{"id":375474,"date":"2021-04-30T06:29:10","date_gmt":"2021-04-30T13:29:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=375474"},"modified":"2021-04-30T08:43:47","modified_gmt":"2021-04-30T15:43:47","slug":"genesys-named-a-visionary-in-the-2021-gartner-magic-quadrant-for-workforce-engagement-management","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-visionary-in-the-2021-gartner-magic-quadrant-for-workforce-engagement-management","title":{"rendered":"Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 visionnaire dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la Gestion de l’engagement des effectifs"},"content":{"rendered":"

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Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 visionnaire dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la\u00a0 Gestion de l’engagement des effectifs<\/h1>\n

Le rapport mondial reconnait le fournisseur d’exp\u00e9rience client dans le Cloud comme visionnaire <\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]PARIS – FRANCE, le 29\u00a0avril 2021<\/strong>\u00a0\u2013 \u00a0Genesys<\/a>\u00ae, leader mondial dans le domaine de l’exp\u00e9rience client dans le Cloud<\/a> et des solutions de centre de contact<\/a>, a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 par Gartner, Inc. visionnaire dans le Magic\u00a0Quadrant 2021\u00a0d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion de l’engagement du personnel (WEM)<\/a>[1]<\/a>, pour sa feuille de route produit, la priorit\u00e9 qu’il accorde \u00e0 l’exp\u00e9rience des agents et sa facilit\u00e9 d’utilisation de ses solutions.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les centres de contact ont du mal \u00e0 g\u00e9rer les taux de rotation \u00e9lev\u00e9s du personnel et les performances faibles en raison d’un syst\u00e8me de solutions ponctuelles qui compliquent la gestion et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des agents. Notre solution de gestion de l’engagement du personnel offre une plateforme unique pour l’int\u00e9gration, l’apprentissage, la formation, la gestion des performances, et bien plus encore\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Olivier Jouve<\/a>, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Genesys Cloud\u2122. \u00ab\u00a0En tant qu’\u00e9diteur de suite unique inclus dans le rapport Gartner, nous sommes convaincus que la priorit\u00e9 que nous accordons \u00e0 proposer une solution tout-en-un qui optimise l’exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s a favoris\u00e9 notre \u00e9volution vers le quadrant des leaders.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Genesys observe une forte augmentation de l’adoption des fonctionnalit\u00e9s des solutions Genesys Cloud et de gestion de l’engagement du personnel \u00e0 mesure que les entreprises passent au nouveau mod\u00e8le de gestion des effectifs et r\u00e9alisent l’impact positif que les employ\u00e9s motiv\u00e9s ont sur l’exp\u00e9rience client. Au cours de l’exercice 2021[2]<\/a>, Genesys Cloud comptait plus de 300\u00a0000\u00a0utilisateurs sur sa plateforme, soit une augmentation de 106\u00a0% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente et une croissance de 118% des clients de la solution WEM.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les employ\u00e9s sont au c\u0153ur de l’exp\u00e9rience client et doivent avoir le sentiment d’\u00eatre compris, autonomes et impliqu\u00e9s afin d’\u00e9tablir des liens plus durables avec les clients\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Merijn te Booij, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Gestion de l’engagement du personnel, Genesys. \u00ab\u00a0Nous sommes tr\u00e8s attentifs aux commentaires et aux demandes des clients, et leurs avis nous ont permis de nous concentrer sur l’exp\u00e9rience des agents concernant les plus de 50\u00a0nouvelles fonctionnalit\u00e9s WEM que nous avons lanc\u00e9es l’ann\u00e9e derni\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La priorit\u00e9 que l’entreprise accorde \u00e0 l’offre de solutions globales qui permettent de dynamiser l’exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s est souvent cit\u00e9e comme un facteur essentiel de l’adoption par les clients. Selon Henry Svendblad, client de Genesys et directeur technique de Company Nurse, \u00ab\u00a0La gestion int\u00e9gr\u00e9e du personnel et de la qualit\u00e9 fait de Genesys Cloud une solution qui se distingue de ses concurrents qui n\u00e9cessitent l’utilisation de solutions tierces pour fournir cette fonctionnalit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 Visionnaire dans le Magic\u00a0Quadrant\u00a02020 de Gartner d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion de l’engagement du personnel[3]<\/a> et observ\u00e9 l’\u00e9volution la plus importante parmi les fournisseurs dans le rapport 2021. L’entreprise a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 reconnue r\u00e9cemment par Gartner en tant que leader dans le Magic\u00a0Quadrant\u00a02020 d\u00e9di\u00e9 aux centres de contact en SaaS (CCaaS)[4]<\/a>.<\/p>\n

Avertissement\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en t\u00eate du classement ou distingu\u00e9es de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des \u00e9quipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilit\u00e9 et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/em><\/p>\n

\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, Genesys\u00ae offre plus de 70\u00a0milliards d’exp\u00e9riences clients remarquables aux entreprises de plus de 100\u00a0pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance du cloud et de l’IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des \u00e9quipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n’importe quel canal, tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience des collaborateurs. Genesys est le pionnier de l’exp\u00e9rience en tant que service (Experience as a ServiceSM<\/sup>) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une v\u00e9ritable exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fid\u00e9liser. Tout cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud\u2122, une solution tout-en-un et la plate-forme de centre de contact dans le cloud public leader du march\u00e9, con\u00e7ue pour booster l’innovation, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la flexibilit\u00e9. Rendez-vous sur www.genesys.com\/fr<\/a>.<\/p>\n

\u00a92021 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Multicloud CX et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d’entreprise et logos peuvent \u00eatre des marques, d\u00e9pos\u00e9es ou non, de leurs d\u00e9tenteurs respectifs<\/em><\/p>\n

Contacter<\/strong>\u00a0:<\/p>\n

Janne Virtanen<\/strong><\/p>\n

Senior Public Relations Manager – EMEA<\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n

+ 44 1276457119<\/p>\n

[1]<\/a> Gartner, \u00ab\u00a0Magic\u00a0Quadrant d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion de l’engagement du personnel\u00a0\u00bb, 26\u00a0avril 2021, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans et Mark R. Dauigoy<\/p>\n

[2]<\/a> En mai 2020, Genesys est pass\u00e9 d’un exercice sur une ann\u00e9e civile \u00e0 un exercice se terminant le 31\u00a0janvier 2021.<\/p>\n

[3]<\/a> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion de l’engagement du personnel\u00a0\u00bb, Jim Davies, Jim Robinson, 20\u00a0f\u00e9vrier\u00a02020.<\/p>\n

[4]<\/a> Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant d\u00e9di\u00e9 au centre de contact en SaaS\u00a0\u00bb par Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9\u00a0novembre 2020.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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