (Commission des valeurs mobili\u00e8res et des changes).<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de ServiceNow<\/strong><\/p>\n<p>ServiceNow (NYSE : NOW) met l&rsquo;IA au service des personnes.\u00a0 Nous \u00e9voluons au rythme de l&rsquo;innovation pour aider les clients \u00e0 transformer les organisations dans tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9, tout en maintenant une approche digne de confiance et centr\u00e9e sur l&rsquo;humain pour d\u00e9ployer nos produits et services \u00e0 grande \u00e9chelle. Notre plateforme d&rsquo;IA pour la transformation des entreprises connecte les personnes, les processus, les donn\u00e9es et les appareils afin d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9 et de maximiser les r\u00e9sultats de l&rsquo;entreprise. Pour plus d&rsquo;informations, consultez le site : <a href=\"http:\/\/www.servicenow.com\">www.servicenow.com<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a9 2024 ServiceNow, Inc. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de ServiceNow, Inc. aux \u00c9tats-Unis et\/ou dans d&rsquo;autres pays. Les autres noms de soci\u00e9t\u00e9s, noms de produits et logos peuvent \u00eatre des marques commerciales des soci\u00e9t\u00e9s respectives auxquelles ils sont associ\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de Genesys <\/strong><\/p>\n<p>Genesys permet \u00e0 plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d&rsquo;am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9sultats commerciaux en cr\u00e9ant les meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud, la premi\u00e8re plateforme d&rsquo;orchestration d&rsquo;exp\u00e9riences bas\u00e9e sur l&rsquo;IA, Genesys offre l&rsquo;avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu&rsquo;elles puissent fournir des exp\u00e9riences empathiques et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle.En tant que plateforme tout-en-un de confiance n\u00e9e dans le cloud, Genesys Cloud acc\u00e9l\u00e8re la croissance des organisations en leur permettant de se diff\u00e9rencier avec la bonne exp\u00e9rience client au bon moment, tout en renfor\u00e7ant l&rsquo;engagement des employ\u00e9s, l&rsquo;efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<p><strong>Contact presse<\/strong><\/p>\n<p><strong>Rumeur Publique<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"mailto:genesys@rumeurpublique.fr\">genesys@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>+33 6 18 73 74 00[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpre_h1&Prime;]7 mai 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] ServiceNow et Genesys annoncent un partenariat strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences clients et collaborateurs Les deux entreprises int\u00e9greront Genesys Cloud \u00e0 ServiceNow Customer Service Management (CSM) pour offrir une solution cl\u00e9 en main, aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, pour le service client et l&rsquo;assistance \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1061,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-519927","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/07\/2024","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-05-07","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/519927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1061"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/519927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":519933,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/519927\/revisions\/519933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=519927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}