{"id":450317,"date":"2022-09-23T08:11:24","date_gmt":"2022-09-23T15:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recompense-les-laureats-des-17e-customer-innovation-awards-prix-annuels-de-linnovation-client"},"modified":"2022-10-03T01:29:52","modified_gmt":"2022-10-03T08:29:52","slug":"genesys-recompense-les-laureats-des-17e-customer-innovation-awards-prix-annuels-de-linnovation-client","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recompense-les-laureats-des-17e-customer-innovation-awards-prix-annuels-de-linnovation-client","title":{"rendered":"Genesys r\u00e9compense les laur\u00e9ats des 17e prix annuels de l’innovation client"},"content":{"rendered":"

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Genesys r\u00e9compense les laur\u00e9ats des 17e \u00ab\u00a0Customer Innovation Awards\u00a0\u00bb (prix annuels de l’innovation client)<\/strong><\/h1>\n

Pour la 17\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Genesys r\u00e9compense des entreprises pour leurs initiatives innovantes et leurs projets de fid\u00e9lisation client utilisant les technologies digitales, le cloud et l\u2019intelligence artificielle. <\/em><\/h2>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, le 14 septembre 2022<\/strong> – Genesys\u00ae<\/a>, leader mondial de l’orchestration de l’exp\u00e9rience client dans le cloud, a annonc\u00e9 les laur\u00e9ats de son 17e prix annuel de l’innovation client, parmi lesquels figurent des marques de premier plan dans les secteurs de la sant\u00e9, de la finance, du transport a\u00e9rien et de la distribution. Genesys r\u00e9compense ces entreprises pour leur transformation de l’exp\u00e9rience client et collaborateurs gr\u00e2ce aux technologies du cloud, du digital et \u00e0 l’intelligence artificielle.<\/p>\n

Les entreprises laur\u00e9ates en 2022 :<\/strong><\/p>\n

UnitedHealth Group – CX Creator<\/strong> (utilisation la plus innovante des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 travers les produits, la marketplace, l’\u00e9cosyst\u00e8me et la personnalisation des d\u00e9veloppements)<\/p>\n

Cette soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance et de soins a d\u00e9ploy\u00e9 plus de 100 centres de contact \u00e0 partir des solutions Genesys, dont des int\u00e9grations avec des partenaires de l’\u00e9cosyst\u00e8me Genesys AppFoundry\u00ae, ce qui lui a permis de r\u00e9aliser de nombreux d\u00e9veloppements personnalis\u00e9s. Cette nouvelle infrastructure d\u2019exp\u00e9rience client a am\u00e9lior\u00e9 l’agilit\u00e9 d’UHG concernant le service clients. UHG s\u2019assure ainsi une meilleure disponibilit\u00e9, en s\u2019appuyant sur un syst\u00e8me \u00e0 la fiabilit\u00e9 maximum lors des pointes d\u2019activit\u00e9s. La plateforme Genesys aide UHG dans sa strat\u00e9gie de croissance des services et permet \u00e0 l\u2019entreprise de poursuivre sa mission qui consiste \u00e0 aider chacun \u00e0 vivre plus sainement et \u00e0 am\u00e9liorer le fonctionnement du syst\u00e8me de sant\u00e9 pour tous.<\/p>\n

Blibli – CX Empathy<\/strong> (meilleure utilisation de l’empathie dans l’exp\u00e9rience client)<\/p>\n

Blibli est une plateforme de commerce omnicanale et d\u2019art de vivre, qui s’engage \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d’achat fiable, pratique et fluide en faisant continuellement preuve d’empathie envers ses clients. Blibli s’est appuy\u00e9e sur la technologie Genesys pour faire en sorte que chaque interaction compte et que les services fournis aupr\u00e8s de ses clients soient \u00e0 la demande (Experience as a Service\u00ae) – gr\u00e2ce \u00e0 son service personnalis\u00e9 connu sous le nom de \u00ab AHA !\u00a0 Moments. \u00bb En utilisant les fonctionnalit\u00e9s de Genesys telles que le transfert d’appels, le \u00ab whispering \u00bb (chuchotement audio, \u00e0 savoir : un manager peut discuter avec un t\u00e9l\u00e9conseiller sans que le client ne puisse l\u2019entendre) et le monitoring en temps r\u00e9el, Blibli a multipli\u00e9 par 2,5 le nombre de cadeaux \u00ab AHA !\u00a0 Moments \u00bb envoy\u00e9s aupr\u00e8s de ses clients. Le solide d\u00e9veloppement technologique de l’entreprise, son infrastructure robuste et son service client prim\u00e9 ont permis \u00e0 Blibli d’enregistrer le meilleur score NPS dans le secteur de l\u2019e-commerce.<\/p>\n

