{"id":453315,"date":"2022-10-10T06:22:18","date_gmt":"2022-10-10T13:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-presente-ai-experience-un-moyen-complet-pour-les-entreprises-dorchestrer-des-parcours-clients-uniques"},"modified":"2022-10-10T06:29:29","modified_gmt":"2022-10-10T13:29:29","slug":"genesys-presente-ai-experience-un-moyen-complet-pour-les-entreprises-dorchestrer-des-parcours-clients-uniques","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-presente-ai-experience-un-moyen-complet-pour-les-entreprises-dorchestrer-des-parcours-clients-uniques","title":{"rendered":"Genesys pr\u00e9sente AI Experience, un moyen complet pour les entreprises d\u2019orchestrer des parcours clients uniques"},"content":{"rendered":"

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Genesys pr\u00e9sente AI Experience, un moyen complet pour les entreprises d\u2019orchestrer des parcours clients uniques<\/h1>\n

Genesys Cloud AI Experience simplifie la mani\u00e8re dont les entreprises apportent et am\u00e9liorent la personnalisation de bout en bout des parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation et une pr\u00e9diction cl\u00e9s en main<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, 28 septembre 2022 – Genesys<\/a>\u00ae, leader mondial du cloud en mati\u00e8re d’orchestration de l’exp\u00e9rience client, pr\u00e9sente aujourd’hui Genesys Cloud AI Experience, une nouvelle solution con\u00e7ue pour aider les entreprises \u00e0 optimiser les parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 des capacit\u00e9s d\u2019automatisation des processus d\u2019interaction et de pr\u00e9diction intelligente. Avec cette nouvelle solution, Genesys \u00e9tend ses capacit\u00e9s d’orchestration des exp\u00e9riences clients et collaborateurs, permettant aux entreprises \u00e0 la fois de fluidifier les traitements de demandes entrantes et de cr\u00e9er une meilleure compr\u00e9hension de celles-ci gr\u00e2ce \u00e0 une coordination harmonieuse entre la technologie, les interactions web et les points de contact humain. Genesys Cloud AI Experience garantit d\u00e9sormais des actions optimis\u00e9es gr\u00e2ce au calcul pr\u00e9dictif sur les parcours clients coupl\u00e9 \u00e0 une meilleure automatisation du self-service en temps r\u00e9el pour des r\u00e9sultats de production plus pertinents. Les entreprises sont maintenant en mesure d’orchestrer des exp\u00e9riences centr\u00e9es sur l\u2019humain et via des automates, favorisant un mix de points de contact toujours plus durable.<\/p>\n

De nombreuses organisations doivent trouver des strat\u00e9gies pour r\u00e9pondre \u00e0 l’augmentation du nombre de clients et \u00e0 l’\u00e9volution de leurs attentes, tout en faisant face \u00e0 un march\u00e9 incertain. Les entreprises sont aujourd\u2019hui confront\u00e9es \u00e0 une double pression\u00a0: offrir de meilleures exp\u00e9riences tout en g\u00e9rant mieux leurs ressources et en contr\u00f4lant les investissements. Les technologies d’intelligence artificielle (IA) ont le potentiel d’aider. Et pourtant, de nombreuses entreprises sont paralys\u00e9es par des processus commerciaux obsol\u00e8tes, des solutions silot\u00e9es et des ressources techniques insuffisantes. A l\u2019exception des grandes entreprises, la plupart des organisations ne disposent pas des data scientists et des moyens n\u00e9cessaires pour mettre en \u0153uvre et d\u00e9ployer des technologies pens\u00e9es pour leurs clients et employ\u00e9s tout en soutenant leurs objectifs commerciaux.<\/p>\n

Orchestration de l’exp\u00e9rience \u00e0 l’\u00e9chelle<\/strong><\/p>\n

Avec Genesys Cloud AI Experience, les entreprises utilisent des donn\u00e9es et des signaux forts ou faibles en temps r\u00e9el pour orchestrer les \u00e9changes et optimiser facilement un engagement proactif personnalisable\u2026Et ce, sur l’ensemble des points de contact num\u00e9riques et vocaux. Lorsque l’IA fonctionne harmonieusement en arri\u00e8re-plan de chaque exp\u00e9rience, les clients sont pris en charge avec un meilleur niveau de compr\u00e9hension et d’attention. Les employ\u00e9s sont \u00e9quip\u00e9s d’outils plus intelligents qui donnent un aper\u00e7u de chaque situation clients leur permettant d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de chaque interaction.<\/p>\n

Genesys Cloud AI Experience supprime les potentiels probl\u00e8mes d\u2019impl\u00e9mentation de l’IA en combinant l’IA conversationnelle, la connaissance, l’assistance aux agents, le routage pr\u00e9dictif et l’engagement pr\u00e9dictif dans une seule solution int\u00e9gr\u00e9e. Cela permet de renforcer les parcours clients en quelques semaines plut\u00f4t qu’en quelques trimestres. En \u00e9liminant la friction provoqu\u00e9e par des syst\u00e8mes applicatifs isol\u00e9s, la solution associe la compr\u00e9hension intelligente des besoins clients et leurs intentions, permettant aux organisations d\u2019identifier les besoins de chaque client quelle que soit l\u2019\u00e9tape du parcours.<\/p>\n

En outre, la solution aide les entreprises \u00e0 extraire davantage de valeur de leurs donn\u00e9es afin que tous les engagements (r\u00e9alis\u00e9s directement par le client, ou avec l\u2019aide d\u2019un agent) puissent \u00eatre affin\u00e9s avec une plus grande pr\u00e9cision. Gr\u00e2ce \u00e0 une mise en place cl\u00e9 en main et \u00e0 un time to value rapide, les organisations disposent de tous les outils n\u00e9cessaires pour piloter de meilleures exp\u00e9riences gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s d’IA et de libre-service ainsi qu\u2019aux capacit\u00e9s digitales incluses dans Genesys Cloud AI Experience. L\u2019offre est disponible d\u00e8s maintenant. Les organisations peuvent donc ajouter ces capacit\u00e9s \u00e0 leur contrat Genesys Cloud\u2122 existant ou l’inclure dans le cadre d’un nouveau d\u00e9ploiement.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Alors que les outils d’IA et d’automatisation impr\u00e8gnent tout le cycle de vie des clients et des collaborateurs, ils sont souvent adopt\u00e9s comme des solutions ponctuelles distinctes qui limitent la capacit\u00e9 \u00e0 aborder les parcours des consommateurs de mani\u00e8re holistique\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dave Schubmehl, research Vice President, Conversational AI, IDC. \u00ab\u00a0Les organisations qui tirent parti des capacit\u00e9s d’IA int\u00e9gr\u00e9es de Genesys Cloud AI Experience sont en mesure pour aborder des cas d’utilisation radicalement diff\u00e9rents dans l’exp\u00e9rience client, ce qui augmente leur impact.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Am\u00e9liorer les parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 l’optimisation par l’IA<\/strong><\/p>\n

Les \u00e9volutions de Genesys Cloud AI Experience permettent aux organisations d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l’optimisation du parcours client en utilisant les derni\u00e8res innovations de Genesys en mati\u00e8re d’IA, notamment :<\/p>\n