{"id":331619,"date":"2020-08-04T11:59:31","date_gmt":"2020-08-04T18:59:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=331619"},"modified":"2021-02-07T23:06:46","modified_gmt":"2021-02-08T07:06:46","slug":"new-genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams-drives-productivity-and-collaboration","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/new-genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams-drives-productivity-and-collaboration","title":{"rendered":"La nouvelle int\u00e9gration de Genesys Cloud avec Microsoft Teams favorise la productivit\u00e9 et la collaboration"},"content":{"rendered":"

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La nouvelle int\u00e9gration de Genesys Cloud avec Microsoft Teams favorise la productivit\u00e9 et la collaboration <\/strong><\/h2>\n

Genesys renforce son partenariat avec Microsoft pour permettre aux centres de contact des entreprises d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des collaborateurs et des clients <\/em><\/h4>\n

SAN\u00a0FRANCISCO,\u00a0le 21\u00a0juillet\u00a02020\u00a0\/PRNewswire\/ —\u00a0Genesys\u00ae<\/a>, leader mondial dans le domaine de l’exp\u00e9rience client dans le Cloud<\/a>\u00a0et de\u00a0solutions de centre de contact<\/a>, a enrichi son partenariat avec Microsoft en proposant une nouvelle int\u00e9gration native. Microsoft\u00a0Teams et Genesys Cloud\u2122, la solution tout-en-un et l’une des principales plateformes grand public de centre de contact dans le cloud au monde, sont d\u00e9sormais enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9es. Les collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d’une exp\u00e9rience davantage connect\u00e9e, intuitive et productive. D\u00e9sormais, les agents de centre de contact peuvent collaborer avec n’importe quel collaborateur en utilisant Teams pour r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes des clients et leur offrir un meilleur service.<\/p>\n

Genesys Cloud et Teams facilitent la collaboration pour les centres de contact<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, les employ\u00e9s des centres de contact travaillent sur plusieurs syst\u00e8mes et appareils distincts, en basculant constamment de l’un \u00e0 l’autre. Cela donne lieu \u00e0 certains probl\u00e8mes d’efficacit\u00e9 et d’incompatibilit\u00e9, qui entravent les efforts de collaboration et rendent le service aux clients plus long et plus difficile. Ensemble, les solutions int\u00e9gr\u00e9es r\u00e9pondent \u00e0 ces d\u00e9fis et permettent aux collaborateurs d’appeler les utilisateurs de Teams au sein de leur organisation, le tout depuis Genesys Cloud.<\/p>\n

Une telle int\u00e9gration offre aux organisations comme la\u00a0Western Governors University<\/strong>\u00a0une solution de bout en bout qui facilite le travail des collaborateurs et am\u00e9liore l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le d\u00e9ploiement de Genesys Cloud a d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 nos collaborateurs de travailler plus facilement avec les \u00e9tudiants\u00a0\u00bb, explique\u00a0Adam\u00a0Davis, Directeur des op\u00e9rations,\u00a0Western Governors University<\/a>. \u00ab\u00a0La nouvelle int\u00e9gration avec Microsoft\u00a0Teams permet \u00e0 nos services d’aide aux \u00e9tudiants de se connecter les uns aux autres et de partager leurs connaissances afin de r\u00e9pondre efficacement aux besoins de nos \u00e9tudiants.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Rapprocher le front-office et le back-office<\/strong><\/p>\n

Lorsque les agents ont besoin de consulter un expert sur un sujet en dehors du centre de contact, ils peuvent utiliser les fonctions int\u00e9gr\u00e9es d’annuaire, de recherche et de pr\u00e9sence pour trouver l’utilisateur Teams disposant de l’expertise appropri\u00e9e, le tout depuis leur poste Genesys Cloud. Ils peuvent \u00e9valuer la disponibilit\u00e9 et collaborer en temps r\u00e9el d’un seul clic.<\/p>\n

Par exemple, si un client pose une question sur un pr\u00eat pour une nouvelle maison de vacances lors d’un appel d’assistance, l’agent peut rapidement trouver un sp\u00e9cialiste dans le domaine du pr\u00eat disponible pour l’aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me pendant l’interaction. Cela facilite le travail d’\u00e9quipe et le partage des connaissances, de fa\u00e7on \u00e0 r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes ravis de renforcer une fois de plus notre\u00a0partenariat de longue date<\/a>\u00a0avec Microsoft, qui joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans l’aide que nous apportons \u00e0 nos clients, leur permettant de tenir leur promesse sur le plan de l’exp\u00e9rience en tant que service\u00a0\u00bb, d\u00e9clare\u00a0Olivier\u00a0Jouve, Vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Genesys Cloud. \u00ab\u00a0Avec plus de 75\u00a0millions d’utilisateurs actifs au quotidien, Microsoft\u00a0Teams est un outil de communications unifi\u00e9es et de productivit\u00e9 pr\u00e9dominant pour des milliers d’entreprises. En int\u00e9grant notre plateforme \u00e0 Teams, les collaborateurs peuvent tirer parti de l’expertise de n’importe quel service de l’entreprise afin de fournir des exp\u00e9riences adapt\u00e9es \u00e0 chaque client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

D’apr\u00e8s Mike\u00a0Ammerlaan, Directeur marketing de l’\u00e9cosyst\u00e8me Microsoft\u00a0365 chez Microsoft, \u00ab\u00a0de plus en plus d’entreprises reconnaissent que tous leurs collaborateurs, pas seulement ceux du centre de contact, contribuent \u00e0 fournir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. L’int\u00e9gration de Genesys Cloud et de Microsoft\u00a0Teams permet de s’assurer que les collaborateurs disposent des outils ad\u00e9quats pour collaborer avec leurs coll\u00e8gues \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de fonctionnalit\u00e9s comme l’acheminement avanc\u00e9, l’enregistrement des appels et l’analyse des interactions pour fournir un service coh\u00e9rent.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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\u00c0 propos de Genesys<\/strong><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, Genesys\u00ae offre plus de 70\u00a0milliards d’exp\u00e9riences clients remarquables aux entreprises de plus de 100\u00a0pays.\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance du cloud et de l’IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des \u00e9quipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n’importe quel canal, tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s.\u00a0Genesys est le pionnier de l’exp\u00e9rience en tant que service (Experience as a ServiceSM<\/sup>), permettant aux entreprises de toutes tailles d’offrir une v\u00e9ritable exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle, d’interagir avec empathie, de susciter la confiance des clients et de les fid\u00e9liser. Tout cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 Genesys CloudTM<\/sup>, une solution tout-en-un et la plateforme de centre de contact dans le cloud public leader du march\u00e9, con\u00e7ue pour apporter rapidement innovation, \u00e9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9. Rendez-vous sur\u00a0www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a92020, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms d’entreprise et logos peuvent \u00eatre des marques, d\u00e9pos\u00e9es ou non, de leurs d\u00e9tenteurs respectifs.<\/em><\/p>\n

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Contact<\/strong>:<\/p>\n

Shaunna\u00a0Morgan
\nCharg\u00e9e des relations publiques senior
\nGenesys
\nshaunna.morgan@genesys.com<\/a>
\n+1\u00a0317-493-4241<\/p>\n

Adriana\u00a0Salda\u00f1a
\n<\/strong>Sterling\u00a0Communications
\ngenesys@sterlingpr.com<\/a>
\n+1\u00a0408-395-5500<\/p>\n

SOURCE\u00a0: Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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