{"id":499055,"date":"2023-11-16T03:12:55","date_gmt":"2023-11-16T11:12:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-renforce-ses-investissements-en-suisse-avec-la-nouvelle-region-genesys-cloud-cx-basee-a-zurich"},"modified":"2023-11-16T03:13:28","modified_gmt":"2023-11-16T11:13:28","slug":"genesys-deepens-investment-in-switzerland-with-new-genesys-cloud-cx-region-in-zurich","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-deepens-investment-in-switzerland-with-new-genesys-cloud-cx-region-in-zurich","title":{"rendered":"Genesys renforce ses investissements en Suisse avec la nouvelle r\u00e9gion Genesys Cloud bas\u00e9e \u00e0 Zurich"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]11\/15\/2023[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys renforce ses investissements en Suisse avec la nouvelle r\u00e9gion Genesys Cloud bas\u00e9e \u00e0 Zurich<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

La plateforme de services de cloud permet aux entreprises de conserver leurs donn\u00e9es dans leur r\u00e9gion et de mettre en place des contr\u00f4les au regard du lieu de stockage des donn\u00e9es et du respect des exigences de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Zurich, le 15 novembre 2023 – Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, leader mondial du cloud dans le domaine de l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences clients bas\u00e9e sur l\u2019IA annonce aujourd\u2019hui que la Suisse devient sa toute derni\u00e8re r\u00e9gion Genesys Cloud pour les integralit\u00e9 de ses services. Par la cr\u00e9ation de cette nouvelle r\u00e9gion, Genesys pourra aider encore plus d\u2019entreprises \u00e0 passer au cloud, et ce, en leur permettant de stocker leurs donn\u00e9es clients sensibles dans leur r\u00e9gion et ainsi de respecter les dispositions l\u00e9gales en vigueur en Suisse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Genesys met \u00e0 leur disposition le performant centre de contact tout-en-un Genesys Cloud gr\u00e2ce \u00e0 Amazon Web Services (AWS) Europe (Zurich). Ainsi, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient des toutes derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re d\u2019IA et de technologies num\u00e9riques de Genesys Cloud. R\u00e9sultat: une exp\u00e9rience plus rapide, plus intelligente et plus personnalis\u00e9e pour la client\u00e8le comme pour le employ\u00e9s, sans compromis en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de conformit\u00e9 ou de niveau de service.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00ab Dans un contexte o\u00f9 les attentes des utilisateurs ne cessent de cro\u00eetre, les entreprises se tournent de plus en plus vers les services dans le cloud. Elles esp\u00e8rent ainsi acc\u00e9l\u00e9rer le rythme des innovations, donner acc\u00e8s \u00e0 de nouvelles technologies et solutions ainsi que gagner en flexibilit\u00e9 pour pouvoir se d\u00e9velopper en fonction de leurs exigences, explique \u00c9ric Beaudet, Senior Analyst and Consultant chez PAC (Pierre Audoin Conseil). Gr\u00e2ce \u00e0 cette disponibilit\u00e9 dans la r\u00e9gion de Zurich, Genesys permet \u00e0 davantage d\u2019entreprises en Suisse d\u2019utiliser les services dans le cloud pour offrir une exp\u00e9rience transform\u00e9e et optimis\u00e9e tant \u00e0 leur client\u00e8le qu\u2019\u00e0 leur personnel. Celles-ci ont par l\u00e0 m\u00eame la garantie de respecter les exigences r\u00e8glementaires locales de plus en plus pointues en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es. \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c0 l\u2019occasion du lancement de la r\u00e9gion de Zurich de Genesys Cloud, Genesys a co-organis\u00e9 un \u00e9v\u00e8nement avec AWS et Swisscom, le 14 novembre dans la salle Papiersaal de l\u2019ancienne usine \u00e0 papier Folium sur la place Kalanderplatz de Zurich. Dans une atmosph\u00e8re \u00e0 la fois sophistiqu\u00e9e et intimiste, une centaine de personnes ont \u00e9chang\u00e9 au sujet de la mani\u00e8re dont les nouvelles technologies num\u00e9riques et d\u2019IA d\u2019une des plateformes leaders dans le cloud peuvent \u00eatre utilis\u00e9es par les entreprises pour l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences clients et collaborateurs d’avenir’. L\u2019\u00e9v\u00e8nement