{"id":320402,"date":"2020-06-15T13:42:32","date_gmt":"2020-06-15T20:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=320402"},"modified":"2020-06-15T13:43:27","modified_gmt":"2020-06-15T20:43:27","slug":"genesys-and-zoom-join-forces-to-improve-employee-collaboration-and-customer-experiences","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-and-zoom-join-forces-to-improve-employee-collaboration-and-customer-experiences","title":{"rendered":"Genesys et Zoom unissent leurs forces pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et la collaboration entre les employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbpre_h1″]05\/19\/2020[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys et Zoom unissent leurs forces pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et la collaboration entre les employ\u00e9s<\/strong><\/h1>\n

Le leader des centres de contact dans le cloud est le premier \u00e0 s’int\u00e9grer \u00e0 la fois \u00e0 Zoom Phone et Zoom Meetings. La nouvelle interface unifi\u00e9e booste la productivit\u00e9 des employ\u00e9s et am\u00e9liore le service client<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO \u2014 le 19\u00a0mai\u00a02020 <\/strong>\u2014 Genesys\u00ae<\/a>, le leader mondial de l’exp\u00e9rience client dans le cloud<\/a> et des solutions de centre de contact<\/a>, a annonc\u00e9 la mise en place d’un partenariat avec Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) permettre aux \u00e9quipes de travailler plus efficacement. Les nouvelles int\u00e9grations de Genesys Cloud\u2122 \u00e0 Zoom Phone et \u00e0 Zoom Meetings permettent aux entreprises d’am\u00e9liorer la collaboration entre leurs employ\u00e9s et de renforcer leurs strat\u00e9gies de communication d’entreprise. Genesys est le premier partenaire \u00e0 proposer l’int\u00e9gration de ces deux solutions Zoom.<\/p>\n

La plate-forme de centre de contact dans le cloud public s\u00e9curis\u00e9 de Genesys, combin\u00e9e aux solutions professionnelles d’appel et de r\u00e9union vid\u00e9o de Zoom, permet aux entreprises de gagner en flexibilit\u00e9 et en ma\u00eetrise. Simple \u00e0 configurer et limitant au minimum l’intervention de votre service informatique, cette int\u00e9gration propose une interface unifi\u00e9e afin que les employ\u00e9s acc\u00e8dent facilement aux solutions de cloud de pointe de Genesys, qu’ils soient plus productifs, mais aussi afin de proposer un meilleur service client.<\/p>\n

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Company Nurse<\/strong> et Sentinel Benefits and Financial Group<\/strong>, des clients de Genesys et Zoom, pr\u00e9voient que ces int\u00e9grations auront des effets b\u00e9n\u00e9fiques sur leur activit\u00e9.<\/p>\n

Henry Svendblad, Directeur des technologies chez Company Nurse<\/a>, leader dans les services de r\u00e9gulation et de signalement des accidents de travail, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Zoom et Genesys permettent aux entreprises comme la n\u00f4tre de profiter plus facilement au maximum de leurs centres de contact dans le cloud et de leurs solutions de communication. Nos employ\u00e9s utilisent d\u00e9j\u00e0 ces solutions, et une int\u00e9gration plus \u00e9troite leur permettra de travailler ensemble plus facilement, par exemple en d\u00e9marrant une r\u00e9union vid\u00e9o Zoom depuis leur instance dans Genesys Cloud.\u00a0Comme nous augmentons notre capacit\u00e9 de r\u00e9gulation \u00e0 distance, le fait d’\u00eatre parmi les premiers \u00e0 profiter de ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s tombe \u00e0 point nomm\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Douglas Walker, vice-pr\u00e9sident et directeur des Services d’infrastructure chez Sentinel, un des prestataires leaders en planification financi\u00e8re et en produits et solutions d’investissement, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Nos employ\u00e9s passent constamment d’une application \u00e0 l’autre pour communiquer et collaborer. Int\u00e9grer ces solutions permettra aux agents de nos centres d’appel d’utiliser toutes les fonctionnalit\u00e9s de Genesys Cloud<\/a> tout en gardant plus facilement le contact avec le reste de l’entreprise, qui utilise Zoom. Nous pensons que cela contribuera \u00e0 r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes des clients, et d\u00e8s la prise de contact.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Points forts de l’int\u00e9gration<\/strong><\/p>\n