{"id":458098,"date":"2022-11-11T02:29:25","date_gmt":"2022-11-11T10:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/une-nouvelle-etude-bancaire-devoile-les-avantages-en-termes-de-croissance-de-la-personnalisation-de-linnovation-et-de-la-confiance-dans-lexperience-client"},"modified":"2022-11-11T02:37:09","modified_gmt":"2022-11-11T10:37:09","slug":"une-nouvelle-etude-bancaire-devoile-les-avantages-en-termes-de-croissance-de-la-personnalisation-de-linnovation-et-de-la-confiance-dans-lexperience-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/une-nouvelle-etude-bancaire-devoile-les-avantages-en-termes-de-croissance-de-la-personnalisation-de-linnovation-et-de-la-confiance-dans-lexperience-client","title":{"rendered":"Une nouvelle \u00e9tude bancaire d\u00e9voile les avantages en termes de croissance de la personnalisation, de l’innovation et de la confiance dans l’exp\u00e9rience client."},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]11\/10\/2022[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Une nouvelle \u00e9tude bancaire d\u00e9voile les avantages en termes de croissance de la personnalisation, de l’innovation et de la confiance dans l’exp\u00e9rience client<\/h1>\n

Elle r\u00e9v\u00e8le comment les institutions financi\u00e8res s’efforcent de r\u00e9pondre aux attentes des clients et comment les meilleures banques en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience distancent la concurrence.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, 10 novembre 2022 – Genesys<\/a>\u00ae, un leader mondial de l’orchestration de l’exp\u00e9rience dans le cloud vient de publier, en partenariat avec le FT Longitude Research, sa derni\u00e8re \u00e9tude sur l’impact de l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience sur le secteur bancaire \u00ab\u00a0The challenge of customer-centric banking<\/a>\u00a0\u00bb. Selon ce dernier rapport, les institutions financi\u00e8res \u00e0 la pointe en mati\u00e8re de CX engrangent des dividendes en attirant de nouveaux clients, fid\u00e9lisant leurs collaborateurs et en atteignant leurs objectifs financiers. L’\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le ainsi que les strat\u00e9gies gagnantes en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client (CX) ne sont pas seulement un atout, mais doivent devenir un investissement incontournable pour obtenir des r\u00e9sultats commerciaux fructueux.<\/p>\n

Les exigences des consommateurs en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client augmentent dans tous les secteurs, et les banques ne font pas exception. Selon le rapport, 61% des cadres bancaires affirment que la barre est haute en mati\u00e8re de CX, tandis que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45%) estiment \u00eatre encore en retard sur le sujet. Mais dans l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience actuelle, les banques ne peuvent pas risquer de ne pas r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes. Qu’il s’agisse d’attirer et de fid\u00e9liser les clients et les employ\u00e9s, d’am\u00e9liorer la r\u00e9putation de la marque ou d’atteindre les objectifs financiers, les banques qui adoptent une bonne exp\u00e9rience client d\u00e9passent leurs concurrents, prouvant ainsi que lorsqu’il s’agit d\u2019humain et de r\u00e9sultats commerciaux, l’exp\u00e9rience compte.<\/p>\n

A mesure que les craintes d\u2019une r\u00e9cession augmentent, il faut faire \u00e9voluer les strat\u00e9gies et les capacit\u00e9s CX pour offrir de meilleures exp\u00e9riences.\u00a0 Pr\u00e8s de trois quarts (72 %) des cadres bancaires affirment que les services personnalis\u00e9s sont encore plus demand\u00e9s en p\u00e9riode de crise financi\u00e8re, car les inqui\u00e9tudes financi\u00e8res des consommateurs augmentent. Malheureusement, la moiti\u00e9 des banques d\u00e9clarent ne pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 l’impact qu’une r\u00e9cession aurait sur leur service client. En parall\u00e8le, 60 % d’entre elles craignent qu’une r\u00e9cession ne mette un terme \u00e0 leur digitalisation. L’urgence de faire \u00e9voluer leurs strat\u00e9gies est donc croissante.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Dans un contexte \u00e9conomique aussi incertain, la capacit\u00e9 \u00e0 fournir aux consommateurs des exp\u00e9riences financi\u00e8res personnalis\u00e9es a augment\u00e9 de fa\u00e7on exponentielle \u00ab\u00a0, a d\u00e9clar\u00e9 Janelle Dieken, vice-pr\u00e9sidente senior chez Genesys. \u00ab\u00a0Nous constatons d\u00e9j\u00e0 l’impact consid\u00e9rable qu\u2019ont les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur les r\u00e9sultats commerciaux des banques. Celles qui sont capables d’offrir l’engagement dont leurs clients ont besoin, quel que soit le contexte, se diff\u00e9rencieront de mani\u00e8re significative. Pour leurs clients et leurs r\u00e9sultats financiers, investir dans l’avenir de l’exp\u00e9rience client n’est pas une chose que les banques peuvent se permettre de n\u00e9gliger.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En examinant la mani\u00e8re dont les banques abordent l’exp\u00e9rience client, l’\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les leaders de l’exp\u00e9rience client ont fait progresser leurs strat\u00e9gies en se concentrant sur la personnalisation et l’innovation et en instaurant la confiance, ce qui les place devant leurs concurrents sur de nombreux aspects, notamment en :<\/p>\n