a offert aux participants la possibilit\u00e9 de faire du networking et de savourer un d\u00e9licieux souper, mais aussi et surtout d\u2019\u00e9couter des interventions captivantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys, et David Marc\u00e8s, Country Manager Alps region, ont pris la parole pour Genesys et parl\u00e9 de la CX en Suisse, du d\u00e9veloppement r\u00e9ussi de Genesys Cloud et de l\u2019importance croissante des \u00e9cosyst\u00e8mes des clients et des partenaires. Christian Keller, General Manager AWS Switzerland & Austria, et Patrick Minder, EVP and Head of Platforms & Applications B2B chez Swisscom, ainsi que Ravina Mutha, Chief Revenue Officer chez Enterprise Bot, sont \u00e9galement intervenus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Patrick Minder, de Swisscom, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 l\u2019occasion du lancement : \u00abOffrir une excellente exp\u00e9rience client est devenu le principal crit\u00e8re diff\u00e9renciateur pour fournir des performances tr\u00e8s qualifi\u00e9es et fid\u00e9liser sa client\u00e8le. En utilisant Genesys dans la r\u00e9gion AWS Europe (Zurich), les entreprises suisses tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9es peuvent elles aussi acc\u00e9l\u00e9rer la mise \u00e0 disposition d\u2019une exp\u00e9rience client de service hors pair.\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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La s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 pour toutes les entreprises<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

La nouvelle r\u00e9gion Genesys Cloud \u00e0 Zurich accompagne les entreprises op\u00e9rant dans des secteurs tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s dans la mise en \u0153uvre de m\u00e9canismes de contr\u00f4le destin\u00e9s au respect des exigences strictes en mati\u00e8re de r\u00e9sidence, de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 des donn\u00e9es, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019entreprises locales, r\u00e9gionales ou multinationales. Pour prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es clients, il est fait appel \u00e0 des sauvegardes et des contr\u00f4les de donn\u00e9es \u00e0 plusieurs niveaux, et ce, avec un <\/span>programme avanc\u00e9 de certification et d\u2019attestation<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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\u00ab La Suisse est \u00e0 la fois un march\u00e9 qui compte en Europe et un acteur cl\u00e9 dans des secteurs tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s comme celui des services financiers ou de la sant\u00e9. Les entreprises install\u00e9es dans notre pays doivent donc pouvoir compter sur des prestataires de technologies fiables et innovants, souligne David Marc\u00e8s, Country Manager Alps Region. Ainsi, les clients pour qui le respect des normes de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es est un th\u00e8me central peuvent disposer de possibilit\u00e9s de contr\u00f4le suppl\u00e9mentaires. C\u2019est la seule mani\u00e8re pour elles de se conformer \u00e0 des exigences de plus en plus strictes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de r\u00e9sidence des donn\u00e9es tout en offrant des exp\u00e9riences clients et collaborateurs nuanc\u00e9es leur permettant de se distinguer de la concurrence. \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Les entreprises suisses op\u00e9rant \u00e0 l\u2019international peuvent profiter de la disponibilit\u00e9 dans le monde entier de Genesys Cloud pour orchestrer des exp\u00e9riences clients et collaborateurs fluides et personnalis\u00e9es. Les entreprises locales et r\u00e9gionales, quant \u00e0 elles, peuvent tirer parti de d\u00e9lais r\u00e9duits et de meilleurs services en temps r\u00e9el, par exemple pour la transmission de donn\u00e9es vocales et vid\u00e9o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Croissance et perspectives<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Par son int\u00e9gration dans la r\u00e9gion AWS Europe (Zurich), Genesys Cloud devient disponible dans 20 r\u00e9gions AWS, y compris dans celles d\u2019AWS Asia Pacific (Osaka), d\u2019AWS Middle East (\u00c9mirats Arabes Unis) et d\u2019AWS