HELPLINE – CX Innovator<\/strong> (innovation la plus r\u00e9ussie)<\/p>\n

HELPLINE a utilis\u00e9 Genesys Cloud comme acc\u00e9l\u00e9rateur digital et a rapidement mis en place des bots intelligents Genesys personnalis\u00e9s capables de comprendre le contexte des incidents clients. Les nouveaux bots offrent un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en cinq langues. Ils aident les techniciens informatiques qualifi\u00e9s de l’entreprise \u00e0 traiter plus de 50 000 demandes quotidiennes d\u2019assistance par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et chat. D\u00e9sormais, 100 % des interactions sont premi\u00e8rement g\u00e9r\u00e9es par les bots et environ 10 % des appels entrants sont enti\u00e8rement automatis\u00e9s. Cette strat\u00e9gie a permis de r\u00e9duire le temps moyen de traitement des demandes clients de HELPLINE, passant de plusieurs heures \u00e0 20 minutes, ce qui s’est traduit par un taux de fid\u00e9lisation des clients de 97 %, tout en simplifiant le travail des employ\u00e9s.<\/p>\n

Rabobank – CX Mover, auto-impl\u00e9mentation<\/strong> (meilleure impl\u00e9mentation du cloud)<\/p>\n

Rabobank est aujourd\u2019hui la banque la plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses clients aux Pays-Bas. L\u2019entreprise a consolid\u00e9 ses syst\u00e8mes vers Genesys Cloud afin de permettre \u00e0 ses clients de profiter plus facilement d\u2019un service adapt\u00e9. La banque a migr\u00e9 15 000 employ\u00e9s dans 80 services – y compris l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ses 89 agences bancaires – en moins de neuf mois. Gr\u00e2ce aux nouveaux canaux de messagerie web et de vid\u00e9o propos\u00e9s par les solutions Genesys, Rabobank a augment\u00e9 son efficacit\u00e9 de 25 % et am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 et la praticit\u00e9 du service, avec des scores de satisfaction sup\u00e9rieurs \u00e0 90 % pour ces canaux num\u00e9riques.<\/p>\n

Cathay Pacific et Accenture – CX Mover, mise en \u0153uvre par un partenaire<\/strong> (meilleure impl\u00e9mentation cloud)<\/p>\n

Pour enrichir l’exp\u00e9rience de ses clients et de ses employ\u00e9s, la compagnie a\u00e9rienne nationale de Hong Kong, Cathay Pacific, s’est associ\u00e9e \u00e0 Accenture pour consolider plus de 10 canaux clients (Call, WhatsApp, Facebook, WeChat) sur Genesys Cloud. La compagnie a\u00e9rienne a d\u00e9ploy\u00e9 ces nouvelles strat\u00e9gies digitales sur 10 sites de services internes en Asie-Pacifique et en Europe, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution de 37 % du co\u00fbt par contact et une augmentation de 89 % de la productivit\u00e9 des agents. Cathay Pacific dispose d\u00e9sormais d’une plateforme unique pour son centre de contact, avec un desktop unifi\u00e9 pour les agents, un routage intelligent et une gestion des agents et de la qualit\u00e9 de service qui a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 l’excellence des employ\u00e9s et des op\u00e9rations.<\/p>\n

Hy Cite Enterprises, LLC. – CX Mover<\/strong>, mise en \u0153uvre de PS (meilleure impl\u00e9mentation cloud)<\/p>\n

