{"id":394352,"date":"2021-08-18T01:43:46","date_gmt":"2021-08-18T08:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=394352"},"modified":"2021-08-18T01:37:16","modified_gmt":"2021-08-18T08:37:16","slug":"genesys-classe-leader-du-gartner-magic-quadrant-2021-des-centres-de-contact-en-tant-que-service-ccaas","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-classe-leader-du-gartner-magic-quadrant-2021-des-centres-de-contact-en-tant-que-service-ccaas","title":{"rendered":"Genesys class\u00e9 leader du Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2021 des centres de contact en tant que service (CCaaS)"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]08\/12\/2021[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys class\u00e9 leader du Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2021 des centres de contact en tant que service (CCaaS)<\/h1>\n

Le fournisseur d’exp\u00e9rience client dans le cloud plac\u00e9 en t\u00eate pour sa capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, le 12\u00a0ao\u00fbt\u00a02021\u00a0: Genesys\u00ae, leader mondial dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client dans le Cloud, a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 par Gartner, Inc. comme Leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les centres de contact en tant que service (CCaaS)[1]<\/a>, pour sa capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution et l’exhaustivit\u00e9 de sa vision. Genesys devient ainsi pour la septi\u00e8me fois Leader du Magic Quadrant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’adoption du num\u00e9rique s’est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e pour presque toutes les entreprises au cours de l’ann\u00e9e pass\u00e9e, pla\u00e7ant l’exp\u00e9rience client au premier plan, car les entreprises suivent le rythme de l’\u00e9volution du comportement et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Olivier Jouve, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Genesys Cloud\u2122. \u00ab\u00a0En 2020, nous avons fourni plus de 250\u00a0nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour prendre en charge les cas d’utilisation \u00e9mergents et la complexit\u00e9 des d\u00e9ploiements d’entreprise. Nous sommes convaincus que cette reconnaissance atteste de notre engagement \u00e0 fournir aux entreprises du monde entier l’\u00e9volutivit\u00e9 et la personnalisation dont elles ont besoin pour transformer les interactions clients en exp\u00e9riences client orchestr\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Genesys a connu un essor de l’adoption de Genesys Cloud<\/a>, qui fournit aux entreprises une plateforme tout-en-un et personnalisable pour offrir des exp\u00e9riences client et employ\u00e9 sur mesure \u00e0 grande \u00e9chelle. Au cours de l’exercice 2021[2]<\/a>, Genesys Cloud comptait plus de 300\u00a0000\u00a0utilisateurs sur sa plateforme, soit une augmentation de 106\u00a0% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (avec une croissance de 300\u00a0% en glissement annuel des interactions num\u00e9riques).<\/p>\n

\u00ab\u00a0La plateforme Genesys Cloud nous offre la flexibilit\u00e9 et l’agilit\u00e9 dont nous avons besoin pour ajouter rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt des utilisateurs ou de nouvelles fonctionnalit\u00e9s afin de nous adapter \u00e0 l’\u00e9volution des attentes des clients ou aux fluctuations saisonni\u00e8res de l’entreprise\u00a0\u00bb, explique Ian Roberts, responsable des op\u00e9rations chez Quicken. \u00ab\u00a0Dans un monde de r\u00e9volutions num\u00e9riques, marqu\u00e9 par l’\u00e9volution tr\u00e8s rapide des attentes des clients, cela nous procure un s\u00e9rieux avantage comp\u00e9titif.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Genesys a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 Visionnaire dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la Gestion de l\u2019engagement des effectifs[3]<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gartner et Magic Quadrant sont des marques d\u00e9pos\u00e9es de Gartner, Inc. et\/ou de ses filiales aux \u00c9tats-Unis et dans le monde entier et sont utilis\u00e9es dans le pr\u00e9sent document avec autorisation. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/em><\/p>\n

Avertissement\u00a0:<\/strong>
\nGartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en t\u00eate du classement ou distingu\u00e9es de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des \u00e9quipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilit\u00e9 et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/em><\/p>\n

\u00c0 propos de Genesys<\/strong>
\nChaque ann\u00e9e, Genesys orchestre plus de 70\u00a0milliards d’exp\u00e9riences clients remarquables pour des entreprises de plus de 100\u00a0pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de nos technologies cloud, num\u00e9riques et d’intelligence articielle, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de l’exp\u00e9rience en tant que service (Experience as a ServiceSM) et de notre vision pour des exp\u00e9riences client empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de fournir des exp\u00e9riences proactives, pr\u00e9dictives et hautement personnalis\u00e9es pour approfondir leur connexion client \u00e0 chaque \u00e9tape marketing, de vente et de service, sur n’importe quel canal, tout en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 et l’engagement des employ\u00e9s. En transformant la technologie de back-office en un moteur de v\u00e9locit\u00e9 de revenus moderne, Genesys permet une v\u00e9ritable intimit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle pour favoriser la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Rendez-vous sur www.genesys.com\/fr.<\/p>\n

\u00a92021\u00a0Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys\u00a0Cloud, Genesys Cloud, Genesys\u00a0Engage, Genesys\u00a0Multicloud\u00a0CX, Genesys\u00a0DX et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d’entreprise et logos peuvent \u00eatre des marques, d\u00e9pos\u00e9es ou non, de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/p>\n

Contact\u00a0:<\/strong>
\nEmily Olin
\nDirectrice, Communications, Genesys
\nEmily.olin@genesys.com
\n+1\u00a0281-380-9661<\/p>\n

Nectar Communications
\ngenesys@nectarpr.com
\n+1 415.399.0181<\/p>\n

[1]<\/strong><\/em><\/a> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact Center as a Service\u00a0\u00bb (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service), 9 ao\u00fbt 2021, Drew Kraus, PRI Rathnayake, Steve Blood Ce Magic Quadrant \u00e9tait auparavant nomm\u00e9 \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America\u00a0\u00bb (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Am\u00e9rique du Nord) et \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe\u00a0\u00bb (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Europe de l’Ouest) jusqu’en 2019<\/em><\/p>\n

Genesys \u00e9tait d\u00e9sign\u00e9 comme Interactive Intelligence dans les rapports Magic Quadrant 2015 et 2016<\/em><\/p>\n

[2]<\/strong><\/em><\/a> En mai 2020, Genesys est pass\u00e9 d’un exercice sur une ann\u00e9e civile \u00e0 un exercice se terminant le 31\u00a0janvier 2021.<\/em><\/p>\n

[3]<\/a> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Workforce Engagement Management\u00a0\u00bb (Magic\u00a0Quadrant d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion de l’engagement du personnel), 26\u00a0avril\u00a02021, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans et Mark R. Dauigoy.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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