Asia Pacific (Singapour) annonc\u00e9es il y a peu. Cette disponibilit\u00e9 dans le monde entier est facteur de croissance pour la plateforme, comme en t\u00e9moigne la hausse de 50 % du chiffre d\u2019affaires de la plateforme Genesys Cloud au deuxi\u00e8me trimestre de l\u2019exercice 2024 (courant du 1er mai au 31 juillet 2023) par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. En Suisse aussi, Genesys Cloud a enregistr\u00e9 une croissance de 40 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, et ce, notamment gr\u00e2ce \u00e0 une belle dynamique dans des secteurs tels que la sant\u00e9, le commerce de d\u00e9tail et l\u2019industrie des voyages.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Compte tenu de la demande marqu\u00e9e, Genesys investit sur le long terme en Suisse pour accompagner ses nouveaux clients ainsi que sa client\u00e8le existante dans leur migration vers le cloud. L\u2019entreprise y a une succursale, des \u00e9quipes de distribution, de service et de customer success locales ainsi qu\u2019un r\u00e9seau fort de partenaires.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00ab La pression concurrentielle se fait de plus en plus sentir pour les activit\u00e9s en Suisse et dans le monde entier. Nous aidons les entreprises de tous types et de toutes tailles \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur diff\u00e9rentiation en leur permettant de continuer \u00e0 d\u00e9velopper leurs exp\u00e9riences clients et collaborateurs dans le cloud. Et ce travail commence par la suppression de certains obstacles \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, explique Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. Il existe d\u00e9sormais 20 r\u00e9gions Cloud Genesys dans le monde entier et nous sommes ainsi leader de notre secteur, parce que nous proposant une plateforme s\u00fbre et fiable bas\u00e9e sur l\u2019IA pour l\u2019orchestration d\u2019exp\u00e9riences client permettant \u00e0 notre client\u00e8le de respecter les exigences locales en mati\u00e8re de r\u00e9sidence des donn\u00e9es et de conformit\u00e9 s\u2019appliquant \u00e0 leurs activit\u00e9s. \u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Forte de plus de dix ans d\u2019exp\u00e9rience dans la mise \u00e0 disposition de solutions de centres de contact et de solutions tout-en-un pour les entreprises de toutes tailles, notamment dans le secteur des services financiers et de la sant\u00e9, Genesys a la confiance des clients de ces secteurs. Son succ\u00e8s repose sur un savant m\u00e9lange de conseil, de performance et d\u2019exp\u00e9rience client. Il s\u2019est de plus av\u00e9r\u00e9 que le <\/span>transfert de charges de travail r\u00e9duit les \u00e9missions de CO2<\/span><\/a>, ce qui permet aux clients de Genesys de contribuer activement \u00e0 un avenir plus durable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c0 propos de Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, Genesys orchestre des milliards d’exp\u00e9riences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de nos technologies cloud, num\u00e9riques et d’IA, les organisations peuvent r\u00e9aliser \u00abExperience as a Service\u00bb, notre vision pour des exp\u00e9riences client empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de fournir des exp\u00e9riences proactives, pr\u00e9dictives et hyper personnalis\u00e9es pour approfondir leur connexion client \u00e0 chaque moment de marketing, de vente et de service sur n’importe quel canal, tout en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 et l’engagement des employ\u00e9s. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de v\u00e9locit\u00e9 des revenus, Genesys permet une v\u00e9ritable intimit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle pour favoriser la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Visitez le site <\/span> www.genesys.com<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00a92023 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow, Pointillist\u00ae Customer Journey Management Platform et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos de soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques commerciales de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

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