Hy Cite Enterprises, LLC. offre des exp\u00e9riences de service exceptionnelles \u00e0 ses clients et \u00e0 plus de 9 000 distributeurs ind\u00e9pendants de produits de cuisine aux \u00c9tats-Unis, au Mexique et en Am\u00e9rique du Sud. Hy Cite a constat\u00e9 une augmentation de 8 % de la satisfaction client, de 30 % du taux de contact et de 27 % du libre-service client gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement de scripts d’interaction client et \u00e0 l’exploitation des solutions d’automatisation de Genesys Cloud. Les \u00e9quipes Professional Services de Genesys et celles de Hy Cite ont g\u00e9r\u00e9 \u00e0 distance la mise en \u0153uvre globale de Genesys Cloud dans sept pays et en trois langues. Ce projet d\u2019exp\u00e9rience client a \u00e9galement permis de r\u00e9duire le nombre de processus, d\u2019outils et d\u2019infrastructures disparates.<\/p>\n

O2E Brands – CX Team Mobilizer<\/strong> (meilleur exemple d’am\u00e9lioration de l’engagement des \u00e9quipes)<\/p>\n

Maximiser les interactions actives avec les clients, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service et la productivit\u00e9 \u00e9taient des objectifs cl\u00e9s pour O2E Brands – l’une des entreprises de services \u00e0 domicile \u00e0 la croissance la plus rapide au Canada. O2E a r\u00e9alis\u00e9 une am\u00e9lioration de 37 % de l’attrition des agents, une \u00e9conomie de 4 heures par semaine sur la planification, une augmentation de 3,5 % du taux d’occupation des agents et une r\u00e9duction de 56 % du traitement des demandes de changement d’\u00e9quipe en tirant parti des solutions compl\u00e8tes de gestion de l’engagement des effectifs de Genesys Cloud. La transformation de l’entreprise comprenait l’automatisation des pr\u00e9visions et de la planification afin d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision.<\/p>\n

Sage France – CX Achiever<\/strong> (strat\u00e9gie CX et EX la plus innovante)<\/p>\n

Sage, leader dans l’\u00e9dition de logiciels d’application comptables et financi\u00e8res, est au service de millions de petites et moyennes entreprises dans le monde. L’impl\u00e9mentation r\u00e9ussie de Genesys Cloud par Sage France s’est traduite par un engagement accru des clients sur leurs forums (plus 170 %), une r\u00e9duction de 42 % des volumes d’appels et une augmentation de 25 % de la r\u00e9solution au premier contact. En outre, le temps pass\u00e9 par les agents sur les t\u00e2ches post-appel a \u00e9t\u00e9 divis\u00e9 par deux, et son indicateur interne de NPS (Net Promoter Score) des employ\u00e9s a augment\u00e9 de 22 points. La transformation de l’entreprise a consist\u00e9 \u00e0 remplacer plusieurs solutions autonomes par un outil unique pour g\u00e9rer les contacts entrants et sortants, les rappels, l’activit\u00e9 des agents, les indicateurs cl\u00e9s de performance et les statistiques de performance, les enregistrements d’appels et les processus de gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n

A propos de Genesys :<\/strong><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, Genesys orchestre des milliards d\u2019exp\u00e9riences clients remarquables pour des entreprises de plus de 100 pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de nos technologies cloud, num\u00e9riques et d\u2019intelligence artificielle, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de l\u2019exp\u00e9rience en tant que service (Experience as a ServiceSM<\/sup>) et de notre vision pour des exp\u00e9riences client empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de fournir des exp\u00e9riences proactives, pr\u00e9dictives et hautement personnalis\u00e9es pour approfondir leur connexion client \u00e0 chaque \u00e9tape marketing, de vente et de service, sur n\u2019importe quel canal, tout en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 et l\u2019engagement des employ\u00e9s. En transformant la technologie de back-office en un moteur de v\u00e9locit\u00e9 de revenus moderne, Genesys permet une v\u00e9ritable intimit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle pour favoriser la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Rendez-vous sur www.genesys.com\/fr<\/a>.<\/p>\n

\u00a92022 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Multicloud CX, Pointillist et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d\u2019entreprise et logos peuvent \u00eatre des marques, d\u00e9pos\u00e9es ou non, de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n

Contacts Presse :<\/strong><\/p>\n

Tim Cawsey
\nEMEA Communications Director
\ntim.cawsey@genesys.com<\/a>
\nt\u00e9l. : 06 75 09 79 63<\/p>\n

RUMEUR PUBLIQUE<\/strong><\/p>\n

Louise-Camille BOUTTIER, t\u00e9l. : 06 18 73 74 00 | T\u00fbba KOCAEFE, t\u00e9l. : 06 75 96 66 90
\ngenesys@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

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